Todos hemos escuchado como el auge del comercio electrónico está matando a la tienda tradicional de ladrillos y mortero. Eso ciertamente suena cierto para algunas industrias y categorías más que para otras, pero en general el 91% de todas las ventas al por menor todavía se hace en la tienda. RetailDive señala que las dos principales razones por las que los clientes compran en la tienda son que pueden ver, tocar, sentir y probar los artículos, así como llevarlos a casa inmediatamente. Estos dos factores no pueden ser satisfechos por las compras en línea hoy en día. El envío al día siguiente o el envío en dos días no es lo suficientemente instantáneo para los compradores y los productos no se pueden experimentar plenamente a través de los canales de compra en línea.
La importancia de tocar el producto y comprarlo inmediatamente enfatiza la necesidad de que las marcas y los minoristas continúen mejorando y optimizando la experiencia en la tienda. Además, la inteligencia competitiva en la tienda debe utilizarse para medir cómo se ve la competencia en la tienda cuando se compara con sus propias marcas.
El papel de la Inteligencia Competitiva en la tienda
Dado que la gran mayoría de las ventas al por menor ocurren en la tienda, es natural que las marcas y los minoristas se aseguren de que están poniendo su mejor pie en las tiendas de ladrillo y mortero. Esto significa que la vigilancia de la competencia es una necesidad. No hay excusa para no saber cómo se acumulan los expositores de la competencia o con qué frecuencia sus competidores hacen promociones con la plétora de tecnologías que existen con el fin de sacar a la luz estos importantes datos. En particular, el software de inteligencia competitiva en las tiendas está haciendo que estos datos de venta al por menor sean procesables.
Como una rápida actualización, la inteligencia competitiva se define como, "La recolección y el análisis legal y ético de la información relativa a las capacidades, vulnerabilidades e intenciones de un competidor comercial". La mayor parte de la inteligencia competitiva se realiza tradicionalmente a través de estudios conjuntos en línea, estudios de precios o investigaciones de precios competitivos. Ninguna opción describe verdaderamente la circunstancia que el comprador tiene en el estante real. Esa parece ser la pieza más importante del rompecabezas, así que, ¿cómo reúne una marca la inteligencia competitiva en el estante y cómo la utiliza en su beneficio?
La tecnología hace posible la recopilación de datos en la tienda
Tecnologías como balizas, estanterías inteligentes y sensores son un paso en la dirección correcta para recoger datos en la tienda, ya sea en su propia marca o en la de los competidores'. Las estanterías inteligentes proporcionan una solución para la gestión de inventario y la automatización que permite a los minoristas abastecer proactivamente un producto que está bajo y evitar por completo el problema de la falta de existencias. La tecnología de baliza puede proporcionar la ubicación exacta de un artículo en la tienda y qué artículos están en los estantes junto a él.
Aún así, estas tecnologías no pintan un cuadro completo de lo que está sucediendo en la tienda. La perspectiva del cliente en un lugar físico de venta al por menor es una pieza clave de la inteligencia competitiva de la tienda. La investigación en línea proporciona una circunstancia hipotética de compra, pero los datos que se necesitan ayudan a iluminar lo que está sucediendo cuando el cliente está realmente comprando su producto.
El poder de la multitud
El aumento de la fuerza de trabajo móvil ha dado a las empresas una mayor comprensión de cómo se ve su marca en miles de lugares de venta al por menor. Las marcas están contratando a vendedores de crowdsourcing para que sean sus ojos y oídos en el estante, así como para que vigilen a sus competidores.
Las posibilidades son casi infinitas cuando se piensa en cómo usar el crowdsourcing para la inteligencia competitiva en las tiendas. Puedes pedir a los compradores que vayan a una tienda y completen una evaluación de la categoría o que vayan a una tienda y pregunten a un asociado específicamente sobre su categoría, qué marca recomendaría el asociado y por qué. Por último, tener compradores reales en la tienda puede proporcionar capas adicionales de investigación sobre qué marca o producto comprarían y por qué. Todas estas son razones por las que las marcas y los minoristas deberían utilizar el crowdsourcing para la inteligencia competitiva en la tienda.
¿Qué tan sabia es la Inteligencia Competitiva en la tienda
La plataforma de Wiser en las tiendas tiene una multitud de más de 700.000 "Abejas" que han recogido más de 11 millones de puntos de datos en casi 200.000 tiendas en todo EE.UU.. Los datos procesables se recogen casi en tiempo real y al alcance del cliente a través de una serie de alertas, resúmenes y un tablero en línea.
Conclusión
La inteligencia competitiva en la tienda es una pieza importante del rompecabezas de la inteligencia competitiva genérica. Le da a las compañías una idea de lo que sus propios compradores ven en la estantería, lo que recomiendan los asociados de la tienda, etc. Las empresas pueden identificar las áreas en las que prosperan y optimizarlas para eclipsar realmente a su competencia o identificar áreas de oportunidad y ajustar su estrategia para abordarlas. Con el crowdsourcing, las posibilidades son casi infinitas para la inteligencia competitiva en las tiendas.
