Decir que la tecnología ha cambiado el comercio minorista es quedarse corto. En realidad, la tecnología ha creado nada menos que una revolución, desde las grandes cosas como el comercio electrónico hasta las tendencias más pequeñas, ahora comunes, como las cajas de autocompra y la compra en línea y la recogida en la tienda.
Otro ámbito en el que la tecnología está revolucionando el comercio minorista es el de las estanterías, literalmente: las estanterías inteligentes. Cada vez son más los minoristas que utilizan diversas herramientas para mejorar este aspecto de la experiencia de compra en la tienda, tanto para ellos como para sus clientes.
Pero, ¿qué son las estanterías inteligentes? ¿Y cómo influye esta tecnología en los precios? Averigüémoslo.
¿Qué son las estanterías inteligentes?
Las estanterías inteligentes son una agrupación de tecnologías que aportan nuevas características y funciones a la estantería tradicional de las tiendas. Nuestra estantería habitual es sólo eso: una estantería. Contiene productos, además de una etiqueta con el precio o quizás algunos anuncios. Las estanterías inteligentes, en cambio, incorporan señalización digital, tecnología RFID, sensores de peso y otros artilugios para convertir la estantería en una herramienta de venta integral y polivalente.
Esto puede lograrse de varias maneras, entre ellas:
- Sensores de peso y etiquetas RFID para controlar la disponibilidad en las estanterías y los niveles de inventario, y luego comunicar esos datos directamente a los asociados de la tienda.
- Pantallas digitales para precios, anuncios y otra información.
- Sensores para medir la temperatura de los estantes (útiles para productos alimenticios y bebidas).
- Rastreadores para medir el posicionamiento del producto, el rendimiento de la tienda, el rendimiento del producto y otros detalles.
- Tecnología de realidad aumentada para pantallas de marketing interactivas y personalizables.
En pocas palabras, los lineales inteligentes proporcionan datos y herramientas adicionales para que los minoristas creen lineales más atractivos y eficaces. En este sitio web blog, queremos hablar más sobre las implicaciones de los estantes inteligentes en materia de precios. Como hemos mencionado, esta tecnología puede utilizarse para mostrar los precios, pero ¿qué significa eso para usted?
Las estanterías inteligentes incorporan señalización digital, tecnología RFID, sensores de peso y otros artilugios para convertir la estantería en una herramienta de venta integral y polivalente.
¿Son las etiquetas inteligentes de precios en las estanterías el futuro?
Las etiquetas digitales de precios son cada vez más populares entre los minoristas. Estos expositores pueden mostrar el precio de lista de un producto o de todas sus variantes. Además, pueden mostrar descuentos y promociones por encima de estos precios de lista para llamar la atención de los compradores que pasan por allí.
Según el informe sobre el mercado mundial de estanterías inteligentes, publicado en Research And Markets, se prevé que el mercado mundial de estanterías inteligentes alcance los 7.100 millones de dólares en 2026, frente a los 1.800 millones de dólares de 2020. El informe da algunas razones para ello, como la gestión de inventarios, la automatización y la COVID-19. La pandemia, en concreto, ha obligado a los minoristas a ser más proactivos en cuanto a las condiciones en la tienda, al tiempo que han conectado mejor su canal online con el físico para garantizar una experiencia de compra sin fisuras.
La fijación de precios también se ve muy beneficiada por un entorno de venta digital. Como todos sabemos, los precios cambian a menudo en línea, a veces incluso cada pocos segundos dependiendo del mercado. El software ayuda a gestionar todo esto, dando a las marcas y a los minoristas el poder de supervisar los precios de la competencia, crear estrategias de precios y reajustar los precios, entre otros aspectos positivos.
Sin embargo, ¿en la tienda? Hay más desafíos.
Barreras de precios en la tienda
El primer reto, el más obvio, de la fijación de precios en la tienda es la etiqueta o el expositor de precios físico. Es algo que hay que escribir o diseñar e imprimir, y luego los empleados de la tienda deben ir de pasillo en pasillo para cambiar los expositores de precios con información actualizada.
Este es un proceso que lleva mucho tiempo y dificulta la actualización de los precios a la misma velocidad que en línea. Como resultado, los precios en línea y en la tienda pueden acabar no coincidiendo, lo que lleva a una experiencia de compra omnicanal confusa. También puede disuadir a los minoristas de reajustar los precios con tanta frecuencia, perdiendo la ventaja competitiva que el reajuste automático de precios proporciona a los vendedores.
Por lo tanto, el proceso de cambio de precios es más largo, el cambio de precios menos ágil y la falta de conexión con los precios en línea. Además, la fijación de precios en la tienda puede ser más difícil de auditar, medir y probar que en línea. Una buena estrategia de precios es la que se ajusta al mercado, y eso significa probar diferentes estrategias. Luego hay que medir los resultados de esas pruebas y auditar los precios para asegurarse de que se ajustan a su plan. ¿En la tienda? Se necesitan equipos de campo, representantes o asociados de la tienda para ir e informar sobre los precios. Esta es otra área en la que no hay tanta fluidez como en Internet.
Puede tomar los datos que llegan de la estantería y utilizar esa información para informar sus estrategias generales de precios.
Ventajas de las estanterías inteligentes para la fijación de precios en la tienda
Las estanterías inteligentes -y la señalización digital de precios que las acompaña- pueden cambiar los precios en la tienda para mejor.
Para empezar, puede resolver la mayoría de los problemas mencionados anteriormente:
- Es mucho más rápido reajustar el precio cuando se puede actualizar un cartel digital en lugar de uno físico.
- Da a las marcas y a los minoristas más opciones para reajustar los precios, especialmente en función del tiempo.
- Puede sincronizarse con los canales en línea para garantizar que el mismo precio esté disponible en línea y en la tienda (o que los precios funcionen juntos como parte de una estrategia de precios).
Sin embargo, es necesario que alguien compruebe manualmente el estado de estos expositores. Este es un aspecto que es prácticamente el mismo tanto si se utilizan estanterías inteligentes como expositores de precios tradicionales. Pueden ser equipos de campo, asociados de la tienda, agentes o compradores misteriosos, pero los expositores rotos pueden dar lugar a toda una serie de nuevos problemas.
Además, el hecho de que las estanterías inteligentes puedan conectarse a otros sistemas y herramientas de venta abre una nueva vía de comunicación entre el cliente, la estantería y el vendedor. Puede tomar los datos que llegan del lineal (este precio vendió un mayor número de unidades que ese precio) y utilizar esa información para informar sus estrategias generales de precios. Puede obtener estos datos en tiempo real para reajustar dinámicamente los precios de las referencias en cualquier canal, en la tienda o en línea. Se trata de una herramienta más para presentar el precio correcto en el momento adecuado.
La tecnología ha llegado para quedarse
La tecnología en el comercio minorista no tiene vuelta atrás. Cada día trae nuevos avances, más herramientas y formas únicas de hacer las cosas. Las estanterías inteligentes no son diferentes: los minoristas seguirán ampliando los límites de esta tecnología para encontrar mejores formas de vender.
Por lo tanto, las estanterías inteligentes han tenido un gran impacto en la fijación de precios. Presentan una nueva oportunidad para crear estrategias de precios en la tienda que respondan tanto como en línea, además de crear una experiencia de compra omnicanal más fluida en la que los precios en la tienda y en línea funcionan conjuntamente. Esto, unido a todas las demás ventajas y a casos de uso para las estanterías inteligentes, significa que las tiendas físicas obtienen otra herramienta para aumentar las ventas y mantener a los compradores satisfechos.
