Experiencia del consumidor

Cómo los minoristas en línea pueden luchar contra el aumento de la navegación por Internet

La exhibición solía ser una queja común para los minoristas de ladrillos y morteros, pero ahora las mareas están cambiando. El "webrooming" se ha vuelto más frecuente y el hecho de que el 56% de los adultos posean un teléfono inteligente está exacerbando el problema para los minoristas en línea. Antes de profundizar en el "webrooming", definámoslo. Es cuando los compradores investigan productos en línea, pero deciden comprarlos en una tienda física. Esto es robar dinero de los bolsillos de los minoristas en línea y está aumentando.

La webrooming es ahora más frecuente que la exhibición; en los últimos 12 meses el 78% de los compradores han hecho la primera, mientras que el 72% ha hecho la segunda. Los minoristas en línea y en las tiendas compiten ferozmente por los negocios, pero los compradores a menudo no están impresionados por la experiencia que tienen. El 40% de los compradores cree que la experiencia de compra en la tienda podría mejorar un poco, mientras que el 16% se siente así con respecto a la experiencia de compra en línea. Entonces, ¿qué significa esto para la venta al por menor en línea? Uno pensaría que la aparente insatisfacción del comprador atraería a los compradores en línea, pero desafortunadamente eso no es cierto en absoluto. De hecho, Accenture informa que el 21% de los consumidores planean aumentar las compras en las tiendas.

Aquí hay cuatro cosas que los minoristas en línea pueden hacer para combatir los principales problemas que impulsan la navegación por Internet.

1. Envío

A nadie le gusta esperar por algo que quiere o necesita. Casi un cuarto (23%) de los compradores no quieren esperar a que se entreguen los artículos, así que endulza el trato. El envío gratuito es lo mejor, pero puede no ser práctico para sus productos o negocio. Como mínimo, ofrezca un envío eficiente y barato porque el 47% de los webroomers no quieren pagar por ello en primer lugar.

2. Devoluciones e intercambios a través de los canales

Simplifica las devoluciones y los cambios porque comprar en línea pone un poco de trabajo de adivinanza en el proceso de compra. Las cosas pueden no encajar, así que para mantener su negocio, háganlo fácil para ellos. Si tiene tiendas en línea y de ladrillos y mortero, haga que las devoluciones y los cambios en la tienda sean una opción. Esto elimina la molestia para muchos compradores que no quieren hacer cola en la oficina de correos y el 37% de los compradores quieren poder hacerlo.

3. Todos aman los descuentos

Compensar el tiempo que pasarán esperando que sus artículos lleguen con un pequeño descuento. Es una gran estrategia porque el 73% de los compradores están influenciados por los descuentos. Hacer que los consumidores sientan que están recibiendo un trato especial y no podrán resistirse.

4. Proporcionar la información completa del producto

Los compradores en línea no tienen la oportunidad de probarse o tocar los productos que están comprando, así que proporciónales toda la información que puedas. Proporcione fotos de alta calidad desde múltiples ángulos y toda la información sobre colores, tamaños, materiales y componentes que pueda para ayudar a los compradores a tomar decisiones informadas.

Echa un vistazo a nuestra infografía a continuación para aprender todo lo que necesitas saber sobre la webrooming:

webrooming

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Las mejores decisiones sólo pueden provenir de mejores datos.

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