Visión de los consumidores en la tienda

Expectativas de los compradores en la tienda y en línea para 2019

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Cualquier año nuevo significa un momento de cambio. Este año no es diferente. A aprende mas sobre los cambios que los consumidores buscan en el próximo año, Wiser ha encuestado a más de 2.400 de nuestros usuarios de aplicaciones móviles sobre sus preferencias de compra en 2019. Sus respuestas podrían ayudarte a mejorar las ventas y a satisfacer más expectativas de los consumidores en esta era digital.

Tanto la venta al por menor en tiendas como en línea está cambiando constantemente a medida que se introducen en el mercado nuevas tendencias y tecnologías. Puede ser difícil mantenerse al día con estas tendencias y demandas de los clientes. Echa un vistazo a lo que los clientes esperan de las marcas este año.

Preferencias en la tienda

La compra en tiendas sigue siendo muy frecuente, incluso con la creciente disponibilidad de minoristas en línea. El 52% de los participantes en la encuesta tienen más probabilidades de hacer una compra en la tienda en 2019, mientras que el 48% tiene más probabilidades de hacer una compra en línea. Según los resultados de la encuesta, su principal motivación para hacer compras en la tienda es: la disponibilidad del producto (64 por ciento), la ubicación de la tienda (56 por ciento), probarse o probar los artículos (54 por ciento), la gratificación instantánea con las compras (51 por ciento), la ausencia de gastos de envío (49 por ciento), la experiencia en la tienda (39 por ciento), y métodos de devolución más fáciles (37 por ciento).

Teniendo esto en cuenta, también es importante señalar que el 77% de los participantes en la encuesta suelen ir primero a la sección de ventas de una tienda. Un tema común que puede verse en el panorama de la venta al por menor de 2019 es el creciente deseo de ventas, descuentos y precios altamente competitivos entre las marcas. La mayoría de los consumidores han comenzado incluso a comparar los precios de los artículos antes de hacer una compra para encontrar la mejor oferta posible, tanto en la tienda como en línea.

El 77% de los encuestados van primero a la sección de ventas de una tienda.

En general, las preferencias en la tienda han cambiado hacia un método basado en la experiencia y los descuentos. Ofrecer experiencias únicas y útiles, como áreas de juego para niños, bocadillos gratis, productos de prueba y más puede ser un gran atractivo para los clientes. Según una escala de mucho más probable a mucho más improbable, el 29% de los participantes en la encuesta tenían muchas más probabilidades de comprar en la tienda que en línea si se ofrecía una experiencia única, y el 33% tenían más probabilidades. Menos del 3% son más improbables o mucho más improbables de ir a una tienda que ofrece estas experiencias.

Preferencias en línea

Al igual que las preferencias en las tiendas, las preferencias en línea también han empezado a cambiar. Los principales factores que motivan a los participantes en la encuesta a comprar en línea son: la comodidad (74 por ciento), mejores precios (60 por ciento), la posibilidad de comprar 24/7 (58 por ciento), ofertas de envío gratuito (57 por ciento), compras en comparación (50 por ciento), más opciones de productos (48 por ciento) y evitar las multitudes (46 por ciento).

Una vez más, el énfasis sigue estando en encontrar descuentos, ventas y los mejores precios disponibles para los consumidores en el mundo de la venta al por menor en línea. La compra por comparación es una tendencia muy popular que sólo parece estar creciendo. El 86% de los participantes planean buscar en varios sitios web antes de realizar cualquier compra en línea este año, mientras que sólo el 14% no lo hace.

Las compras en tiendas todavía tienen una gran presencia en el panorama de la venta al por menor, pero un gran número de personas pidieron que más tiendas ofrezcan la posibilidad de hacer pedidos en línea y recoger en la tienda. La combinación de la conveniencia de las compras en línea con la experiencia de las compras en las tiendas será un gran atractivo para los consumidores en el próximo año. La experiencia del omnicanal podría ser la clave del éxito de la venta al por menor en 2019.

Persona trabajando en el portátil mientras la segunda persona apunta a la pantalla.

2019 Tendencias de compras

Una gran tendencia que se observa en todas las franjas de edad (18-65 años o más) es el creciente uso de aplicaciones móviles para comprar y realizar compras. El 87% de los participantes de nuestra encuesta planean usar una aplicación móvil para comprar en 2019. Además, el 31 por ciento de los participantes de la encuesta tiene más probabilidades de comprar una marca o un minorista específico si tienen una aplicación móvil y el 16 por ciento tiene muchas más probabilidades de hacerlo.

Por el contrario, el 51 por ciento de los participantes en la encuesta dijeron que no es ni más ni menos probable que compren en una marca o en un minorista basándose en si tienen una aplicación móvil o no. Menos del 2 por ciento de todos los participantes eran menos propensos o mucho menos propensos a comprar en cualquier lugar basándose en la disponibilidad de una aplicación móvil. Teniendo esto en cuenta, es seguro decir que tener una aplicación móvil para su marca en 2019 sólo puede beneficiarlo a usted y a sus clientes.

El 87% de los encuestados planean usar una aplicación móvil para comprar en 2019.

Una tendencia que ha crecido exponencialmente en los últimos años ha sido la introducción de los influenciadores de los medios sociales como herramientas en la publicidad y la comercialización. Resulta interesante que el 61% de los participantes en la encuesta no tienen ni más ni menos probabilidades de comprar un producto basándose en la recomendación de un "influyente" popular, mientras que el 21% sigue teniendo más probabilidades de hacer compras basándose en sus recomendaciones. Tal vez convenga proceder con cautela con esta forma de comercialización en el futuro, ya que puede no ser tan eficaz como lo fue en el pasado.

Por último, en 2019, existe el deseo entre los consumidores de que las marcas y los minoristas tengan una experiencia omnicanal. Los consumidores buscan lo mejor de ambos mundos. Proporcionar una experiencia omnicanal que incluya una tienda física, un sitio web, e incluso una aplicación móvil, si es posible, le dará una ventaja sobre la competencia. El 24% de los consumidores cree que es muy importante tener tanto una tienda física como un sitio web y el 35% cree que es importante.

¿Qué les gustaría ver a los clientes?

La pregunta más importante que hicimos a nuestros participantes en la encuesta fue: "¿Qué le gustaría ver de las tiendas y marcas en 2019 para mejorar sus experiencias de compra?" Las respuestas a esta pregunta podrían darte la clave para entender las necesidades de los consumidores en 2019. Algunas de las respuestas más comunes a esta pregunta fueron:

  1. Descuentos por fidelidad del cliente y aumento de las ventas.
  2. Precios más bajos y competitivos.
  3. Más variedad de productos.
  4. Más variedad de tamaños, incluyendo tamaños más grandes y más pequeños.
  5. Un servicio de atención al cliente más amigable y efectivo por parte de los representantes de atención al cliente y los asociados de ventas en la tienda.
  6. Creando productos de mejor calidad y manteniendo un precio razonable.
  7. Reducir los costos de envío para ayudar a aumentar y ayudar a motivar las compras en línea.
  8. Gráficos de tamaño más efectivos y visuales de los productos en modelos de todas las formas y tamaños.
  9. Procesos de salida y retorno más rápidos y eficientes.
  10. Mapas de distribución de tiendas y recuentos precisos de existencias e inventarios de productos.

El tema más importante entre todos estos resultados fue el deseo de una mejor calidad (servicio y productos), y un precio competitivo. La combinación de estos dos temas le dará una ventaja en el actual panorama de la venta al por menor entre los consumidores.

La multitud en una cafetería.

Pensamientos finales

La venta al por menor es una tendencia que nunca se desvanecerá, y sólo evolucionará con el entorno que la rodea. De hecho, el 73 por ciento de los participantes en la encuesta planean comprar en tiendas al menos una vez a la semana y el 44 por ciento planean comprar por Internet al menos una vez a la semana. Si bien no podemos predecir con exactitud la frecuencia con la que los consumidores harán sus compras este año, es evidente que hay una fuerte demanda de venta al por menor año tras año.

Para seguir cultivando y haciendo crecer esta tendencia, los minoristas y las marcas deben comprender lo que el consumidor quiere y actuar en consecuencia. No todas sus necesidades pueden ser satisfechas en un año calendario, pero se pueden tomar pequeñas acciones para acercarse a sus ideales mientras se mantiene la funcionalidad de su negocio. Al final del día, encontrar un equilibrio entre los deseos del consumidor y las necesidades de la empresa lo colocará en la cima del panorama del comercio minorista.

Ilustración de maqueta de ordenador portátil

Las mejores decisiones sólo pueden provenir de mejores datos.

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