El 15 de noviembre, Wiser organizó su seminario web sobre cómo las empresas pueden convertir los datos de las tiendas en acción. El seminario web, titulado "Rendimiento a escala: WiserScorecards & Actionable Insights for Your Business", fue presentado por el Director de Gestión de Productos Tom Vieira y el Vicepresidente de Operaciones Devon Kelly.
¿Perdido (o buscando un refresco de lo que escuchaste)? ¡Te tenemos cubierto! Puedes ver tu grabación del seminario web o continuar leyendo algunos de los temas clave que discutimos.
No siempre ves lo que esperas
En el centro de muchas cuestiones de las marcas, los minoristas y otros, está el hecho de que no siempre se ve lo que se quiere ver.
Por ejemplo, eres una marca de CPG con distribución en tiendas de comestibles nacionales y regionales. Usted ha establecido exhibiciones en las tiendas y planogramas para sus productos - usted sabe cómo quiere que su marca esté representada en los estantes. Sin embargo, hay muchas partes móviles entre usted y el comprador. Su distribuidor podría ser un eslabón débil, o los asociados de la tienda de comestibles. La conclusión es que si entras en una tienda y ves que tus productos no están bien expuestos.
No siempre ves lo que quieres.
Cómo mejorar el cumplimiento en la tienda y las operaciones de la tienda
Eso nos lleva a la siguiente fase, que discutimos con más detalle a lo largo del seminario web. ¿Qué hacer una vez que descubra los problemas en la tienda?
Necesitas identificar dónde ocurrió la avería. Podría ser en la comercialización. Tal vez fue con los asociados de la tienda y las operaciones. O podría ser algo más en el camino. La solución es poner ojos y oídos en tantas tiendas como sea posible para obtener datos precisos y procesables.
Wiser utiliza una red de compradores habilitados para teléfonos inteligentes para hacer esto a escala. Tenemos más de 600.000 compradores en nuestra red y podemos movilizarlos rápidamente para responder a preguntas específicas relevantes para su negocio. Luego, los datos son validados por nuestro equipo interno para asegurar la precisión y la viabilidad.
¿Cómo se ve en la práctica? Enviamos a nuestros compradores a las tiendas para ayudar a GoPro a localizar problemas de comercialización como cajas de acrílico perdidas, televisores rotos y luces de exhibición quemadas. Correlacionando el cumplimiento con los datos de ventas, GoPro descubrió más de 40 millones de dólares en oportunidades de ingresos al hacer cumplir el cumplimiento de las normas de exhibición y comercialización. Una vez presentados los datos, GoPro podría priorizar los esfuerzos de resolución y comenzar a hacer cumplir una cultura de cumplimiento.
Wiser y GoPro descubrió una oportunidad de ingresos de 40 millones de dólares en la tienda.
Presentación de las tarjetas de puntaje más sabias
El otro componente central de nuestro seminario web fue el de las tarjetas de puntuación más sabias. Esta nueva solución disponible para los clientes de Wiser proporciona otra pieza del rompecabezas de la conformidad.
Lo que sea esa pieza depende de tu negocio. Nuestros clientes han usado las tarjetas de puntuación para:
- Distribuidores de referencia entre sí
- Divisiones de puntaje, regiones, distritos y tiendas
- Proporcionar datos para hablar con los minoristas sobre las condiciones en las tiendas
- Anota los territorios unos contra otros
- Visualizar el cumplimiento de la OSA y la comercialización en las tiendas individuales
- ¡Y más!
En pocas palabras, los Scorecards son concisos, informes visuales en PDF que representan los datos de los compradores para su fácil revisión. Un Scorecard proporciona una instantánea rápida de quién cumple y quién no. Por lo tanto, puede enfocar sus esfuerzos de cumplimiento donde sea necesario y priorizar las acciones correctivas.
Aumentar la satisfacción del cliente en la tienda
Al final del día, la mejora del cumplimiento en la tienda y las operaciones de la tienda ayudarán a impulsar más ventas y a aumentar la satisfacción del cliente. Esto es genial tanto para su balance final como para la felicidad de sus compradores.
Hablamos de estos temas, y otros, con más detalle en el seminario web. Además, respondimos algunas preguntas de otras marcas, minoristas y QSRs! Vea su grabación del seminario web hoy para saber más. O bien, ponte en contacto con los expertos de Wiser en la tienda para hablar de soluciones personalizadas para tu negocio.
