La experiencia de compra en la tienda puede ser muy diferente según el tipo de tienda que se gestione; algunos de los canales más populares son los de artículos para el hogar, alimentación, gran consumo, droguería y dólar. Pero, ¿en qué se diferencian exactamente estas experiencias? ¿Y cómo se sienten los compradores después de una visita a una de estas tiendas?
Para averiguarlo, Wiser Soluciones encuestó a su red de compradores misteriosos con smartphone en todo EE.UU. Se recibieron más de 18.000 respuestas de casi 6.000 tiendas. Se pidió a los compradores que entraran en las tiendas de los canales mencionados y respondieran a una serie de preguntas mientras estaban dentro.
Esta infografía abarca:
- Las experiencias de bienvenida y de pago
- Organización y limpieza de la tienda
- La disposición de los compradores a volver
- La mejor presentación de la marca a los ojos de los compradores
Consulte la infografía completa a continuación para ver todas las respuestas de esta encuesta. Debajo de la siguiente imagen está el texto utilizado en la infografía.
¿Se pregunta cómo se sienten los compradores cuando navegan por diferentes tipos de tiendas? Aunque los canales de dólar, farmacia, tienda de comestibles, mejora del hogar y mercado de masas tienen muchas similitudes, no todo es igual a los ojos de los consumidores.
Wiser recopiló más de 18.000 respuestas a una encuesta realizada en 5.858 tiendas de EE.UU. Esto es lo que dijeron los compradores sobre estos canales y cuál fue el mejor.
¿Se saludó a los compradores al entrar?
Una bienvenida amistosa puede ayudar mucho a conseguir una venta. Sin embargo, los compradores del canal dólar no deben esperar un saludo.
- Mejoras en el hogar
- El 73% fue saludado.
- Tienda de alimentación
- El 69% fue saludado.
- Mercado de masas
- El 55% fue saludado.
- Medicamento
- El 45% fue saludado.
- Dólar
- El 33% fue saludado.
¿Estaban las tiendas bien organizadas?
Las tiendas bien organizadas pueden ser más fáciles de comprar, especialmente para los consumidores de hoy, que tienden a centrarse más en la misión.
- Mejoras en el hogar
- El 95 por ciento es organizado o muy organizado.
- Medicamento
- El 92% es organizado o muy organizado.
- Tienda de alimentación
- El 92% es organizado o muy organizado.
- Mercado de masas
- El 88% es organizado o muy organizado.
- Dólar
- El 74% es organizado o muy organizado.
¿Estaban limpias las tiendas?
La limpieza puede ser más importante en algunos canales -por ejemplo, en la tienda de comestibles que en la de artículos para el hogar-, pero en cualquier caso, siempre es bueno tener una tienda limpia para navegar.
- Mejoras en el hogar
- El 92% está limpio o muy limpio.
- Tienda de alimentación
- El 92% está limpio o muy limpio.
- Medicamento
- El 91% está limpio o muy limpio.
- Mercado de masas
- El 87% está limpio o muy limpio.
- Dólar
- El 63% está limpio o muy limpio.
¿Cómo fue la experiencia de compra?
Una experiencia de compra rápida y sencilla no sólo es buena para los compradores, sino que puede ser el momento adecuado para realizar una venta adicional en la caja registradora.
- Tienda de alimentación
- El 91% es bueno o excelente
- Medicamento
- El 90 por ciento es bueno o excelente
- Mejoras en el hogar
- El 89% es bueno o excelente
- Mercado de masas
- El 87% es bueno o excelente
- Dólar
- El 77% es bueno o excelente
¿Volverán los compradores?
Una compra única está bien, pero la repetición es mejor. El canal del dólar vuelve a quedarse atrás a la hora de conseguir que los compradores vuelvan a por más.
- Mejoras en el hogar
- El 85% volvería a comprar.
- Tienda de alimentación
- El 84% volvería a comprar.
- Mercado de masas
- El 82% volvería a comprar.
- Medicamento
- El 74% volvería a comprar.
- Dólar
- El 55% volvería a comprar.
¿Qué marcas tienen los mejores expositores?
Algunas marcas causaron mejor impresión que otras, especialmente estas empresas (desglosadas por canal).
- Dólar
- Fabuloso
- Swiffer
- Ajax
- Lysol
- Totalmente impresionante
- Medicamento
- La mejor nutrición
- La naturaleza es un tesoro
- La naturaleza hace
- Vivir mejor
- CVS Health
- Tienda de alimentación
- Russell Stover
- Lindt
- M&Ms
- Lay's
- Reese's
- Mejoras en el hogar
- Samsung
- LG
- Whirlpool
- GE
- Maytag
- Mercado de masas
- Fitbit
- Samsung
- Apple
- Garmin
- Fósil
¿Quién es el ganador?
¿Qué canal tuvo el rendimiento más consistente en estos KPIs? El ganador fue el de Mejoras para el Hogar, que obtuvo el primer puesto en saludos a los compradores, organización de la tienda y visitas de retorno, además de un empate con el de Tiendas de alimentación en cuanto a limpieza.
- Mejoras en el hogar
- Tienda de alimentación
- Mercado de masas
- Medicamento
- Dólar
