Es divertido pensar en el comercio electrónico como una piscina llena de datos, con los minoristas saltando directamente. Hay tantos datos que se crean cada día, pero probablemente ya lo sabías. Desde los precios de la competencia hasta el tráfico de clientes, los datos son la línea de vida de la mayoría de los minoristas en línea. Sin datos, podrías estar conduciendo a ciegas por un camino de entrada, acelerando y adivinando cuándo girar y cuándo fusionarse.
Pero para conducir por una autopista, necesitas una persona en el asiento del conductor en primer lugar. Las señales de tráfico y las advertencias son absolutamente inútiles sin el juicio humano. Si la persona que está delante de ti se detiene de repente, ¿vas a detenerte sin una señal de alto? El juicio humano es necesario en todas las situaciones, y eso suena cierto en el comercio online.
Por ejemplo, los datos pueden mostrar que el abandono del carrito se multiplicó por diez una vez que los compradores llegaron a la página de pago. Los datos pueden decirte que hay un problema obvio, pero depende de ti averiguar cuál es ese problema. Al ver la página, te das cuenta de que tiene una abundancia de campos tediosos para que los compradores los rellenen. Ahora que sabes cuál podría ser el problema, puedes arreglarlo y ver los resultados.
La combinación de datos y un toque humano puede revelar tácticas de la competencia que pueden haber pasado desapercibidas anteriormente. Mientras que su inteligencia de precios puede mostrar a los competidores fijando precios agresivos en una categoría clave, infundir inteligencia humana le ayuda a optimizar su toma de decisiones. Digamos que su competidor es en promedio un 3% más bajo que usted en una categoría clave, pero usted quiere investigar un poco más. Descubrirá que su competidor le está poniendo un precio que coincide con el de los productos más populares y que le rebaja en los SKUs de cola larga. A partir de ahí, puede aprovechar tanto los datos como el aprendizaje humano para hacer incrementos de precios dirigidos que le ayuden a mantener su velocidad de ventas.
La adquisición de datos es sólo el primer paso para la optimización del comercio electrónico. Los datos de la competencia pueden revelar agujeros en su propio surtido. Digamos que un competidor lleva una marca de camisetas que es popular y se vende como pan caliente. Sin embargo, las camisetas son llevadas por una marca que es conocida por subcontratar su fabricación a diferentes países, y su propia marca de comercio electrónico se enorgullece de la fabricación nacional. En lugar de simplemente buscar en la compra de las marcas que faltan en su surtido, la inteligencia humana puede mantener y fortalecer su marca.
El pensamiento crítico es necesario para elaborar estrategias de precios y comercialización, pero no es nada sin el uso de datos. La mente humana y datos duros crear una pareja hecha en el cielo para los minoristas. Los datos son importantes, pero es necesario añadir un elemento humano para construir estrategias que impulsen su negocio al éxito.
