En el negocio de la restauración se dice que "la gente come primero con los ojos".
Eso significa que aunque la comida esté perfectamente cocinada y sea deliciosa, una mala presentación puede desanimar a alguien antes de que la pruebe.
Los minoristas y las marcas se enfrentan a los mismos retos. Puede que tenga los mejores productos o precios del mercado, pero si sus tiendas son insípidas o los productos están mal expuestos, la gente buscará en otra parte. Aquí es donde entra en juego comercializacion visual .
¿Qué es comercializacion visual?
comercializacion visual es la práctica de diseñar y exponer la mercancía en un entorno minorista con el objetivo de atraer a los compradores y aumentar las ventas. Para ello, se crean expositores que acentúan el aspecto, las características, las ventajas y los usos de un producto de forma visualmente atractiva.
Por lo general, las empresas más grandes cuentan con comercializadores que pueden trabajar estrechamente con los equipos de marketing de los minoristas para crear expositores que se ajusten a la imagen y los objetivos generales de la marca. Los minoristas independientes tienen el control de sus propios expositores y pueden crearlos sin las limitaciones de las directrices de una marca.
El punto clave es que comercializacion visual no se trata sólo de hacer que los productos se vean bien. Se trata de presentarlos de una manera que impulse aumentos tangibles en los ingresos.
Tendemos a pensar en comercializacion visual en términos de cómo se muestran los productos en una tienda a través de escaparates, maniquíes, señalización, experiencias interactivas, etc. Esto es cierto, pero con el auge de la venta omnicanal, una comercializacion visual sólida debe extenderse también a los canales online.
comercializacion visual es la práctica de diseñar y exhibir la mercancía en un entorno de venta al por menor con el objetivo de atraer a los compradores e impulsar las ventas.
La importancia de una fuerte comercializacion visual
comercializacion visual es una forma poderosa de abrirse paso entre el ruido. En las tiendas físicas y en los escaparates de Internet, los consumidores son bombardeados con publicidad visual y textual. Cuando hay tantos productos que gritan "¡Mírame!", es fácil que los compradores se sientan abrumados y pasen por alto la mayoría de ellos. Les resulta más sencillo agachar la cabeza y localizar rápidamente el producto que han venido a buscar.
El objetivo de comercializacion visual es atraer y comprometer a los clientes para que realicen compras.
Para el comerciante visual, el trabajo es en gran medida una cuestión de empezar con la arquitectura de todo el espacio comercial, ya sea una tienda, un sitio web o una aplicación móvil.
Una vez determinado esto, la función última del comercializador visual es diseñar espacios que combinen los puntos de venta únicos de los productos individuales y la estética general de la marca de forma que comuniquen el valor de cada artículo y de la marca en su conjunto. Se trata de orientar la experiencia del cliente en todos los canales de manera que transmita lo que quiere que sus clientes sepan sobre sus productos y su marca sin depender de grandes cantidades de texto.
Todos conocemos el clásico embudo de ventas "Modelo AIDA": Atención, Interés, Decisión, Acción. comercializacion visual se encuentra en la parte superior de este embudo. Debe llamar la atención, provocar interés y llevar a los navegantes, que de otro modo serían pasivos, a profundizar en el proceso de decisión.
Considere la alternativa: Todos los productos se exhiben uno al lado del otro con poco que los distinga uno del otro. El diseño de la tienda no dice nada sobre la marca y no hace ningún esfuerzo para atraer al comprador a aprende mas. No parece una estrategia inteligente, ¿verdad?
Los tipos de comercializacion visual
La mayoría de las marcas y los minoristas ya tienen algún grado de comercializacion visual . Pero si buscas mejorar el tuyo, ¿cómo puedes empezar a aplicar diferentes técnicas de merchandising en tus puntos de venta?
En esta sección, consideraremos algunos tipos de comercializacion visual y cómo pueden ser utilizados. Considere cuáles son los que ya está utilizando y cuáles puede agregar a su mezcla para contar la historia de su producto y marca de una manera diferente.
Pantallas Interactivas
Las tecnologías de pantalla táctil son una gran manera de atraer a la gente a una pantalla específica para aprende mas sobre un producto específico o una línea de productos. Pueden adoptar la forma de un juego de "elige tu propia aventura" o incluso incorporar la realidad virtual/aumentada.
Tiendas de moda como Rebecca Minkoff están utilizando estas tecnologías en sus tiendas, mientras que tiendas de artículos para el hogar como Wayfair tienen una aplicación móvil de RA que te permite elegir diseños y ver cómo quedan en tu espacio en tiempo real.
Por supuesto, la interactividad no sólo tiene que provenir de soluciones de alta tecnología. Por ejemplo, el marketing de campo es una forma estupenda de mostrar, en lugar de contar, lo que uno hace de forma que incluya al cliente. Esto puede ser tan sencillo como dejar que los clientes prueben los productos y pedirles que den su opinión.
La ventana muestra
La primera impresión que das a un cliente puede ser una gran ventaja para tu marca si la clavas. Un escaparate que llama la atención de un comprador y gana su interés cuando entra en un espacio comercial puede hacer que se fijen más en su oferta.
Los escaparates son infinitamente flexibles y pueden utilizarse de muchas maneras diferentes para transmitir valiosos mensajes sobre nuevos productos y promociones.
Maniquíes
Los maniquíes son un elemento básico de casi todas las tiendas de ropa y por una buena razón. Permiten a los clientes ver cómo luce la ropa en una persona sin forzar a nadie a probarse cosas. Pero sólo porque hayan estado por aquí un tiempo no significa que estén pasados de moda.
Los comerciantes más astutos colocan los maniquíes de formas interesantes e inesperadas para llamar la atención y romper el statu quo de los compradores, que de otro modo serían pasivos. En los últimos años, los minoristas han empezado a utilizar maniquíes que representan a un público más amplio, como personas discapacitadas o de talla grande. Esta inclusividad tiene un mayor alcance y, en ocasiones, puede impactar emocionalmente a los compradores, lo que se traduce en más ventas y, probablemente, en una mejora de las relaciones de los clientes con las personas representadas.
Y para los minoristas que no son de la marca: ¿Cómo puedes usar maniquíes para jugar con las expectativas de tus clientes? Imagina que entras en una tienda de electrónica o de artículos para el hogar para ver maniquíes que muestran los productos.
Señalización
Simple, pero efectivo. La señalización es una técnica probada para transmitir mucha información de una manera digerible y llamativa. Puede ser tan simple como un póster que muestra mucho, o tan complejo como una señal digital que entretiene e informa. Al igual que los escaparates y los maniquíes, la señalización es una herramienta sencilla y adaptable a cualquier tipo de mensaje.
Cómo hacer comercializacion visual de manera efectiva
Las técnicas específicas que usas para comercializacion visual son importantes, pero es crucial no perder de vista tu estrategia general de comercialización. Aquí hay algunos consejos para usar comercializacion visual de manera efectiva.
Entienda a su cliente profundamente
La creación de un sitio web eficaz, comercializacion visual , no es sólo una cuestión de crear una marca visualmente atractiva y hacer presentaciones llamativas. La forma de presentar los productos también debe tener en cuenta lo que es importante para los clientes.
Asegúrese de comercializar los productos que sus clientes quieren, no los que necesitan.
Los compradores siempre entrarán en una tienda para adquirir productos sin los que no pueden vivir. Por lo tanto, no es necesario hacerles publicidad. En su lugar, aproveche esta oportunidad para atraer a los compradores hacia otros productos que no habrían visto de otro modo.
¿Sus clientes buscan un gran valor a través de precios bajos? ¿Están buscando la sensación de lujo y diferenciación? ¿Están tratando de mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias de la moda?
Su estrategia de comercialización debe tener en cuenta todo esto al planificar la exhibición visual de sus tiendas y canales digitales.
Cuéntanos una historia
Los clientes toman decisiones casi instantáneas sobre si mirar de cerca algo o seguir caminando/rodando. Por eso es crucial contar una historia que comience con un gancho. Una vez que se establece el interés, muéstrales lo que obtienen cuando compran algo.
Sea creativo y piense en cómo puede apelar a algo más que a los sentidos de la vista de sus clientes. ¿Hay alguna forma de utilizar el sonido, el tacto, el olor o incluso el gusto para crear una experiencia multidimensional?
Considere incluir gráficos que ayuden a los clientes a asociar sus propias vidas con sus productos. Por ejemplo, si su producto es una batidora, puede mostrar una escena de un padre batiendo batidos en la cocina con sus hijos. Este tipo de imágenes pueden evocar una conexión emocional en el comprador, lo que hace que sea más probable que compre.
Debe auditar constantemente sus tiendas para entender dónde es eficaz su merchandising y dónde no lo es, para poder crecer continuamente y cambiar sus estrategias.
Debe auditar constantemente sus tiendas para entender dónde su comercialización es efectiva y dónde no.
Tenga en cuenta la iluminación, el color, la altura y el estado de ánimo
Hablando de los sentidos, es importante usar el diseño de la tienda y comercializacion visual para crear un ambiente.
La iluminación puede dirigir los ojos de los compradores hacia donde usted quiere que miren. Los colores vivos sobre un fondo neutro pueden ser un imán para las personas a las que les pica la curiosidad. Es importante crear un punto focal para que los compradores se fijen en él. ¿Hacia dónde se dirigen los ojos de los clientes cuando ven por primera vez su expositor? ¿Están confundidos sobre dónde mirar?
Asegúrese de considerar su exposición desde la perspectiva del comprador. Es importante que todos los clientes potenciales puedan verlos tal y como usted quiere que los vean, ya sean bajos o altos.
Un expositor interactivo puede hablar de algo interesante que haga que la gente se detenga y escuche. Incluso el tipo de música que se pone en las tiendas dice algo sobre la mercancía y la marca.
Encuentra oportunidades para comercializar
¿Qué productos tiene que se complementan entre sí? Colocarlos juntos en una vitrina prepara a los clientes para comprarlos juntos y aumentar el tamaño total de la cesta.
Las tiendas de comestibles son el ejemplo más obvio de este principio en acción. Los condimentos siempre están cerca del pan, excepto la salsa, que está cerca de las tortillas, por supuesto.
Pero la mayoría de los otros minoristas utilizan este mismo principio de agrupación de productos. Los minoristas de electrónica tienen las películas Blu-ray junto a los reproductores Blu-ray. Los smartwatches están cerca de las bandas de los smartwatches, etc.
El uso de la inteligencia comercial para entender qué productos se compran a menudo juntos y a qué precios puede darle una ventaja en este sentido.
Audite constantemente sus puntos de venta
comercializacion visual no es una tarea de "ponerlo y olvidarlo". Hay que auditar constantemente las tiendas para entender dónde es eficaz el merchandising y dónde no. La arquitectura de sus tiendas y plataformas digitales, así como los expositores individuales, es fundamentalmente una tarea creativa. Pero debe basarse en los datos y ser objeto de una constante revisión para que todo ello siga siendo eficaz.
Además, los clientes pueden quedarse ciegos si están acostumbrados a ver los mismos expositores cada vez que entran en la tienda. Mezclar constantemente su estrategia de comercializacion visual y probar cosas nuevas no solo le permite recopilar datos valiosos, sino que mantiene las cosas frescas para los clientes.
comercializacion visual es una disciplina de gran alcance que involucra la comercialización, las operaciones, el diseño y las ventas para crear una experiencia convincente para el cliente e impulsar las ventas. Comprender cómo utilizar los datos para alimentar los aspectos creativos de los mismos puede ser un verdadero diferenciador en un campo de venta al por menor lleno de gente.
La creatividad es el elemento más importante de comercializacion visual
Al final, todas las marcas intentan crear los mejores expositores que pueden. La mejor manera de adelantarse a los demás es cambiar los expositores con regularidad y ser creativo con los diseños.
La creación de presentaciones visuales populares que destaquen es un arte y una ciencia, y para conseguirlo habrá que probar y equivocarse.
Tómese el tiempo necesario para comprender a su público, definir los objetivos de su empresa y plasmarlos en sus diseños en comercializacion visual . En última instancia, tu estrategia tiene que ser la adecuada para ti.
Nota del editor: La escritora colaboradora es Alexandria Flores. Este artículo se publicó originalmente en mayo de 2020 y desde entonces se ha actualizado y refrescado para que sea más fácil de leer y preciso.
