Visión de los consumidores en la tienda

¿Qué debería hacer con los datos de sus compradores?

Detrás de cada experiencia del cliente hay una historia. Cada producto que se compra tiene un razonamiento y un significado detrás que, como marca o minorista, no siempre es fácil de entender a nivel superficial.

Aquí es donde entran en juego los datos de los compradores.

Estos datos le ayudan a comprender lo que los compradores piensan y sienten mientras se mueven por los pasillos. ¿Qué les ha llevado a su tienda? ¿Qué les llevó a comprar los productos con los que se van?

Con esta información puede empezar a diseñar estrategias que influyan en sus decisiones de compra. En última instancia, su objetivo es mejorar las ventas y la rentabilidad introduciendo cambios centrados en el comprador en su entorno minorista.

¿Qué mide el Shopper Insight?

Los datos de los compradores pueden abarcar un sinfín de temas diferentes, desde el estado emocional de los clientes mientras están en la tienda hasta el éxito de la exposición de los productos. Depende de la información específica que desee obtener.

Si se hace correctamente, la investigación de los compradores puede decir:

  • Motivaciones del comprador
  • Niveles de compromiso
  • Fidelización de clientes
  • Interacciones de los asociados
  • Métricas de tráfico a pie
  • Niveles de existencias
  • Preferencias de marcas y productos
  • Experiencias de salida
  • Zonas de alto tráfico

La clave está en centrar su investigación en los temas más importantes para su negocio. Tal vez haya notado un descenso en la afluencia de clientes y esté tratando de averiguar qué podría estar alejando a los compradores. ¿Sus empleados proporcionan interacciones útiles y positivas? ¿Los compradores pueden encontrar todo lo que necesitan en sus estantes?

Los datos de los compradores pueden responder a estas preguntas.

Cómo puede utilizar los datos de los compradores en su beneficio

Todas las marcas y los minoristas tienen una montaña de datos a su disposición, siempre que sepan dónde y cómo buscar. El verdadero reto consiste en saber qué hacer con la información una vez que se tiene.

Cree experiencias de compra específicas y personalizadas

Cuanto más personalizada sea la experiencia del comprador, mayor será su nivel de satisfacción.

Al analizar sus datos sobre las experiencias de compra anteriores en la tienda, puede adaptar la experiencia futura a las necesidades y expectativas de sus clientes. Esto puede dar lugar a interacciones más positivas con los clientes, una mayor fidelidad a la marca, un mayor conocimiento de la misma y, por supuesto, más ventas.

Hay muchas maneras de mejorar la experiencia de compra en su tienda, entre ellas:

  • Recomendaciones personalizadas de productos
  • Premios y beneficios de fidelidad
  • Procesos de pago más fluidos
  • Mejora de la formación de los empleados

Un análisis exhaustivo de los datos de sus compradores le indicará qué áreas deben mejorarse y cómo hacerlo.

Por ejemplo, su información sobre los compradores puede mostrar que las mujeres de entre 18 y 35 años compran actualmente un tipo concreto de crema hidratante. El siguiente paso podría ser lanzar una promoción con un descuento en las compras de una cantidad determinada o superior de la misma marca. De este modo, atraes a los compradores que probablemente ya iban a comprar esta marca para que compren aún más, por un ligero descuento por tu parte.

Los datos de los compradores son tan efectivos como usted los haga, así que concentre sus esfuerzos y haga que sus datos de los compradores trabajen para su negocio y sus necesidades particulares.

Optimice la distribución de su tienda y el espacio en las estanterías

Su estudio de los consumidores puede incluir mapas de calor que muestren qué áreas reciben más tráfico y cuáles necesitan mejorar. Tal vez observe un patrón de compradores que buscan un producto en una zona, no lo encuentran y tienen que buscar en otras zonas.

Esto podría ser un indicador de que su estantería y disposición actuales no están funcionando.

Comprar en su tienda debe resultar intuitivo para el consumidor medio. Si hay un producto que necesitan, debe ser fácil para ellos encontrarlo y la ubicación debe tener sentido.

Esto incluye tanto los pasillos como la ubicación real del producto en el estante. ¿Están los productos más comprados a la altura de los ojos? ¿Están los estantes bien surtidos y orientados hacia delante? Cualquiera de estos detalles puede afectar a la experiencia de compra del cliente.

El seguimiento de la afluencia de clientes también puede servir para saber cuál es el mejor lugar para colocar los carteles promocionales y la señalización. Si sabe que ciertas partes de la tienda ya están recibiendo mucha atención, entonces sabrá que colocar pancartas y otros anuncios en estas mismas áreas le dará la mejor oportunidad de éxito.

Predecir los patrones de demanda y mejorar su estrategia de precios

El análisis de los datos de los compradores debería permitirle detectar patrones de demanda a lo largo del tiempo, lo que puede ayudarle a optimizar los precios y a elaborar estrategias de precios a largo plazo. Con estos datos, debería ser capaz de predecir qué productos tendrán mayor demanda y cuándo.

Por ejemplo, los minoristas suelen notar una mayor demanda de artículos como equipos de barbacoa, equipos de camping o ropa de playa en los meses de primavera y verano. Esto se debe a que todas estas actividades son más populares durante las estaciones más cálidas. Al poner un precio más alto a determinados productos o planificar promociones estratégicas en función de la temporada, los minoristas pueden conseguir más ventas en esas épocas centrándose en los productos que tienen mayor demanda.

Preste atención a los patrones de demanda que su investigación ha detectado en los últimos dos años. ¿Hay algún patrón que no esté aprovechando?

Si es así, considere la posibilidad de optimizar sus estrategias de precios para tener en cuenta estos patrones y maximizar sus beneficios. Las mejores herramientas de optimización de precios también tienen en cuenta:

  • Precios de la competencia
  • Datos geodemográficos
  • Clima y estacionalidad

Cualquiera de ellos podría influir en los precios que mejor se adaptan a su negocio.

Optimice su asignación de recursos

En el comercio minorista, su mayor activo es su base de clientes.

Por lo tanto, es lógico que dedique la mayor parte de su tiempo, esfuerzo y otros recursos a mantener a sus compradores contentos y que vuelvan a hacer más compras.

Uno de los aspectos más importantes a los que hay que prestar atención cuando se analiza el estudio de los compradores es el de los clientes que se marchan sin hacer compras o que vuelven con frecuencia. ¿Qué es lo que les aleja de su tienda? ¿Por qué se van con las manos vacías? Tal vez no encontraron lo que necesitaban o tuvieron interacciones negativas con sus asociados.

La mejor manera de averiguar exactamente qué es lo que va mal es utilizando encuestas a los clientes y otras herramientas de inteligencia comercial. A partir de ahí, puedes centrarte en estas áreas problemáticas específicas y en mejorarlas.

Tal vez sus recursos estén mejor invertidos en una formación más profunda para sus asociados de la tienda, o en un aumento de su número de asociados para garantizar mejor la limpieza y los estantes abastecidos.

Si sabes que algo no funciona en tu tienda, dedica tus esfuerzos a mejorarlo.

Pulir cada una de las áreas problemáticas de su tienda le reportará probablemente una base de clientes más fieles y un aumento de las ventas. Los datos de los compradores son tan efectivos como usted los haga, así que concentre sus esfuerzos y haga que los datos de los compradores trabajen para su negocio y sus necesidades particulares.

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Las mejores decisiones sólo pueden provenir de mejores datos.

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