A medida que el ritmo de la tecnología actual se acelera, la evolución del panorama de la venta al por menor también ha seguido avanzando. Hay más canales para vender y formas de llegar a los compradores que nunca antes, y los minoristas inteligentes están aprovechando estas nuevas plataformas de venta virtual. Entienden que la mejor manera de impulsar el crecimiento es adoptando una estrategia de ventas y de marca multicanal (u omnicanal). Sin embargo, cuantos más canales de venta y tecnologías utilice, más complejidades tendrá que afrontar su equipo.
Desde la gestión de los inventarios y los datos de ventas entrantes de varios canales, hasta el seguimiento de los envíos y el cumplimiento en varios almacenes, muchos minoristas multicanal están luchando por mantener la eficiencia al tiempo que impulsan la productividad.
Los muchos beneficios de la venta multicanal
Hay muchas razones por las que las empresas que buscan crecer rápidamente y diversificar sus ingresos deciden expandirse en múltiples canales de venta. Estas son las razones principales:
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- Adquirir nuevos clientes - Algunos compradores prefieren la conveniencia de comprar en línea vs. en la tienda, mientras que otros van directamente a los mercados como Amazon para sus necesidades de compra. Cuantas más vías tenga la gente para encontrar y comprar de su marca, más clientes nuevos recibirá su negocio.
- Establecer nuevas fuentes de ingresos - Cuantos más clientes pueda alcanzar, mayor será su potencial de crecimiento de ingresos. Los datos de Stitch revelaron que los minoristas que venden en un sitio de marca más al menos un mercado en línea hacen un 38% más de ingresos. ¡Y los minoristas que añadieron un segundo mercado vieron incrementos de ingresos del 120%!
- Una barrera de entrada más baja que las tiendas de ladrillos y mortero - La expansión del negocio solía significar la apertura de una nueva tienda física y todos los costos iniciales que la acompañaban. Internet ha hecho que sea más barato y fácil que nunca poner un negocio en marcha.
Los desafíos operacionales de la venta al por menor multicanal
Los beneficios financieros de la venta multicanal pueden a menudo hacer que los minoristas se lancen a una estrategia omnicanal antes de asegurarse de que sus procesos operativos puedan soportar el creciente volumen de pedidos y la complejidad que impulsarán estos canales adicionales. De hecho, una encuesta de FitForCommerce informó de que el 69% de los minoristas no creen que sus sistemas actuales estén equipados para manejar los requisitos de los omnicanales.
Estos son sólo algunos de los desafíos operacionales que enfrentan los minoristas cuando manejan un negocio multicanal:
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- Visibilidad y control del inventario - Cuando te expandes a nuevos canales, necesitas tener un inventario disponible para apoyarlos. Cuantos más canales tenga, más crucial será la precisión del inventario, lo que requiere la visibilidad y el control de dónde se encuentra su inventario en los distintos canales y almacenes.
- Cumplimiento rápido - Parte de ser una marca de omnipresencia es tener un método de cumplimiento que siempre está listo para entregar rápidamente y sin problemas los productos que sus clientes quieren. Establecer una estrategia de cumplimiento flexible, fiable y escalable que no consuma sus márgenes de beneficio es un reto más crítico y desalentador de lo que los minoristas creen en un principio.
- Gestión y análisis de datos - A medida que sus canales proliferen, también lo hará la cantidad de datos que entren y el número de fuentes de datos que tengan que manejar. Pero los datos de tu negocio no deberían existir en el vacío. Para tener una visión global de su negocio y obtener información procesable de sus datos, debe descomponer estos silos de datos e integrar su inteligencia de negocios en un solo tablero.
¿Estás listo para empezar a cosechar los beneficios y afrontar los retos de la venta al por menor multicanal? Lea el nuevo capítulo Impulsar el crecimiento a través de la venta multicanal de nuestra Guía definitiva para la ampliación de su negocio de venta al por menor para explorar el panorama multicanal, determinar los canales adecuados para su negocio y establecer una estrategia eficaz de venta al por menor multicanal.
Este blog fue originalmente publicado en el sitio web de Stitch Labsblog.
