En el periodismo, un artículo debe abordar las cinco "W", quién, qué, cuándo, dónde y por qué, a fin de atraer a los lectores con éxito. Para que su tienda en línea sea exitosa y atractiva, también necesita poder responder a las cinco "W" sobre sus clientes. La mayoría de los comerciantes (tanto de comercio electrónico como de ladrillos y mortero) tienen un sentido general de estas respuestas, pero cuantos más datos tenga sobre cada "W" mejor podrá llegar a los mercados objetivo específicos y captar a sus clientes.
El "Quién"
¿Quiénes son sus clientes? Esto implica saber más que el nombre del comprador. Los datos demográficos como la edad, el sexo, el estado civil, el nivel de ingresos, la educación, la profesión, los intereses, las actividades e incluso la afiliación política son todos componentes de "quién". Las encuestas son un medio útil para recopilar este tipo de datos y ofrecer un cupón para completar esta encuesta puede ser una forma eficaz de incentivar a sus clientes a tomarse el tiempo para darle esta información.
OK. Has recogido con éxito los datos del "quién", ¿ahora qué haces con ellos? Tener estos datos te da una imagen de los intereses de tu cliente, permitiéndote comercializar tu producto específicamente para sus intereses exactos.
El "Qué"
¿Qué necesitan saber los clientes sobre su producto? Imagínese como el cliente y pregúntese qué querría saber sobre el producto para tomar una decisión de compra. Algunas preguntas a considerar incluyen: ¿Qué hace o para qué sirve? ¿Qué opciones (tamaño, color, modelo, etc.) están disponibles? ¿Cuáles son las diferencias entre las opciones? ¿Cuál es el costo de la compra? ¿Cuáles son los costos corrientes? ¿Qué tipo de garantía o de garantía existe? ¿Cuál es la esperanza de vida del producto?
Tener todas estas preguntas contestadas es crucial para el éxito de su tienda en línea. Su catálogo de productos debe estar actualizado e incluir todos los detalles que los potenciales compradores buscarán. Servicios como Wiser pueden ser usados para completar la información de productos que falta. Si los compradores no pueden encontrar las respuestas a sus preguntas sobre el producto en su sitio, irán a otro lugar (y es posible que no encuentren el camino de regreso). Asegúrese de que las reseñas, los artículos, los blogs y cualquier otra información pertinente sobre el producto sean fácilmente accesibles para evitar que los compradores tengan que salir de su sitio.
El "Cuando"
¿Cuándo compran los clientes su producto? Esto puede ir un poco más allá de saber qué productos son de temporada y dedicar una comercialización adicional para una temporada específica (aunque eso también debería hacerse) ¿Existen períodos del día, o ciertos días en que su sitio es más activo? ¿Está optimizando alguna venta o promoción para esos períodos específicos? Tenga en cuenta que sus clientes pueden estar comprando desde diferentes zonas horarias, por lo que saber de dónde vienen sus clientes es un dato esencial a recopilar.
El "Por qué"
En realidad, esto está compuesto de dos componentes: ¿Por qué los clientes compran el producto en general, y por qué le compran el producto a usted específicamente. ¿El producto responde a una necesidad inmediata? ¿Es el producto una nueva tendencia en un mercado específico? ¿Es el producto algo que debe comprarse de forma regular? ¿Los clientes le compran a usted por la lealtad a la marca o a la tienda? ¿Buscan el precio más bajo? ¿Opciones de devolución flexibles? ¿Alta calidad? ¿Envío gratuito? Saber el "por qué" le permite enfocar su mercadeo en las áreas específicas que sabe que son importantes para sus clientes y entregar lo que es valioso para ellos.
El "Cómo y Dónde"
¿Cómo se enteran sus clientes de su producto y dónde van a encontrar más información? Típicamente, un evento desencadenará un interés en un producto. Una vez que haya un interés, un cliente potencial irá a buscar más información. Los clientes normalmente mirarán las fotos, buscarán críticas, compararán precios y finalmente decidirán dónde hacer su compra basándose en su percepción de dónde obtendrán el mejor valor. Los clientes no necesariamente buscarán toda esta información en su sitio web. Sus precios son un área que puede ayudar a que su sitio web se destaque. Con la rapidez de los cambios en el mercado en línea, asegurar que sus datos de precios sean competitivos y estén actualizados es clave para que su tienda en línea pueda competir de manera efectiva. Las soluciones de repreciación pueden ayudarle con la fijación de precios de todo su catálogo de productos para ajustarlo automáticamente en tiempo real en base a las condiciones o disparadores que usted especifique - asegurando que sus productos siempre tendrán un precio competitivo.
