El Digital Shelf Institute y Wiser te traen un repaso de los temas clave compartidos con nosotros por los líderes del espacio digital. He aquí un resumen de las conclusiones y estrategias analizadas en el informe.
Para profundizar en el informe y obtener información detallada, puede acceder al documento aquí.
Cambios en las métricas de rendimiento
Los líderes digitales destacan un cambio notable en las métricas utilizadas para medir el rendimiento de las compras en línea y en tienda. La atención se ha desplazado hacia indicadores clave de rendimiento, como el estado de las existencias y la reducción de vacíos. Este cambio está impulsado por la necesidad de garantizar la eficacia de la distribución y el cumplimiento de las promociones, especialmente en ausencia de representantes de entrega directa en tienda (DSD). En el sector de las bebidas, en particular, se ha pasado de dar prioridad al crecimiento en dólares a las ventas por unidad, lo que refleja los cambios en el comportamiento de compra de los consumidores después de la implantación de COVID. Las inversiones en herramientas de recopilación y análisis de datos han mejorado significativamente la visibilidad de la distribución de productos y las tendencias de ventas, facilitando debates más estratégicos con distribuidores y socios minoristas.
Adaptar las estrategias de venta a las tendencias de los compradores
Los minoristas están adoptando la segmentación de clientes para distinguir entre los compradores de precio completo y los que buscan descuentos. Este planteamiento, apoyado en el análisis de datos y la información de marketing, ayuda a evitar la devaluación de la marca. Aprovechando los datos de primera mano, las marcas pueden satisfacer las distintas necesidades de los consumidores sin descuentos universales, manteniendo su imagen de primera calidad y atrayendo al mismo tiempo a distintos segmentos económicos. El marketing basado en datos y la segmentación son prioritarios para adaptar las estrategias de venta a las tendencias actuales del comercio minorista, preservando el valor de la marca y la fidelidad de los clientes.
Garantizar la coherencia de las interacciones multicanal con los clientes
La coherencia en las interacciones con los clientes en todos los canales minoristas es crucial para mantener una experiencia de marca unificada. Los líderes digitales destacan la importancia de contar con equipos dedicados a garantizar la coherencia de la marca en los lineales digitales y físicos. Una marca visual coherente y atractiva tiene un impacto significativo en las ventas de productos, como demuestra un estudio de caso en el que una actualización de la etiqueta dio lugar a un aumento del 25% en las ventas. El informe también subraya la necesidad de sincronizar los expositores en tienda y los contenidos en línea para ofrecer una experiencia de marca fluida, especialmente a la luz de la reducción de personal en tienda.
Equilibrar las experiencias de compra en la tienda y en línea
Es esencial comprender las diferencias de comportamiento entre los consumidores que compran en la tienda y los que lo hacen por Internet. Las marcas de gama alta se enfrentan al reto de transmitir su propuesta de valor online, e iniciativas como vídeos e imágenes de calidad en las páginas de detalles del producto (PDP) han demostrado su eficacia. Los líderes digitales subrayan la importancia de prever las necesidades con 12-18 meses de antelación basándose en la segmentación de los clientes y sus comportamientos de compra. Esta asignación estratégica de recursos ayuda a gestionar el inventario y a satisfacer las expectativas de los clientes en todos los canales.
Hacer frente a las amenazas del sector
El informe identifica varias tendencias significativas del sector que podrían suponer amenazas para las marcas:
- Encogimiento: Las marcas están evolucionando sus estrategias de exposición, por ejemplo invirtiendo en cajas con cerradura de características premium para asegurar los productos sin restarles atractivo.
- Gestión del inventario: La redistribución de los socios intermediarios minoristas para garantizar unos niveles de inventario precisos y solucionar los fallos de reposición automática es fundamental para gestionar eficazmente los niveles de existencias.
- Apretón de categorías: Ciertos sectores, como la moda, se enfrentan a presiones de consolidación, lo que pone de relieve la necesidad de que las marcas definan claramente su posición en el mercado y su propuesta de valor.
- Marcas blancas: El auge de las marcas blancas desafía la cuota de mercado y la visibilidad de las marcas establecidas, haciendo hincapié en la necesidad de diferenciación y solidificando el valor para los consumidores.
Para profundizar en el informe y obtener información detallada, puede acceder al documento aquí.
