Las ventajas de los datos obtenidos en las tiendas son infinitas, pero ¿quién puede beneficiarse más de estos conocimientos? La respuesta a esta pregunta es mucho más compleja de lo que parece, pero en el fondo, casi todas las empresas pueden beneficiarse.
Sin embargo, antes de mirar al quién, es importante saber qué tipos de datos pueden ser recogidos. Con el crowdsourcing en la tienda, puedes adquirir datos sobre:
- Salud de la estantería
- Conocimiento de los empleados
- Limpieza de la tienda
- El sentimiento del cliente
- Inteligencia competitiva
- Cumplimiento de la pantalla
- ¡Y más!
La cantidad de datos que se pueden recopilar seguirá creciendo también, gracias al creciente número de compradores misteriosos y a los avances tecnológicos. Lo mejor de todo es que encontrar y detener los problemas antes de que tengan un impacto en su negocio puede hacer una gran diferencia a largo plazo.
Entonces, ¿necesitas datos de la tienda de crowdsourcing?
Minoristas de marca
Las tiendas que sólo (o principalmente) venden su propia marca de productos pueden beneficiarse en gran medida de los datos de la multitud de tiendas que Wiser puede proporcionar. Tiendas como Victoria's Secret, Michael Kors, Adidas, The North Face, y otras pueden usar estos datos para reunir información sobre el estado de sus tiendas, los expositores dentro de la tienda, y cualquiera/todos sus productos. Las compras en las tiendas no se detienen en un futuro próximo, por lo que asegurarse de que todas sus tiendas están a la par es crucial para mantener la lealtad de los clientes y la integridad de la marca.
Sin estos conocimientos, sería imposible saber la condición de la mayoría de sus tiendas y los productos que contienen. ¿Está lanzando un nuevo producto, o necesita comprobar las actividades diarias de sus tiendas? Los datos de la mayoría de las tiendas le darán la posibilidad de hacerlo, proporcionándole la información que necesita para tomar las mejores decisiones comerciales para su empresa y su marca.
Marcas individuales
Las marcas que venden sus productos en cualquier forma de tienda minorista pueden utilizar compradores misteriosos para recoger datos sobre el estado de sus expositores para las fiestas o las ventas, sobre el stock de productos, la salud de las estanterías, la información de la competencia y más. El hecho de que los productos o los expositores estén dañados puede empañar enormemente la imagen de la marca ante los consumidores.
¿Necesitan estas compañías datos de fuentes públicas en las tiendas? La respuesta corta es sí. A medida que sus productos se distribuyen a más tiendas, la probabilidad de cumplimiento de la exhibición en cada tienda disminuye. Tener clientes en la tienda que le den una mirada de primera mano a la exhibición disponible, la condición del producto, y/o la salud de la estantería puede proporcionar datos beneficiosos que no pueden ser replicados. Con esos datos, puede tomar las medidas necesarias para asegurar que sus productos y exhibiciones se muestren de la manera que usted espera y dejen una buena y duradera impresión en los consumidores.
Mayoristas/Almacenes de departamentos/Supermercados
Las tiendas minoristas que llevan una variedad de marcas en todo momento pueden utilizar compradores misteriosos para aprende mas sobre el estado de sus tiendas, la atención de sus empleados y la información sobre el sentimiento de los clientes. Los productos que se pueden encontrar en estas tiendas tienen un gran impacto en el número de personas que entran en la tienda y el número de compras que se hacen. Recopilar información sobre el sentimiento del cliente puede ser vital para el crecimiento continuo y las estrategias de compra de los grandes almacenes, mayoristas y supermercados.
Otro tema que puede impactar en tiendas más grandes como estas es la limpieza de la tienda y la interacción de los empleados. Si una gran propuesta de valor de su tienda es la ayuda de su personal, es importante asegurarse de que están saludando a los clientes tan pronto como entran en la tienda. Desafortunadamente, es casi imposible monitorear este comportamiento sin la compra misteriosa. En pocos días puedes averiguar qué tiendas están siguiendo las iniciativas de tu marca y qué tiendas necesitan mejorar.
Además, si está añadiendo un nuevo producto o marca a su tienda, puede utilizar compradores misteriosos para evaluar si el producto es algo en lo que debería invertir más o si no es tan beneficioso para su marca como se pretende.
Pensamientos finales
Los problemas de comercialización pueden (y lo hacen) ocurrir a diario, pero ¿cómo podemos encontrar qué tiendas, productos o exhibiciones se ven afectados por ellos? No se puede estar en dos lugares a la vez, pero se puede utilizar la vasta red de compradores misteriosos para encontrar estas discrepancias antes de que tengan un impacto duradero y perjudicial en las marcas.
No hay fin al valor potencial que los compradores misteriosos pueden aportar a cualquier empresa. Tanto si vende sus productos en tiendas y puntos de venta al por menor, como si tiene su propia cadena de tiendas, los compradores misteriosos le dan la capacidad de estar en miles de tiendas a la vez. Las respuestas diversas y sinceras pueden darle una visión honesta y procesable basada en las respuestas proporcionadas por sus consumidores.
La recopilación de datos es extremadamente importante para cualquier empresa. Los compradores misteriosos y los datos obtenidos en las tiendas hacen que la recolección de datos sea más fácil, mientras que proporcionan información útil rápidamente. Si te preguntas "¿necesito datos de crowdsourcing?" la respuesta es probablemente sí.
