¿Qué quieren tus compradores del proceso de compra? Para muchos, la respuesta es la gratificación instantánea. Es fácil comparar productos y precios competitivos: una experiencia. Y, es este deseo de una experiencia de compra holística que está vigorizando gran parte de la industria, liderada en parte por las primeras marcas digitales.
Después de cortar sus dientes en el comercio electrónico, estas marcas se mueven en la tienda y perturban aún más la venta al por menor de ladrillos y mortero. Están aprovechando la oportunidad de crecer al hacerse omnipresentes y llevar sus modelos de negocio, una vez en línea, a través de los canales.
Aquí está el porqué.
La tienda está viva y bien
"La venta al por menor de ladrillos y mortero está muerta". "Las compras en línea han matado a los minoristas de ladrillos y mortero". ¿Recuerdas los titulares como ese? Estaban por todas partes hace unos años. Bueno, ¿cómo ha sido la muerte de la venta al por menor en las tiendas?
La respuesta: No está bien. La venta al por menor de ladrillos y mortero sigue viva y próspera. Según la encuesta Global Consumer Insights Survey 2018 de PwC, el 44 por ciento de los consumidores encuestados compran productos en las tiendas, en comparación con el 42 por ciento en 2013. De hecho, de los cuatro canales reflejados en la encuesta -en la tienda, el PC, el tablet y el PC móvil-sólo se redujo en los últimos seis años, del 27 por ciento al 20 por ciento.
La venta al por menor sigue siendo una saludable mezcla de canales. Este hecho ha impulsado a muchas marcas de comercio electrónico a empezar a vender en tiendas o a abrir tiendas propias. Por ejemplo, una de las principales marcas digitales de primera para hacer esto es Harry's Razors.
Harry's Razors comenzó como un servicio de suscripción directo al consumidor disponible sólo en línea. En los últimos años, el club de afeitado llegó a un acuerdo con Target para vender productos en la tienda y siguió con otro acuerdo con Walmart. Harry's se valoró en 750 millones de dólares en 2016 y recaudó 112 millones de dólares adicionales de capital a principios de 2018. El club de afeitado Competitor Dollar Shave Club fue adquirido por Unilever por 1.000 millones de dólares en 2016, otra señal de un futuro sólido para los clubes de afeitado como Harry's.
El 44% de los consumidores compran productos en la tienda en 2018.
¿Qué hay para ti?
Harry's y muchas otras compañías han hecho bien en incluir las ventas en las tiendas en la mezcla. Siguiendo su ejemplo, hay mucho que sacar de una estrategia de ventas omnicanal para otras marcas digitales.
Impulsar mayores ventas
No es un secreto que el principal motivador de cualquier negocio con fines de lucro es, bueno, el beneficio. Las ventas de Omnichannel pueden ayudar con eso. Mirando los comienzos de Harry, sus productos estaban inicialmente disponibles sólo en el sitio web de Harry. Esto era genial para una start-up, para poder probar las aguas y desarrollar un modelo de negocio viable. Una vez hecho esto, se podían realizar más ventas expandiéndose en la tienda.
La asociación con Target es un canal más para que los consumidores compren los productos de Harry. El trato con Walmart es otro, y el lado del comercio electrónico no va a ninguna parte. El crecimiento de los negocios es un concepto tan antiguo como el capitalismo, y es una razón clave por la que las marcas de primera digital deberían querer vender en la tienda.
Aumentar la conciencia de marca
Otra razón por la que el ladrillo y el mortero es beneficioso es el aumento del conocimiento de la marca. La visibilidad es importante, desde su capacidad para recaudar capital hasta la atracción de nuevos clientes. Una exhibición en la tienda ayuda con eso, ya que características como la colocación en el estante y las tapas finales pueden atraer a los transeúntes. Puede presentar su marca a un conjunto de compradores que de otra manera no la encontrarían en línea.
La experiencia en la tienda también es genial para ser creativo y divertirse un poco. Puedes conectarte directamente con los consumidores y mostrar, no sólo decir, cómo tu marca es valiosa. Esto puede impulsar más conciencia a su marca a través del boca a boca o la atención de los medios de comunicación.
Fomentar más subidas de tono
Laventa al por menor de ladrillos y mortero también es genial para fomentar más ventas. Dado que los expositores de las tiendas tienen más de un producto, los compradores pueden ver todo su surtido delante de ellos. Esta táctica del mundo real de "Los clientes que compraron este artículo también compraron..." funciona bien para inspirar compras adicionales.
La venta al por menor de ladrillos y mortero que tiene éxito hoy en día lo hace en parte debido a esa experiencia en la tienda hecha a mano por los expositores, los asociados de la tienda y la gratificación instantánea. Las ventas están asociadas con eso. Los compradores entran en la tienda por un producto y terminan saliendo con otros debido a las atractivas exhibiciones o a los socios conocedores.
Esta parte de la venta al por menor es diferente en la tienda en comparación con el online, obviamente, lo que hace que un enfoque omnicanal sea más completo.
Permanecer competitivo
¿Qué hace la competencia? Esta pregunta motiva muchas decisiones de alto nivel en todos los negocios, incluyendo la venta al por menor. Por lo tanto, más marcas de primera línea digital van a la tienda también.
Ya hemos mencionado lo de Harry, pero no están solos. Marcas como Casper, Honest, Bonobos se mudaron a la tienda. Los principales actores del comercio electrónico como Amazon y Wayfair también están abriendo centros de ladrillos y mortero. Puedes encontrar una marca de primera clase en la mayoría de las industrias con aspiraciones en la tienda.
El resultado es que más compañías abren sus locales físicos o se asocian con minoristas de ladrillos y morteros. Es una tendencia importante, y mantenerse competitivo es un fuerte motivador.
La tienda sobresale cuando los compradores tienen una experiencia, no sólo un producto.
¿Quieres vender en la tienda?
¿Alguna de estas razones resuenan con su marca? O, tal vez ya ha comenzado a vender en la tienda y está buscando continuar ese crecimiento.
Si es así, asegúrese de que el lado de la tienda funcione sin problemas. Elementos como el cumplimiento de la comercialización, el conocimiento de los asociados de la tienda y la salud general de los estantes son cruciales para el aumento de las ventas. Conéctese con Wiser hoy para:
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