Gestión de la marca

Fundamentos de la investigación: Investigación de los vendedores en línea de terceros

La imagen de las marcas emergentes

Los fabricantes que intentan controlar la distribución, incluso a través de canales en línea, saben que deben vigilar activamente los sitios web y los mercados de terceros.

Al vigilar estos canales, pueden identificar posibles casos de venta no autorizada de sus productos. Las herramientas de vigilancia eficaces de las marcas pueden ser sumamente útiles en ese frente. Una vez identificados, los fabricantes pueden adoptar las medidas necesarias para tratar de impedir que los vendedores participen en ventas en línea no autorizadas.

Es importante que los fabricantes tengan un plan para hacer frente a las ventas no autorizadas y no quedar atrapados en un juego de "whack-a-mole". Para los propósitos de este post, asumamos que un fabricante ya tiene un buen plan para abordar las ventas en línea cuando se identifican los vendedores deshonestos. En lo que nos centraremos aquí es en el proceso de descubrir la identidad de terceros no autorizados que venden por Internet.

Antes de poder tomar cualquier medida o iniciar esfuerzos de aplicación de la ley contra los vendedores en línea no autorizados, es necesario que los fabricantes identifiquen a los vendedores. Cuando los fabricantes descubren ventas no autorizadas, deben evaluar la situación y hacer algunas preguntas. Por ejemplo: ¿Qué productos se están vendiendo? ¿Dónde están listados? ¿Y quién los ofrece a la venta?

Este es el primer artículo de una serie de tres que se centran en la última pregunta: el quién. Hoy cubriremos algunos de los fundamentos de la investigación de los vendedores en línea.

El segundo artículo, que se publicará en La aplicación de la ley del vendedor en línea de Vorys blog...discutirá la investigación de los sitios web de revisión de mercado y los medios sociales. Y el tercer artículo, también sobre los Vorys blog, proporcionará una visión general de las compras de productos y otras búsquedas.

Identificando Online Sellers

Investigar e identificar a los vendedores en línea es crucial por varias razones. Un fabricante puede ser capaz de determinar si un vendedor es uno de sus minoristas autorizados que vende en un canal no autorizado (es decir, un mercado en línea) o si el vendedor es un vendedor no autorizado del mercado gris. Si un fabricante está tratando con un vendedor no autorizado, también debe tratar de determinar la fuente del producto del vendedor. Resolver este problema de desvío de productos puede ser un paso importante para evitar futuras ventas no autorizadas.

Identificando a los vendedores, es mucho más fácil para los fabricantes poner fin a esas ventas no deseadas. Esas ventas pueden realizarse fuera de los canales autorizados y/o por debajo del precio mínimo anunciado por el fabricante. Este tipo de desviación perjudica la integridad de la marca y perturba el canal de ventas.

Antes de sumergirse demasiado, un fabricante o su equipo de investigación querrá comenzar con una búsqueda exhaustiva en el sitio web/mercado en el que aparecen los productos. Llevar a cabo esta diligencia debida proporcionará una mejor comprensión de todo el alcance de la cuestión.

La idea aquí es buscar cualquier información potencialmente identificable. La información puede incluir lo obvio, como un nombre, dirección o número de teléfono en las páginas de "la tienda" o "sobre nosotros". También podría incluir algo sutil, como un logotipo. Si no hay nada más, el nombre de usuario o el nombre de la tienda puede resultar útil.

Algunos sitios web, como eBay, enumeran la ubicación (es decir, la ciudad y el estado) de los productos. Esa pequeña información puede ser muy útil para descubrir la identidad de un vendedor. Otro atributo potencialmente beneficioso de eBay es que proporciona el historial de los vendedores, incluidos los ID de usuario anteriores. Algunas exploraciones de ID de usuario proporcionan pistas, como el nombre y/o la ubicación de alguien. A continuación, puede realizar una búsqueda rápida de los mismos.

Además, para cualquiera que investigue regularmente la identidad de los vendedores en línea, un nombre de vendedor pasado o un ID de usuario puede hacer sonar una campana. Incluso lo que podría parecer un callejón sin salida puede ser una pieza importante del rompecabezas. Al buscar un nombre de usuario/tienda, uno puede ser capaz de generar algunos resultados de búsqueda útiles.

Corriendo Searches

Cualquier información descubierta en la página de un escaparate puede ser investigada en los motores de búsqueda. Buscar en Google números de teléfono o nombres de usuario a menudo puede llevar a detalles de la empresa, por ejemplo. Si Google no tiene muchos detalles, no te olvides de probar otros motores de búsqueda, como Bing. Los resultados de búsqueda también pueden variar en los ordenadores de sobremesa y en los móviles, por lo que también puedes intentar realizar tus búsquedas en un dispositivo móvil o en una tableta. Estos tipos de búsqueda cruzada sólo llevan unos momentos y pueden producir información valiosa como referencia.

Páginas Blancas Premium es una herramienta relativamente barata que puede ser útil. En este sitio, una parte investigadora puede realizar búsquedas inversas de teléfonos y direcciones, así como buscar a alguien por nombre y ciudad/estado. Este es un gran recurso para validar la información encontrada.

Los resultados de las Páginas Blancas no son 100 por ciento exactos. Sin embargo, cuando se compara la información con otros sitios para confirmar la identidad de un vendedor, puede ser útil buscar la información de un vendedor en Contacto .

Otra estrategia que utiliza Google es realizar una búsqueda de imágenes en sentido inverso. Si visita images.google.com, puede subir una foto (p. ej., el logotipo de un vendedor) y ver si aparece alguna coincidencia. Las coincidencias pueden incluir sitios web, perfiles de medios sociales u otro tipo de tienda.

En Google Chrome, un investigador también puede hacer clic con el botón derecho en una imagen y seleccionar "Buscar imagen en Google". A veces, no obtienes nada. Otras veces, puedes obtener grandes resultados. Lo importante es cavar hondo y no rendirse si no hay información de Contacto en la página de un vendedor.

Como ya se ha mencionado, éste es el primero de una serie de tres artículos que abordan tácticas específicas que los fabricantes pueden utilizar para identificar a los vendedores no autorizados. Lea la segunda parte sobre investigando a terceros vendedores y la tercera sobre la realización de compras de productos.

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