La imagen de los vendedores no autorizados

Vendedores no autorizados: Identifique a los infractores y proteja su marca

Amazon, Walmart y otros mercados en línea son un hervidero competitivo de marcas y revendedores. No hace falta mucho para crear un perfil de vendedor y empezar a publicar productos en línea. El reto para las marcas es gestionar a esos vendedores y evitar que los vendedores no autorizados causen problemas.

A primera vista, podría pensar que el hecho de que su producto se venda en más sitios significa más ventas para usted.

Eso es, hasta que te encuentras con un vendedor desconocido que no sigue tus políticas de MAP . O peor aún, que vende un producto bajo su nombre, pero que no forma parte de su red.

Identificar estas ventas no autorizadas y detenerlas es esencial si quiere mantener el control de la imagen y la autenticidad de su marca.

¿Qué es la venta no autorizada?

La mayoría de las marcas elaboran minuciosamente una estrategia de comercialización para garantizar que sus productos se presenten de forma coherente a los clientes en los distintos minoristas. Cuando una persona o empresa vende su marca sin una relación formal con su empresa, se considera un vendedor no autorizado. Hay múltiples formas en las que un vendedor no autorizado puede hacer esto.

Política de ruptura MAP

Un escenario común es el de un vendedor que anuncia sus productos muy por debajo de su MAP. Si supervisa los mercados en busca de infractores de MAP , este vendedor aparecerá en su lista de vendedores y destacará debido a la infracción de MAP y al nombre de la empresa desconocida. En este momento, tiene varias opciones que ponen de manifiesto lo difícil que puede ser hacer cumplir las infracciones de MAP a los vendedores desconocidos.

Venta en sitios restringidos

Algunas marcas no venden sus productos en sitios como Amazon o eBay para controlar mejor su imagen de marca, reducir los costes de suscripción o facilitar la identificación de vendedores no autorizados. Si su marca no utiliza sitios específicos y sus productos se siguen vendiendo allí, es evidente que se está produciendo una infracción.

Productos falsificados

Este tipo de reventa puede ser especialmente perjudicial para su marca, ya que los productos que se venden no son realmente suyos, pero aún así reflejarán mal el nombre de su marca. Los vendedores no autorizados obtendrán o crearán versiones de imitación de su mercancía y utilizarán la buena reputación de su nombre para venderlas.

Estos artículos suelen ser de baja calidad y dan lugar a respuestas negativas por parte de los clientes.

Por qué es difícil identificar a los vendedores no autorizados

Es relativamente fácil detectar a los vendedores no autorizados. Sin embargo, conseguir que dejen de hacerlo es un reto totalmente diferente.

Puedes hacerlo:

  1. Localice manualmente al vendedor, quizás comprándole para obtener una dirección. Sin embargo, muchos vendedores no autorizados utilizan apartados de correos.
  2. Investiga al vendedor en Internet, pero es muy probable que no publique direcciones exactas ni información en Contacto.
  3. Contrate a un proveedor externo para que le ayude con el cumplimiento y la vigilancia en línea.
  4. No hacer nada y dejar que los vendedores no autorizados sigan operando.

La conclusión es que algunos vendedores no autorizados ocultan su identidad, utilizan información falsa o inexacta para registrarse, o cambian continuamente de nombre para seguir operando.

¿Dónde suele tener lugar la venta no autorizada?

Como se ha mencionado anteriormente, los sitios de venta en línea que permiten a cualquier usuario crear un perfil y vender son buenos lugares para vigilar, como Amazon o eBay. Pero hay otros lugares que podrían ser puntos de venta no autorizados.

Sitios web de los minoristas

Los vendedores no autorizados no son siempre los hombres del saco que operan en secreto, sino que pueden ser simplemente empresas de buena reputación que aún no trabajan con usted. Es probable que su marca tenga una variedad de vendedores autorizados en una amplia gama de sitios de venta al por menor, y es inevitable que no estén representando su marca correctamente, ya sea en términos de precios o de comercialización.

Si sus clientes potenciales encuentran sus artículos más baratos en Internet, por ejemplo, es más probable que compren en ese sitio y le cueste beneficios.

Sitios web del mercado gris

El mercado gris, al igual que el mercado negro, no es un lugar físico real. Si los artículos se venden en el mercado gris, significa que el revendedor no autorizado ha obtenido su mercancía a través de medios no autorizados, como bienes robados.

Estos vendedores pueden parecer legítimos para los clientes, pero como son desconocidos para usted, no están siendo responsables de sus políticas.

Qué puede hacer para detener a los vendedores no autorizados

Como se ha señalado anteriormente, tiene muchas opciones para hacer frente a los vendedores no autorizados. Sin embargo, pocas funcionarán si no puede entrar en Contactocon el vendedor en cuestión.

Una opción es acudir al mercado. Amazon tiene algunos servicios que pueden beneficiar a las marcas en estos casos. Uno de ellos es el Registro de Marcas de Amazon, que le permite registrar su marca como propietaria de sus productos y servicios. Cuando se enfrenta a un vendedor no autorizado, puede denunciarlo a Amazon y, como marca registrada, puede demostrar claramente que la otra parte no está autorizada a vender en el mercado.

Sólo se puede hacer cumplir cuando se sabe a quién Contacto.

Puede enviar una carta de cese y desistimiento a la dirección del vendedor no autorizado y esperar que sea correcta. Tal vez el vendedor sea legítimo y simplemente esté infringiendo MAP. Siempre existe la posibilidad de que la empresa no esté ocultando su identidad en Internet.

O bien, puede aprovechar una solución como Brand Intelligence de Wiser. El conjunto de herramientas de protección de la marca de Wiser puede ayudarle a crear sus políticas de MAP , agilizar las relaciones con los revendedores de confianza y reunir información sobre esos molestos vendedores no autorizados. En el mejor de los casos, puede convertir a los vendedores no autorizados en socios valiosos, o impedir que los malos actores dañen su reputación y sus ventas cuando lo necesite.

Esta solución es especialmente valiosa para cualquier marca que esté supervisando sus políticas de MAP , ya que este paso es una parte crucial para aplicar MAP y el cumplimiento de la marca en línea. Solo se puede hacer cumplir cuando se sabe a quién Contacto, y una investigación de vendedores no autorizados puede permitirle actuar sobre sus datos de cumplimiento.

Nota del editor: La escritora colaboradora es Alexandria Flores. Este artículo se publicó originalmente en octubre de 2018 y desde entonces se ha actualizado y refrescado para que sea más fácil de leer y preciso.

Matt Ellsworth

Matt es el Director de Marketing de Wiser Soluciones, un proveedor de análisis para el comercio minorista que hace hincapié en calidad de los datos, la precisión de los datos y las soluciones holísticas en la tienda y en línea.

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