Una tienda de ladrillos y mortero está en constante movimiento. El surtido, la comercialización, la disposición, todo cambia a menudo.
¿Por qué? Con el fin de maximizar los ingresos y proporcionar un servicio al cliente de primera clase, por supuesto. Esto es genial, pero hay un verdadero desafío detrás de saber qué estrategia es la correcta. ¿Ese nuevo expositor impulsará las ventas? ¿Traerá un nuevo producto más compradores? ¿Una promoción aquí consumirá las ventas o las elevará?
Es normal estar un poco nervioso por un cambio dentro de tus tiendas. Lo que no tienes que ser es inseguro.
En su lugar, analice estos tres conjuntos de datos (tiempo de espera, patrones de tráfico y programas de lealtad) la próxima vez que planifique un cambio, para que entienda mejor cómo sus decisiones afectarán el comportamiento del consumidor.
¿Por qué monitorear el comportamiento del consumidor?
Antes de sumergirse en la métrica, es útil ver por qué es beneficioso para su negocio controlar cómo actúan los consumidores.
Al hablar con nuestros clientes, Wiser aprendió que muchos usan los siguientes tres conjuntos de datos para apoyar cualquier decisión de comercialización y surtido. Y eso tiene sentido.
¿Qué mejor indicador de una iniciativa exitosa que la respuesta de los consumidores? Además, estos datos también son excelentes para aumentar las ventas y los ingresos, naturalmente. Pero también puede conducir a una mejora del servicio al cliente: sabrá lo que quieren los compradores y cómo cumplir con sus promesas, además de cómo diseñar toda la tienda para que la experiencia del usuario sea óptima.
Métrico #1: Tiempo de permanencia
¿Qué es el tiempo de permanencia? El tiempo de permanencia es el tiempo que los consumidores pasan dentro de secciones específicas de su tienda.
Esta métrica es excelente para entender su comportamiento. Tradicionalmente, los tiempos de permanencia más largos significan una mayor probabilidad de que el consumidor compre. Además, a menudo puede ser indicativo de una mejor experiencia en la tienda.
Los compradores que pasan mucho tiempo en la tienda están allí por una razón: normalmente revisan los productos, se comprometen con su marca, hablan con sus asociados o más. Los tiempos de permanencia más largos son un fuerte signo de compradores con mayor intención.
Métrico #2: Patrones de tráfico
La segunda métrica que debes medir si realmente quieres entender a tus compradores son los patrones de tráfico. Específicamente, cómo se mueven tus consumidores por la tienda.
¿Qué puede decirte esta métrica sobre el comportamiento del consumidor? Mucho. Para empezar, sabrás qué áreas dentro de tu tienda son más atractivas para los compradores. Luego, puedes preguntar por qué. Idealmente, el patrón de tráfico no será una entrada y salida rápida.
En cambio, quieres que los compradores entren y se dirijan a tu mejor mercancía. Quieres que lo pasen bien navegando y encontrando lo que están buscando. No quieres que sea difícil llegar a la caja, y así sucesivamente.
Esto te ayudará a dirigir tus campañas de marketing y publicidad dentro de las tiendas, también. Posicione su marketing en las áreas más transitadas para influir mejor en el comportamiento.
Métrico #3: Programas de lealtad del cliente
¿Quieres vincular los datos demográficos de los clientes con los datos de las compras? ¿Quieres ser capaz de rastrear y recompensar a los compradores individuales en base a sus hábitos de compra? Entonces necesitas un programa de lealtad del cliente.
Estos programas se convierten en una métrica ideal para entender el comportamiento del consumidor. Como se mencionó, podrá saber qué demográficos prefieren qué mercancía. También puedes ver cómo compran (online, en la tienda), el tamaño medio de la cesta, y mucho más.
Entonces, puedes tomar tus datos de lealtad y personalizar tu experiencia en la tienda. Mostrar de forma destacada los productos más vendidos. Coloca un inventario menos popular cerca de la compra para aumentar las ventas. Cree promociones efectivas basadas en datos históricos de ventas.
Con todo, tendrás una experiencia de compra a la medida de tus clientes más leales. Además, los programas de lealtad también pueden arrojar algo de luz sobre el comportamiento posterior a la compra. Puede revisar las compras de seguimiento para ver si un consumidor compró un artículo de cortesía, hizo una devolución, y así sucesivamente.
Optimice su toma de decisiones con estas métricas
Tiene muchas opciones para mejorar sus tiendas de ladrillos y morteros.
No importa qué camino tomes, ten en cuenta los tiempos de permanencia, los patrones de tráfico y los programas de lealtad del cliente. Estos tres conjuntos de datos pueden proporcionar valiosas ideas sobre el comportamiento del cliente y ayudar a guiar el camino a seguir.
Con datos de alta calidad en la mano, tendrá más confianza en sus decisiones sobre el surtido, la comercialización y la disposición de la tienda. Lo mejor de todo es que sus compradores estarán contentos.
