En entradas anterioreshemos explorado los distintos niveles y capacidades de las herramientas de seguimiento de precios. Pero cuando se evalúan soluciones de inteligencia de precios , no basta con comprender la metodología. También debe formular las preguntas adecuadas para asegurarse de que su proveedor le ofrece valor a largo plazo. A partir de nuestras conversaciones con los clientes, hemos identificado tres preguntas clave que debe hacer a cada proveedor potencial:
- ¿Quién es responsable de proporcionar la correspondencia?
- ¿Qué ocurre cuando se bloquea un rastreador?
- ¿Cuál es el proceso de ayuda?
Veamos por qué estas preguntas son esenciales y qué revelan las respuestas sobre un proveedor de supervisión de precios.
1. 1. ¿Quién se encarga del emparejamiento? ¿Con qué frecuencia se buscan nuevas coincidencias?
El contexto: En muchos casos, los vendedores de bajo coste transfieren al cliente la carga de proporcionar productos equivalentes. Esto no siempre es transparente durante el proceso de venta. Algunos proveedores esperan que los clientes les proporcionen todo el catálogo de productos e identifiquen todas las coincidencias relevantes de la competencia, una tarea abrumadora, sobre todo para empresas con líneas de productos amplias y diversas.
Implicaciones: Incluso para las organizaciones con prácticas de datos bien establecidas, puede llevar meses agregar un catálogo de productos completo. Recopilar todas las SKU y categorías, reunir las aportaciones de varios propietarios de datos y garantizar la alineación ya es bastante complicado. Ahora imagínese ser responsable de la correspondencia de los productos de la competencia para cada SKU, especialmente cuando los competidores lanzan continuamente nuevos productos o actualizan los antiguos. Si su proveedor sólo realiza la correspondencia de productos una vez al trimestre, corre el riesgo de perder información crítica sobre precios. Las actualizaciones periódicas y proactivas son cruciales para mantener la competitividad.
Una comparación real: Uno de los competidores con los que nos hemos encontrado sólo actualiza la correspondencia de sus productos trimestralmente y, en algunos casos, anualmente. Piense en cuántos lanzamientos de nuevos productos o cambios de la competencia se producen en tan sólo unas semanas. Un desfase en la frecuencia de las correspondencias significa que probablemente se esté perdiendo información crítica.
2. ¿Qué ocurre cuando se bloquea un rastreador?
El contexto: Extraer datos fiables no es una tarea fácil. Los sitios de comercio electrónico emplean a menudo medidas anti-bot, cambian sus estructuras o actualizan sus condiciones de uso. Los proveedores más baratos pueden carecer de recursos para supervisar y corregir proactivamente los rastreadores bloqueados, lo que puede poner en peligro su sitio calidad de los datos. Algunos incluso pueden tomar atajos al confiar por completo en la extracción basada en IA sin supervisión manual, lo que provoca incoherencias.
Implicaciones: Un rastreador bloqueado o que no funcione correctamente significa que usted está volando a ciegas en cuanto a precios competitivos. Algunos clientes nos han comentado que los proveedores tardan entre 3 y 6 meses en reparar los rastreadores bloqueados, lo que les deja con datos incompletos sobre competidores clave durante periodos críticos. Además, algunos proveedores se basan en métodos de extracción indirectos, como el scraping de los resultados de búsqueda de Google. Esto es problemático porque Google puede mostrar información obsoleta o inexacta, especialmente cuando se extraen datos enterrados en lo más profundo de los resultados de búsqueda.
Otra implicación a tener en cuenta es la diferencia entre saber que faltan datos y desconocerlos por completo. Cuando los proveedores no supervisan rigurosamente la exactitud e integridad de los datos, los clientes suelen ser los responsables de identificar los problemas de extracción. Por ejemplo, un rastreador puede funcionar mal o tener bloqueado el acceso a un sitio debido a nuevas restricciones, lo que deja en manos del cliente la tarea de alertar al proveedor sobre la falta de datos. Este descuido se convierte en un problema importante cuando su equipo necesita analizar las tendencias históricas de precios o planificar próximas promociones, y descubre importantes lagunas en la recopilación de datos que habían pasado desapercibidas.
El riesgo: Supongamos, por ejemplo, que supervisa los precios de Target.com. Si su rastreador falla y no hay una solución rápida, podría perderse meses de cambios de precios. Si Target está rebajando sus precios en un 20% de los productos clave, estará perdiendo ventas a diario sin saber por qué.
3. ¿Qué es el proceso de apoyo?
El contexto: Muchos proveedores mantienen los costes bajos limitando el soporte, a menudo recurriendo a servicios deslocalizados o sólo por correo electrónico. Sin embargo, cuando surgen problemas, usted quiere un equipo receptivo capaz de resolverlos rápidamente. Tanto si se trata de solucionar problemas de acceso a la plataforma como de verificar la exactitud de los datos, una asistencia eficaz garantiza que su estrategia de fijación de precios siga su curso.
Implicaciones: La falta de un soporte accesible puede provocar retrasos significativos en la corrección de datos o en la resolución de problemas de la plataforma. Con datos de mala calidad o interfaces difíciles de usar, no podrá tomar decisiones sobre precios con conocimiento de causa.
Establecer expectativas realistas
En Wiser, no nos posicionamos como un proveedor premium o económico, sino como una solución basada en la transparencia. Durante el proceso de venta, nuestros ingenieros técnicos de ventas son francos sobre las capacidades y limitaciones, estableciendo expectativas claras desde el principio. Creemos que cuando entienda lo que obtiene, apreciará el valor que le ofrecemos.
¿Le interesa saber más sobre las soluciones de precios de Wiser? Póngase en contacto para ver cómo podemos mejorar su inteligencia competitiva.
