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¿Problemas en la tienda? Aquí está cómo enfocar sus esfuerzos

Los problemas en la tienda se presentaron en la imagen...

En el centro de cualquier negocio está el deseo de satisfacer a los clientes y aumentar las ventas. Para los minoristas, esto significa competir con el comercio electrónico y una cultura omnicanal, donde los compradores en las tiendas tienen sus teléfonos inteligentes listos para encontrar cualquier razón para no comprarles.

Suena como una batalla cuesta arriba, ¿verdad? Bueno, no tiene por qué serlo si sabes dónde actuar y qué asuntos merecen tu atención. Veamos tres escenarios comunes en las tiendas y lo que puedes hacer al respecto:

Escenario No. 1: SKUs obsoletos

Tienes un nuevo producto listo para llegar a las estanterías. Su compañía está muy emocionada, y sus equipos de marketing y publicidad han estado trabajando para que se corra la voz. Sus clientes están listos, y se dirigen a sus tiendas para recoger el último producto. Cuando llegan al pasillo, sin embargo, se enfrentan a un viejo y anticuado SKU. ¿Qué es lo que ha pasado?

Este es un escenario que puede afectar a cualquier minorista. Sus operaciones en la tienda necesitan mover rápida y efectivamente el inventario viejo de los estantes para hacer espacio para el nuevo. Cualquier retraso o deslizamiento tiene un efecto de cascada en el resto de su negocio. Las iniciativas de marketing son vistas como inexactas y los clientes no tienen a mano el nuevo SKU que les entusiasmó. En su lugar, se dirigen a un competidor diciendo: "¿Pensé que tenían un nuevo producto?"

Escenario No. 2: Sin existencias

Los productos agotados son un escenario común en la misma línea que los SKU anticuados. Los OOS son algunos de los problemas más fáciles de tener que llevan a los clientes a sus competidores. Para ellos, es fácil dirigirse a otro lugar si sus estantes están vacíos.

Los OOS son otro problema que puede ser resuelto por un equipo de operaciones de tienda más eficaz y una cadena de suministro más fluida. Necesitas que tus asociados de la tienda sobre el terreno identifiquen los OOS tal como aparecen, y que luego tus otros empleados se movilicen para llevar esos productos de la parte trasera de la tienda a la delantera (o se distribuyan a la tienda en conjunto).

Escenario No. 3: Asociados inútiles

Otro escenario común que se encuentra en las tiendas es el asociado de la tienda que no ayuda. Esto significa que cualquier empleado que no puede responder a las preguntas de los compradores, no representa los valores de su empresa, o no puede ejecutar correctamente. Los asociados inútiles pueden fácilmente alejar a los clientes.

Por ejemplo, los asociados podrían recomendar sin querer (o intencionadamente) a un competidor cuando se le pida consejo a un comprador. Podrían decir erróneamente que no llevas un producto, o que un producto no tiene ciertas características cuando en realidad sí las tiene. O podrían ser groseros o irrespetuosos. De cualquier manera, los clientes probablemente se irán sin comprar nada o dejarán de visitar esa tienda.

Enfoque en los problemas de la tienda que importan

Ya has oído estos temas antes. El verdadero desafío es saber dónde enfocar sus esfuerzos para aumentar la satisfacción del cliente y lograr la mayor cantidad de ventas.

Una de las mejores soluciones es preguntar a sus compradores directamente. Aunque sería genial si pudieras estar en el lugar para hacer preguntas en el sitio, eso no es una realidad para muchos minoristas que tienen múltiples ubicaciones. En su lugar, considere los datos de origen colectivo. La red de Wiser de compradores habilitados para teléfonos inteligentes se extiende a cientos de miles de personas en todo EE.UU. Puede convertir a cualquiera de estos compradores en su recolector de datos, comprando en sus tiendas y respondiendo a las preguntas relevantes a los temas mencionados anteriormente.

Por ejemplo, puedes medir:

  • Los niveles de existencias de productos
  • Cumplimiento de la comercialización
  • Almacenar el conocimiento de los asociados
  • Promociones y exhibiciones
  • ¡Y más!

Luego, compara estos datos entre tus ubicaciones para identificar las tiendas de bajo rendimiento. Esto le ayudará a saber exactamente dónde actuar. Puede ver dónde están la mayoría de los problemas - con imágenes sobre el terreno - y cómo esos problemas afectan al comportamiento de los compradores. No puede actuar sobre lo que no puede ver, y los datos obtenidos de la multitud son una excelente manera de ver más claramente en sus tiendas de ladrillos y mortero.

¿Suena bien? ¡Estamos felices de discutir más! Háganoslo saber y podemos organizar una reunión para explorar sus necesidades en la tienda con más detalle. Conecta con nosotros hoy!

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Las mejores decisiones sólo pueden provenir de mejores datos.

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