Introducción
El concepto de tienda perfecta se ha convertido en un pilar estratégico para las marcas líderes que se esfuerzan por lograr una ejecución perfecta en los canales en línea y en tienda. Al unificar los procesos de cumplimiento y aprovechar la información práctica, consiguen mejoras cuantificables en la representación de la marca, la experiencia del cliente y los resultados de ventas. Un fabricante mundial de bienes duraderos de primera calidad se ha asociado con Wiser para lograr precisamente eso, demostrando cómo el marco Perfect Store puede elevar la experiencia omnicanal y fortalecer las asociaciones minoristas en todos los canales y mercados.
La tienda perfecta en acción
Esta marca se enfrentaba a un reto importante: garantizar que sus distribuidores mantuvieran sus elevados estándares de ejecución, reflejando su imagen de primera calidad tanto en Internet como en las tiendas. Habían confiado en sistemas dispares, incluida una herramienta de cumplimiento en línea de terceros y varios proveedores de auditoría regionales para la ejecución en tienda. El resultado eran datos fragmentados, retrasos y oportunidades perdidas para aplicar las normas de la marca de forma coherente.
He aquí cómo utilizaron el marco de la Tienda Perfecta para transformar su enfoque:
1. Establecer las métricas que definen la tienda perfecta
La base de una estrategia de tienda perfecta es definir los parámetros adecuados que reflejen los estándares de la marca y las expectativas del consumidor. En el caso de esta marca, estas métricas abarcan tanto el entorno online como el de la tienda, garantizando una experiencia coherente y de calidad en cualquier lugar en el que el cliente se relacione con sus productos.
Las métricas clave incluyen:
- Calidad de visualización
- Las mediciones en tienda podrían incluir la comprobación de que los expositores estaban colocados en zonas de mucho tránsito, a una altura óptima y presentados junto a etiquetas de precio y elementos visuales limpios y sin desperfectos.
- Las mediciones en línea pueden incluir la verificación de que las imágenes, descripciones y precios de los productos son precisos, coherentes y cumplen las directrices de la marca.
- Disponibilidad de existencias
- En la tienda, esto puede consistir en supervisar las existencias en las estanterías para garantizar que los productos estén disponibles para la compra y no se hayan agotado o extraviado.
- En línea, podría consistir en capturar datos sobre los niveles de inventario que aparecen en los sitios web de los minoristas para evitar los mensajes de "agotado".
- Demostración de la funcionalidad del producto
- En la tienda, esto podría significar garantizar que las unidades de demostración estén operativas, proporcionando a los clientes una experiencia práctica que refleje la calidad superior de la marca.
- En línea, esto podría significar destacar características interactivas como vistas de productos de 360 grados o demostraciones en vídeo.
Establecer estas métricas es el primer paso para alinear cada punto de contacto con las normas de la marca, sentando las bases para una ejecución coherente en todos los canales.
2. Medición - Recogida unificada de datos con Wiser
La captura y medición de métricas en los canales online y en tienda es compleja, especialmente para las marcas que operan a nivel global. A menudo, las marcas deben recurrir a proveedores distintos para la recopilación de datos en línea y en tienda, lo que genera ineficiencias, información fragmentada y retrasos en la elaboración de informes.
Wiser puede hacer frente a este reto proporcionando una solución única y unificada para recopilar y realizar un seguimiento de las métricas de Perfect Store.
Auditorías en tienda:
Utilizando la multitud global de Wiser, las auditorías en tienda capturan información detallada sobre la calidad de los expositores, la funcionalidad de las demostraciones y la colocación de los productos. Estas auditorías son consistentes en todos los mercados, proporcionando datos comparables independientemente de la ubicación.
Supervisión en línea:
Las herramientas en línea de Wiser automatizan el proceso de rastreo de los sitios web de los minoristas, capturando datos en tiempo real sobre la presentación, los precios y la disponibilidad de los productos. Esto elimina la necesidad de comprobaciones manuales y garantiza la precisión en todos los puntos de contacto digitales.
Al consolidar la recopilación de datos en las tiendas y en línea con un único proveedor, esta marca ganó en eficacia operativa y en capacidad para actuar con mayor rapidez a partir de la información obtenida.
3. Informes y perspectivas en tiempo real: la ventaja de Wiser
La recopilación de datos sólo es valiosa si puede transformarse en información práctica. Las completas herramientas de elaboración de informes de Wiser integran las métricas en línea y en tienda en un único panel de control en tiempo real, proporcionando una visión holística de la ejecución.
Así es como Wiser dota a esta marca de información práctica:
Informes unificados en todos los mercados y canales:
El panel de control de Wiser permite comparar las métricas de cumplimiento entre países y canales de venta. Por ejemplo, la marca puede ver ahora el rendimiento de los vendedores europeos en relación con los socios norteamericanos o comparar la ejecución en tienda con el cumplimiento en línea dentro de la misma región.
Visibilidad en tiempo real:
Problemas como expositores rotos, unidades de demostración que faltan o precios en línea inexactos se señalan inmediatamente, lo que permite tomar medidas correctivas antes de que afecten a las ventas.
Correlación con el rendimiento de las ventas:
La marca puede ahora establecer una tendencia de los datos de cumplimiento a lo largo del tiempo y correlacionarlos con el rendimiento de las ventas. Por ejemplo, los mayores índices de cumplimiento en mercados específicos se han relacionado con el aumento de las ventas de productos emblemáticos.
Asociaciones basadas en el rendimiento:
La función de tarjetas de puntuación de Wiser permite a la marca evaluar objetivamente el rendimiento de los distribuidores. Los socios con mejores resultados son recompensados con acceso a lanzamientos de nuevos productos o promociones exclusivas, creando incentivos para la excelencia continua.
Al consolidar la recopilación de datos, el análisis y la elaboración de informes en una sola plataforma, Wiser elimina la ineficacia de los sistemas aislados y proporciona un camino claro hacia la excelencia en la ejecución.
4. Mejora de las asociaciones
Para esta marca, se desarrolló un sistema de puntuación personalizado para evaluar el rendimiento de los vendedores. Aquellos que cumplen o superan los estándares de Perfect Store son recompensados con ventajas como el acceso anticipado al lanzamiento de nuevos productos o apoyo promocional adicional. Un sistema incentivado no solo puede aumentar las tasas de cumplimiento, sino también fomentar una mayor alineación con los socios minoristas.
El impacto
Este planteamiento aporta beneficios tangibles:
Mejores índices de cumplimiento:
El cumplimiento tanto en los canales en línea como en las tiendas mejoró significativamente, garantizando que los clientes experimentaran una representación coherente de la marca.
Eficiencia operativa:
La integración de los datos en una única plataforma eliminó los procesos manuales y redujo los retrasos en la elaboración de informes.
Aumento de las ventas:
Al vincular el cumplimiento de las normas con los datos de ventas, esta marca puede demostrar una clara correlación entre los altos estándares de ejecución y el aumento de los ingresos.
Por ejemplo, en un solo país, la implantación de la tienda perfecta de la marca identificó un impacto empresarial de 12,8 millones de euros en las ventas a nivel de tienda, lo que subraya el valor de una ejecución coherente.
Buenas prácticas para una implantación perfecta de la tienda
Para lograr resultados similares, las marcas deberían
- Definir métricas de cumplimiento que se ajusten a sus normas de marca exclusivas y a las expectativas de los clientes.
- Implantar una tecnología que integre el cumplimiento en línea y en las tiendas en una plataforma unificada.
- Utilice los datos para orientar las colaboraciones, como recompensar a los vendedores por sus buenos resultados y apoyar a los que necesitan mejorar.
- Evalúe y perfeccione continuamente la ejecución basándose en información en tiempo real.
Un enfoque global de la tienda perfecta
Uno de los aspectos más impactantes de la solución de Wiser es su escalabilidad. La marca puede aplicar el marco Perfect Store de forma coherente en diversos mercados, desde Europa hasta Norteamérica. Esto garantiza que sus estándares de calidad se mantengan en todo el mundo, reforzando su presencia de marca y generando confianza entre sus socios minoristas.
Conclusión
La tienda perfecta es algo más que un concepto: es un potente marco para impulsar el éxito omnicanal. Con la solución unificada de Wiser, las marcas pueden definir y medir las métricas que importan, recopilar datos sin problemas en todos los canales y generar información práctica para optimizar la ejecución.
Para esta marca de bienes duraderos de primera calidad, este enfoque eleva su ejecución minorista, mejora la experiencia del cliente e impulsa el crecimiento de las ventas, ayudándoles a posicionarse como líderes en su categoría. Al adoptar el marco de la tienda perfecta y aprovechar Wiser como socio, marcas similares están estableciendo el estándar de excelencia en la ejecución minorista, asegurando que su marca prospere en todos los canales y mercados.
Dé el primer paso hacia la excelencia omnicanal
¿Listo para elevar su estrategia de ejecución? Descubra cómo Wiser puede ayudarle a implantar el marco de la tienda perfecta e impulsar el éxito en todos sus canales minoristas.
