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Mantener a los representantes del equipo de campo involucrados en el éxito de la empresa

Mantener a sus equipos de campo involucrados es una de las cosas más beneficiosas que puede hacer por su marca. Al fin y al cabo, sus representantes sobre el terreno son los que más tiempo pasan interactuando con los compradores y los minoristas.

Establecer una relación duradera con estos empleados y garantizar que se sientan vinculados a su empresa puede elevar la moral y los índices de retención, aumentar la satisfacción de los clientes e incluso impulsar las ventas generales de la empresa.

Por eso, invertir en sus equipos de campo puede ser la clave de una estrategia minorista de éxito.

Razones comunes de la falta de inversión

Hay varias razones por las que un representante de campo puede sentir una falta de conexión con su marca. Sin ánimo de ofender, muchos representantes tienen que lidiar con un liderazgo y una dirección poco claros, lo que puede hacer que los trabajadores se sientan demasiado estresados y duden de su capacidad para realizar su trabajo correctamente.

Sin embargo, hay varios factores que hay que tener en cuenta cuando se trata de aumentar la inversión de los empleados.

Sin individualidad

Una de las razones más comunes por las que los representantes sienten apatía hacia sus empresas es la falta de individualidad. Especialmente en una empresa más grande, muchos trabajadores pueden empezar a sentirse como un "engranaje de la máquina", en lugar de alguien a quien se le reconocen sus logros individuales.

Como empleador, a veces puede ser difícil reconocer y elogiar a cada empleado que contribuye a que se cumpla un objetivo específico de la empresa, pero cada empleado recordará el momento en que un directivo se fijó en su duro trabajo.

Este tipo de reconocimiento puede parecerse a una felicitación privada o a un elogio público delante de otros trabajadores, dependiendo del logro. Sin embargo, el estímulo debe darse a todo el equipo de forma coherente y auténtica. Sea directo y honesto con la retroalimentación, y los empleados sentirán un mejor sentido de conexión con sus acciones.

Otro factor a tener en cuenta es el grado de conocimiento de sus empleados. ¿Qué les motiva? ¿Qué les preocupa? Saber quiénes son como personas y reconocer sus intereses personales puede ayudar realmente a crear un sentimiento de camaradería entre el equipo y aumentará la motivación en el lugar de trabajo. Al igual que usted quiere que ellos inviertan en su empresa, ellos necesitan que usted invierta en ellos.

Objetivos y visiones de la empresa poco claros

Otra razón común para la baja inversión en el equipo es la ignorancia hacia los objetivos de la empresa a largo plazo. Si los trabajadores no saben por qué están haciendo algo y cómo afectará a algo a largo plazo, es menos probable que inviertan su tiempo y esfuerzo en completar las tareas lo mejor posible.

Corresponde a la dirección conocer y confiar en los objetivos de la empresa y compartir esa información a nivel de terreno. Los equipos de campo funcionan como ejecutores de los objetivos de la empresa y deben ser conscientes de los resultados de sus acciones.

Deje que los empleados del equipo de campo conozcan los datos resultantes de su trabajo; no los mantenga en la oscuridad. Dígales cómo va realmente la empresa, y esto demuestra a los trabajadores que los valora y respeta lo suficiente como para mantenerlos informados.

Además, el hecho de no saber el "por qué" de las tareas que se les encomiendan puede hacer que los resultados y la consecución de los objetivos sean menos precisos. ¿Cómo pueden ser precisos los empleados si no saben lo que se espera explícitamente de ellos?

No hay respeto ni confianza por parte de la dirección

Sentirse respetado en el lugar de trabajo puede tener una enorme influencia en la inversión de los empleados. Muchos trabajadores buscan en sus jefes un liderazgo claro y seguro, y cuando su jefe les trata de forma irrespetuosa, puede provocar una falta de confianza en sus capacidades y afectar a su productividad diaria.

Unos objetivos claros y alcanzables, junto con un entorno de trabajo cómodo y acogedor, pueden crear una sensación de "terreno común" entre la dirección y los empleados y conducir a un flujo de trabajo más cohesionado dentro de los equipos de campo.

Para algunos empleados, el respeto por ellos y por su trabajo se refleja directamente en el salario que reciben. Si un trabajador no recibe una remuneración justa por la cantidad de esfuerzo que realiza, es mucho menos probable que se considere respetado o valorado por su empleador.

Ver los resultados directos del trabajo que están realizando puede crear un sentimiento de comunidad dentro de la empresa que, en última instancia, conduce a una mayor inversión y productividad de los trabajadores.

¿Cómo es la inversión en equipo?

La verdadera inversión de sus representantes será algo más que el hecho de que les guste su trabajo. La inversión se manifiesta en el compromiso de un empleado con los valores de la empresa, en su interés por el éxito y la progresión de la misma, y en su creencia genuina en los productos o servicios de la empresa.

Valores de la empresa

Disponer de un conjunto claro de valores que se comparten en toda la empresa y que se facilitan a todos los nuevos empleados y a los más veteranos puede crear un sentimiento de unidad entre sus trabajadores. Algunos de estos valores pueden ser los siguientes:

  • Respeto- Los empleados deben respetar a la empresa y su éxito, respetar los productos/servicios que ofrece la empresa y respetar a los clientes que compran esos bienes. A su vez, la empresa debe respetar a sus empleados y su tiempo y esfuerzo.
  • Honestidad- Los empleados deben ser honestos con la empresa sobre sus capacidades y acciones. A su vez, la empresa debe ser honesta y transparente sobre sus acciones e intenciones.
  • Responsabilidad- Los empleados deben responsabilizarse de sus actos mientras trabajan y de cualquier acción que les impida cumplir con sus responsabilidades. A su vez, la empresa debe responsabilizarse de proporcionar un entorno de trabajo seguro y acogedor para sus empleados.

Fíjate en que cada ejemplo de valor de la empresa tiene en cuenta tanto a la empresa como al empleado, lo que hace que se puedan relacionar y, por tanto, sean más fáciles de mantener. Sentir que la empresa será sometida a un estándar similar puede hacer que los representantes se sientan más comprometidos a mantenerse fieles a los valores de la empresa.

Interés en el éxito de la empresa

Como se ha dicho anteriormente, incluso los empleados de a pie deberían ser conscientes de los objetivos de la empresa a largo plazo e incluirlos en ellos. Puede parecer que estos trabajadores no van a hacer tanto Contacto con un objetivo de, por ejemplo, nuevas adquisiciones de la empresa, pero muchos empleados seguirían estando interesados en ser informados.

Conocer y formar parte de los objetivos a largo plazo puede hacer que los trabajadores se sientan más incluidos y conectados con las empresas para las que trabajan. Aunque no desempeñen un papel importante en la consecución del objetivo real, estar informados puede hacer que sean más propensos a invertir en su trabajo y, por extensión, en su empresa.

Creer en los productos y servicios

Algo que realmente puede obstaculizar la inversión de los empleados es la falta de creencia en los productos que deben vender a los clientes. ¿Cómo pueden defender artículos que no disfrutan realmente? Por supuesto, todas las empresas deberían vender mercancía decente, pero aún más, deberían permitir que sus empleados se familiaricen con sus productos.

Es probable que los compradores respondan mejor a una recomendación personal de tú a tú. Por eso, que alguien del sector promocione los productos de forma genuina y alegre es uno de los mejores anuncios que puede tener una empresa.

¿Por qué es importante la inversión en equipo?

Ahora bien, sería mejor que sus empleados ya estuvieran comprometidos con el éxito de su marca, pero ¿por qué importa realmente todo esto?

Pues bien, son varias las ventajas de que sus representantes de campo inviertan más en la empresa.

Rentabilidad

Mantener la inversión de sus empleados puede hacer que sigan trabajando para la empresa durante más tiempo y reducir los índices de rotación. A la larga, esto resulta más barato para su empresa que la contratación de nuevos empleados.

Emplear a las mismas personas durante un período más largo también puede crear una sensación de seguridad para sus representantes, haciéndoles sentir más comprometidos, a la vez que muestra a otros posibles contratados que usted es un empleador que se preocupa e invierte en sus empleados.

La inversión y el compromiso de los empleados son parte integrante de una estrategia de éxito en el sector minorista.

Empleados felices son clientes felices

Un empleado feliz es sinónimo de alegría y entusiasmo en el trabajo. A veces, los empleados pueden sentirse hastiados y molestos con sus empresas o sus directivos y esto se nota mientras trabajan en el campo. Los clientes pueden ser recibidos con hostilidad o descortesía porque un empleado no se siente involucrado en el negocio y, por lo tanto, no le importa si ese negocio tiene éxito.

Si mantiene a sus empleados satisfechos e implicados haciendo cosas como conocerlos personalmente, mantenerlos informados y respetar su trabajo, puede mejorar el rendimiento general del equipo de campo.

Los empleados comprometidos son menos propensos a faltar al trabajo o a dejarlo, y más propensos a tener un buen rendimiento.Los beneficios se acumulan: un empleado feliz lleva a un cliente feliz y a un negocio más exitoso.

La inversión y el compromiso de los empleados es una parte integral de una estrategia de éxito en el sector minorista y conducirá a un lugar de trabajo lleno de trabajadores apasionados, seguros y creativos, desde la cúpula de la empresa hasta los equipos sobre el terreno.

 

 

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