¿Qué es la reputación de una marca? Es todo. La reputación es cómo todos ven tu marca, los compradores, los socios y los competidores por igual. La reputación es cuánta confianza se deposita en tu marca. Es cómo la gente se siente cuando compra tu marca. Cómo se sienten cuando ven tu marca en los estantes y en los mercados en línea.
Usted sabe que una reputación positiva de la marca puede conducir a un aumento de los ingresos, y una reputación negativa puede resultar en lo contrario. Con lo que usted puede estar luchando es con cómo proteger la reputación de su marca, especialmente en el entorno de la venta al por menor de hoy en día.
Su marca está ahora representada en muchos canales. Puede ser encontrada en línea y en la tienda, tal vez en Amazon y Walmart, de costa a costa o a través del mundo. Puede que tenga que equilibrar la protección de su marca en línea y en la tienda, el aumento de las ventas nacionales o mundiales, y hacerlo de forma asequible y eficaz.
No es una hazaña pequeña. Trabajemos juntos para proteger la reputación de su marca en todos los canales.
Haga cumplir sus políticas de MAP
Los precios mínimos anunciados, o las políticas deMAP , son una herramienta crucial para proteger su marca. Esta regla establece un precio mínimo para todos sus vendedores. No deben anunciarse por debajo de MAP, pero pueden anunciarse a un precio más alto que MAP.
Esto no sólo salvaguarda sus márgenes, sino que también protege la reputación de su marca. Los precios demasiado bajos pueden ser percibidos como baratos, de baja calidad o no competitivos en el mercado. Un precio drásticamente por debajo de su umbral típico también podría confundir a los compradores o hacerles creer que el producto no es auténtico. A través de las políticas de MAP , también puede mantener relaciones con los minoristas que desee asociar con los vendedores que se alinean con la misión de su marca. Ese precio mínimo puede ser demasiado alto para un minorista con el que no quieras asociarte, de todos modos.
Un estudio realizado por estudiantes de doctorado de la Universidad de Northwestern determinó que el 53% de los vendedores no autorizados violaban MAP, en comparación con sólo el 15% de los vendedores autorizados. Haga cumplir sus políticas de MAP monitoreando a los infractores, y luego contacte al vendedor para recordarle el MAP. Debería considerar la posibilidad de rescindir sus acuerdos con cualquier infractor reincidente para aumentar el cumplimiento de MAP .
Prevenir a los vendedores no autorizados
Los vendedores no autorizados pueden ser una preocupación legítima con respecto a la reputación de la marca. Se presentan de varias formas, desde los falsificadores hasta los minoristas conocidos que pueden no estar autorizados a vender en un determinado mercado. Son los vendedores como este último grupo los que plantean una amenaza significativa a la reputación de su marca, pero todos los vendedores no autorizados son problemáticos.
¿Por qué? Estos vendedores pueden rebajar sus estrategias de precios, creando la percepción de que sus productos son baratos. Pueden vender sus productos en tiendas web y mercados en los que usted no quiere que le vendan. O pueden estar vendiendo productos falsificados que están lejos de su calidad real, engañando a los consumidores en el proceso.
Los precios inferiores a MAP pueden ser un indicador de un vendedor no autorizado. Después de todo, es probable que los vendedores no autorizados desconozcan las políticas de MAP o simplemente no estén interesados en seguirlas. Una vez identificados, puede enviar cartas de cese y desistimiento, contactar directamente con el vendedor o presentar una queja en el mercado. Amazon también ofrece un registro de marcas para simplificar la denuncia de los vendedores no autorizados.
Asegurar el cumplimiento en la tienda
MAP y los vendedores no autorizados son desafíos comunes para las marcas de comercio electrónico. Sin embargo, la mayoría de las marcas hoy en día se venden en línea y en tiendas. Este enfoque de comercio unificado significa que el cumplimiento en la tienda es otro factor importante detrás de una fuerte reputación de la marca.
El cumplimiento en la tienda toma varias formas. Puede ser la conformidad con el planograma, de modo que sus productos se organizan en estantes de una manera bien pensada y planificada. Puede ser la conformidad de la exhibición, para que sus productos se exhiban con todos los elementos necesarios como videos o estuches de acompañamiento. O podría ser que no haya productos agotados y que los asociados de la tienda puedan hablar inteligentemente sobre su marca.
Los compradores misteriosos proporcionan una capa adicional de visibilidad a los minoristas de ladrillos y mortero.
Una solución para el cumplimiento en la tienda son los compradores misteriosos. Muchas marcas confían en sus propios equipos para monitorear las tiendas, como los representantes de campo. Los compradores misteriosos proporcionan una capa adicional de visibilidad. La red de compradores misteriosos de Wiser puede llegar a más tiendas en menos tiempo que los equipos internos. Pueden compartir información sobre todos los elementos de cumplimiento en la tienda, desde los expositores hasta los asociados de la tienda. Los datos son entonces validados y compartidos.
Estos conocimientos le dan más influencia sobre los minoristas de ladrillos y mortero para hacer cumplir la ley. Esto le ayudará a presentar una presencia fluida y consistente en la tienda junto con en línea.
Hacer hincapié en la protección de la marca multicanal
Su marca está, y debería estar, en todas partes, en línea y en la tienda. Por lo tanto, debe proteger la reputación de su marca en todos los canales. Sólo hace falta una mala experiencia para desanimar a un cliente.
Ya sea que se trate de la vigilancia de MAP , la comercialización en las tiendas, los precios y más, Wiser está aquí para ayudar. No dude en conectarse con nosotros si tiene alguna pregunta sobre cómo proteger la reputación de su marca.
