Visión de los surtidos de la tienda

Lo que necesitas saber Acerca de Compras de Misterio Tradicionales vs. Modernas

Las compras misteriosas han sido mejoradas en los últimos años. Los compradores ya no entran en las tiendas con varias páginas de preguntas para rellenar. Esta experiencia pronto se volvió demasiado voluminosa e ineficiente para las marcas y los minoristas que querían conocer su rendimiento en la tienda.

Por qué la compra misteriosa tradicional está anticuada

La comercialización tradicional de la vieja escuela fue llevada a cabo por los reyes de la venta al por menor de los años pasados. Enviaban cientos o miles de encuestas en papel a los compradores misteriosos cerca de las tiendas de las que querían datos. Una fracción de los encuestados entraba en las tiendas, armados con guiones y encuestas. Se les instruía sobre qué hablar con los empleados de la tienda y qué tipo de datos en la tienda debían reportar.

Había algunas cosas que podían salir mal en estas encuestas:

  • El proceso era antinatural, ya que a los compradores les podía llevar más de 45 minutos completar sus encuestas. Esto podría hacer que la interacción empleado-comprador fuera incómoda.
  • Como estos compradores misteriosos tenían que enviar sus respuestas por correo, no había forma de verificar en el momento que habían completado todas las preguntas satisfactoriamente.
  • Además, todo este proceso podría llevar de 4 a 6 meses desde el momento en que las empresas enviaron las encuestas hasta el día en que recibieron suficientes respuestas de alta calidad.
  • Sin mencionar el costo. Imprimir y enviar por correo todas esas encuestas en papel, además de pagar a cada comprador misterioso rápidamente quemó un agujero en el presupuesto del proyecto.
  • Por último, si bien era importante disponer de estos datos para las marcas y los minoristas, los datos de las encuestas realizadas hace varios meses eran casi inútiles. Después de todo, si los compradores dijeran que el expositor que notaron tan pronto como entraron en una tienda estaba roto en mayo, lo más probable es que ya estuviera arreglado para septiembre cuando la marca o el minorista pudiera cribar y actuar con los datos.

Basándose en esta torpe experiencia, y a medida que la telefonía móvil se hizo cargo, quedó claro que era necesaria una nueva forma de reunir datos en las tiendas. Entra, mystery shopping móvil.

Qué móvil Misterio Las compras llevan la recopilación de datos al siguiente nivel

Centro de Investigación Pew encontró que el 77 por ciento de los americanos son dueños de teléfonos inteligentes. Aprovechar esta población parecía una forma mucho más lógica de obtener esos datos cruciales. Así es como la compra misteriosa móvil difiere de la forma tradicional de hacer las cosas:

  • En comparación con las encuestas en papel, los comerciantes modernos y los operadores de tiendas utilizan las aplicaciones de los teléfonos inteligentes para obtener respuestas a las preguntas fundamentales para su éxito. Además, permite a las marcas y a los minoristas aprovechar las cámaras de sus compradores secretos y obtener datos fotográficos también.
  • Los compradores misteriosos necesitan entrar y salir en un tiempo razonable para no comprometer los datos que están recolectando. Si un comprador misterioso está en una tienda durante 40 minutos, garabateando respuestas y luego se gira para hacer preguntas a los empleados en su guión, los empleados pueden no responder como lo harían normalmente. Para reunir los datos adecuados, los empleados deben pensar que están hablando con un cliente promedio, no con alguien que los está evaluando. La moderna compra misteriosa disminuye la cantidad de tiempo que los compradores están en la tienda, típicamente a 10-15 minutos.
  • Con una competencia tan feroz en la venta al por menor, cada partida del presupuesto importa. Y eso significa que los costosos proyectos de compras misteriosas están fuera de discusión. Si los compradores tienen sus teléfonos al alcance de la mano la mayor parte del día, apuntarlos en sus dispositivos móviles es una forma mucho menos costosa de recopilar datos sin tener que pagar por las copias físicas enviadas por correo.
  • Así como los minoristas y las marcas se centran intensamente en los costos, también se están abrochando para mejorar la eficiencia. La compra misteriosa móvil ayuda con esto, ya que los compradores son capaces de recoger todos los datos que una empresa normalmente necesita en un período de dos a cuatro semanas.
  • Por último, y no menos importante, los minoristas y las marcas pueden ver los datos de los compradores misteriosos recopilados en un portal en línea en tiempo casi real y tomar medidas al respecto inmediatamente. El comercio minorista está cambiando a la velocidad de la luz y corrigiendo cualquier problema, como sin existencias y las pantallas no conformes, tiene un impacto real en los ingresos y en el sentimiento de los clientes.

Pensamientos finales

Es hora de dejar atrás los viejos tiempos de las compras misteriosas para aprovechar la nueva forma en que los compradores navegan por las tiendas. Con la ayuda de la moderna recopilación de datos, las marcas y los minoristas pueden obtener los datos que necesitan para mejorar el rendimiento sin la molestia. Para aprende mas sobre la compra misteriosa moderna, compruebe una versión bajo demanda de nuestro seminario web, Una visión moderna de la compra misteriosa: Cómo las marcas y los minoristas se adelantan al crowdsourcing móvil.

 

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Las mejores decisiones sólo pueden provenir de mejores datos.

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1 Comentario

  • [...] El mystery shopping móvil ha llevado la investigación al siglo XXI al convertir a los clientes en participantes activos. Con él, podemos capitalizar y ampliar nuestra experiencia en el mercado, al tiempo que conseguimos una mayor coherencia en todos los mercados. Las compras misteriosas por móvil abordan las limitaciones de la metodología tradicional en las tiendas y de las encuestas en línea a gran escala, lo que permite obtener información que optimiza el tiempo y la experiencia de los clientes en las tiendas. En Envirosell, una empresa de consultoría de investigación de mercados, utilizamos el mystery shopping móvil para conocer mejor el panorama de la competencia e identificar problemas de diseño y coherencia de gran alcance en todo el mercado minorista. [...]

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