Los humanos son seres visuales. De hecho, el 83% de la información se obtiene de nuestro sentido de la vista. Con esta información en mente, cualquier minorista debería hacer de la comercialización una alta prioridad para su negocio. Una buena estrategia de comercialización impulsará las tasas de conversión y le ayudará a tener éxito.
Aunque es igualmente importante en ambos entornos, el merchandising es diferente cuando se comparan las tiendas online y las tiendas de ladrillos y mortero. Tal vez la mayor diferencia radica en el acceso a los productos. Cuando alguien está comprando en línea, no puede tocar o experimentar plenamente los productos físicos antes de comprarlos, lo que puede dejar al cliente inseguro de su decisión de compra. Tampoco tiene un lujoso expositor al final del pasillo para captar la atención del comprador, o un vendedor que le ayude con cualquier pregunta que pueda tener. El cliente no puede experimentar mucho a través de una pantalla, pero usted puede compensarlo con descripciones de productos e imágenes claras.
Uno pensaría que esto pondría a los minoristas en línea en desventaja, y en cierto modo tiene razón. Si 100 personas visitan un sitio web, sólo tres harán una compra. Sin embargo, las buenas tácticas de comercialización pueden cambiar esta estadística. Tomemos como ejemplo el minorista online footsmart.com. Después de actualizar los resultados de la búsqueda para incluir los artículos más vendidos, la empresa vio una mejora del 82% en sus tasas de conversión. Cambios simples como este pueden marcar una gran diferencia a los ojos de un cliente.
Sea claro como el cristal
Lo primero es lo primero, asegúrese de explicar lo que hace su negocio y lo que lo hace interesante en su sitio web. No hacer esto puede dejar a un nuevo comprador confundido, haciendo que abandone su tienda antes de empezar a comprar. Proporcione información a Contacto , a la gente le gusta saber que pueden Contacto su negocio si hay un problema. Lleva esto un paso más allá y ofrece chat en vivo, para que la gente tenga satisfacción inmediata mientras compra. Esto imita la comodidad que ofrecen las tiendas de ladrillos y mortero.
Poner la experiencia de la tienda en línea
Compensar la incapacidad de experimentar físicamente el producto proporcionando múltiples imágenes claras en diferentes ángulos para mostrar al cliente cómo es el artículo. Incluya videos del producto que se usa o se usa. Las descripciones detalladas del producto también pueden ayudar al cliente a decidir si es el producto adecuado para él, eliminando cualquier incertidumbre. A veces, leer sobre el producto no es suficiente para el comprador, así que incluye reseñas de usuarios que reflejen los pros y los contras del producto. Estas reseñas pueden actuar como un vendedor para responder cualquier pregunta final que el cliente pueda tener.
Las compras en las tiendas tienen sus ventajas, pero usted tiene características que hacen que las compras en línea sean más convenientes, como la posibilidad de guardar un carrito completo o de personalizar los productos. Los compradores apreciarán tener la posibilidad de "guardar" su carrito si abandonan el sitio web por cualquier motivo, y las opciones de personalización de ciertos productos hacen que la experiencia del cliente sea más divertida y agradable.
Mejorar el diseño de su sitio web
Hay otras innumerables maneras de mejorar la experiencia del cliente. Optimice su motor de búsqueda proporcionando filtros y autosugestiones para facilitar el proceso de búsqueda del cliente. Añada una sección separada exclusivamente para su sección de ventas y ofertas. Los compradores que buscan una ganga pueden ir directamente a ella en lugar de pasar el tiempo buscando el precio más bajo. Una vez que los clientes han comenzado a colocar los artículos en su carrito, la publicidad de su contenido en el lateral de la página puede ayudar al comprador a realizar un seguimiento de lo que está comprando.
Evitar los carros abandonados
Si quieres que tus tasas de conversión mejoren, tienes que evitar el abandono del carro. Una forma de hacerlo es bajar los precios. Si no puedes o no quieres bajar tus precios por el posicionamiento de tu marca, justifícate con un excelente servicio al cliente o con el envío gratuito. Hablando de envíos, puede hacer o deshacer una venta. 2BigFeet implementó el envío gratuito y vio un aumento del 50% en las tasas de conversión. Acelerar su sitio también puede alejar a los consumidores de la frustración y el abandono del carro, así como una reducción de las solicitudes de datos y el registro requerido.
Facilitar el proceso de compra
Al final del camino, asegúrese de proporcionar a su cliente un proceso de compra fácil. Incluya sólo formularios fáciles para que ellos los llenen, y asegúrese de ofrecer la salida como un "invitado". La gente no siempre quiere registrarse con usted, y eso está bien. A veces tienen prisa, así que asegúrese de mostrar indicadores de progreso, y establezca claramente las políticas de devolución y envío. Utiliza botones grandes y claros para navegar fácilmente durante el proceso, y aprovecha la oportunidad para aumentar las ventas. Si elige vender más, use productos que sean al menos un 60% más baratos que puedan complementar el artículo que se está comprando (un estuche para el teléfono, si están comprando un teléfono).
La optimización desus prácticas de comercialización aumentará su tasa de conversión, y aumentará la comodidad de sus compradores. Un diseño sencillo e instrucciones claras pueden convertir una simple transacción en una relación, y en una industria muy saturada, el valor de por vida del cliente es fundamental.
¿Qué otras tácticas pueden aplicar los minoristas en línea para mejorar su comercialización y aumentar las tasas de conversión?
Escritor colaborador: Brian Smyth
6 Comentarios