La generación Z se ha convertido rápidamente en un grupo demográfico increíblemente importante para las marcas y los minoristas. Según un informe de Barkley, la Generación Z-específicamente los de 16 a 24 años-tiene un poder adquisitivo total de 143.000 millones de dólares. Eso significa que se espera que este grupo contribuya con miles de millones de dólares en ventas al por menor, gastando una combinación de ingresos por trabajo y subsidios.
Además, se estima que hay unos 50 millones o más de Gen Zers en los EE.UU. No importa de qué manera lo cortes, la Generación Z es un grupo demográfico imprescindible para casi todas las marcas y minoristas. Hay demasiado potencial para ignorar esta cohorte.
Sigue leyendo para saber cómo puedes aumentar los ingresos con las ventas de Gen Z, mirando las mejores prácticas y los datos de Wiser. No te olvides de consultar también los consejos de un verdadero Gen Zer sobre lo que esta generación quiere de su experiencia en la tienda.
¡Empecemos!
Lo que motiva a la Gen Z a comprar
Wiser encuestó a sus compradores misteriosos que encajan en la Generación Z. Preguntamos sobre sus motivaciones, disgustos, comportamiento de compra y más.
Según nuestra encuesta, las tres razones principales por las que el Gen Z comprará un producto son:
- Fuertes promociones y ventas (35 por ciento)
- Buenas críticas (24 por ciento)
- Devoluciones y cambios fáciles (18 por ciento)
Compara estos pros con las razones por las que la Generación Z no compra:
- Los gastos de envío son demasiado altos (51%)
- Revisiones negativas (18 por ciento)
- Mal servicio al cliente y políticas de devolución (14%)
Rápidamente se ve que hay una superposición entre lo que hace una buena experiencia y una mala. En resumen, la Generación Z quiere buenos negocios, flexibilidad en las devoluciones y productos de alta calidad. Estas son típicamente todas las tareas de la lista de tareas pendientes de una empresa, pero en base a nuestra encuesta estas áreas deberían llamar su atención antes de abordar otros temas.
El 61% de la Gen Z ha hecho una compra directamente desde una plataforma de medios sociales o basada en información compartida en los medios sociales.
El impacto de los medios sociales en el comportamiento del Gen Z
No es sorprendente que los medios sociales jueguen un papel importante en el comportamiento de compra de la Generación Z. Pero, ¿qué tan grande?
Según nuestra encuesta, el 61% de la Gen Z ha hecho una compra directamente desde una plataforma de medios sociales o basada en información compartida en los medios sociales. De los canales más populares, Gen Z está tomando estas decisiones en Facebook (54 por ciento) e Instagram (50 por ciento).
Hoy en día, muchos Gen Zers también siguen de cerca a los usuarios de los medios sociales conocidos como "influenciadores". Piensa en el marketing de influenciadores como otro canal más del marketing tradicional, como los medios de pago, la búsqueda orgánica o las relaciones públicas. En la práctica, los influenciadores crean mensajes en los medios sociales que son anuncios o promociones más sutiles de una marca, como posar con una botella de agua o hablar de una rutina de cuidado de la piel.
Basándonos en nuestros datos de Wiser, esta tendencia de influenciadores es grande con el Gen Z. La plataforma social más popular para seguir a los influenciadores es Instagram, con el 50 por ciento de los encuestados diciendo que usan sus cuentas de Instagram para relacionarse con estos usuarios de poder. Muy cerca estaba Facebook con el 31 por ciento.
El Gen Zers y las experiencias de compras leales y personalizadas
Sin embargo, los medios de comunicación social siguen siendo sólo un canal. Para una estrategia de venta realmente excelente para la Generación Z, hay algunos elementos que debería incluir en todos los canales.
Una grande es la lealtad. Los jóvenes en general valoran la lealtad, especialmente de las marcas preferidas y los minoristas. Por ejemplo, el 90 por ciento de la audiencia de nuestra encuesta usa o usaría un programa de lealtad. Cuando se les preguntó por qué, el 89% dijo que los programas de lealtad son excelentes por sus ventajas, como regalos, puntos de recompensa y ventas exclusivas.
Además, el 70 por ciento de nuestros Gen Zers estaban de acuerdo en compartir los datos personales con las marcas y los minoristas si eso significaba que los datos se utilizarían para mejorar sus experiencias de compra. Eso incluye anuncios dirigidos relevantes para sus intereses.
Comprometerse con el Gen Z en sus términos
Para resumir donde estamos, la Generación Z se preocupa más por lo siguiente:
- Precios competitivos
- Devoluciones, cambios y envíos fáciles
- Productos de calidad
- Opiniones de los influenciadores de los medios sociales
- Lealtad y recompensas de las marcas y los minoristas
Cada uno de estos elementos puede lograrse por diversos medios. Por ejemplo, su marca puede querer centrarse en la creación de promociones y eventos de ventas para impulsar los ingresos de la Generación Z. O bien, puede optimizar su proceso de cumplimiento para ofrecer opciones de envío más flexibles. Algunas marcas están gastando dinero en micro-influenciadores -cualquiera con seguidores en los medios sociales entre 1.000 y 100.000- ya que a menudo hay un mejor retorno de la inversión aquí que yendo tras una celebridad de gran nombre.
En general, comprométase con el Gen Z en sus términos, pero de una manera que tenga sentido para su negocio. La buena noticia es que el hecho de fijarse en estos factores debería ayudarle a captar más ventas de este poderoso grupo demográfico.
