Experiencia del consumidor

Su guía para construir -y ganar- una estantería digital perfecta

¿Busca formas de aumentar las ventas de su comercio electrónico?

Vale, esta es una pregunta un poco cargada, porque ¿quién no quiere más ventas? La verdadera pregunta es cómo se pueden aumentar las ventas. La respuesta está en la estantería digital.

¿Qué es una estantería digital?

Entremos de lleno: ¿de qué hablamos cuando decimos "estantería digital"? El estante digital es su escaparate en línea. Es el lugar donde se convierten las ventas en su sitio web o donde anuncia los productos que sólo se pueden comprar a través de un minorista. Muchos profesionales se refieren a ella como página de visualización de productos, o PDP.

Al igual que un estante físico, la versión digital es el lugar donde se educa al comprador potencial sobre los beneficios de su producto, se comparten detalles importantes del producto (como los precios) y se cierra la venta. Por supuesto, no todas las estanterías digitales son iguales. Algunas son mejores que otras para alcanzar sus objetivos de venta. ¿Qué aspecto tienen los llamados estantes digitales "perfectos"?

Un estante digital es una página web en la que se convierten las ventas o se anuncian los productos, también conocida como las páginas de visualización de sus productos.

Ejemplos de una estantería digital perfecta

Para entender lo que supone una estantería digital perfecta, ayuda empezar con algunos elementos comunes que encontrará en estas páginas web.

Para empezar, el estante se divide en dos secciones principales: above the fold y below the fold. Se trata de términos periodísticos, en los que la información más interesante, emocionante y llamativa se colocaba "encima del pliegue" del periódico para captar la atención de los lectores, mientras que los detalles adicionales estaban "debajo del pliegue". El mismo concepto se aplica aquí.

Ponga lo mejor en la parte superior de la página, antes de que los visitantes tengan que desplazarse, y luego complemente ese contenido con más información debajo. A continuación, se explica lo que debe incluirse por encima y por debajo de la página.

Por encima del pliegue

Como hemos dicho, aquí es donde la información más importante sobre su producto debe vivir en el estante digital. Piensa en ello como la colocación a la altura de los ojos en un estante físico.

Imágenes del producto

En esta página aparece una imagen del producto. La falta de imágenes es un signo revelador de que la página no es un descriptor "perfecto". Los compradores necesitan ver el producto en cuestión. Además, las imágenes deben ser claras y de alta calidad. Mejor aún, ofrezca una galería o un carrusel de imágenes para que el visitante de la web pueda desplazarse por múltiples ángulos o variantes.

Descripción del producto

Pasando al texto, otro elemento imprescindible de la parte superior de la página es una buena descripción del producto. El espacio es escaso en este caso, por lo que muchas marcas y minoristas escriben una breve descripción -generalmente dos o tres frases- que transmita el uso, la finalidad y los elementos diferenciadores del producto. Al igual que las imágenes, la descripción del producto debe ser clara y concisa.

Precio (menos los gastos de envío)

El tercer elemento que debe incluirse absolutamente por encima del pliegue es el precio del producto, menos los gastos de envío. Como todos sabemos, el precio es una de las consideraciones más importantes a la hora de que un comprador le compre a usted, y el espacio online significa que los precios son muy competitivos y están sujetos a frecuentes cambios de precio. Por lo tanto, ponga su precio en primer plano para que todos lo vean. En cuanto a los gastos de envío, puede dejarlos para el proceso de compra, ya que se espera que un vendedor de comercio electrónico tenga varias opciones de envío para alternar hacia el final.

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Podría ir por encima o por debajo

Los siguientes artículos podrían terminar por encima o por debajo del pliegue. ¿Cómo se puede saber? Esto depende de:

  • Cuántos detalles necesita compartir y cuánto espacio en la página tiene para jugar.
  • Su categoría y cuántas variantes del producto están a la venta (la ropa y los productos perecederos tienen un conjunto diferente de detalles del producto que pueden ser importantes, por ejemplo).
  • Tanto si utiliza la estantería digital para el comercio electrónico como si no. No todas las páginas web están preparadas para el comercio electrónico, ya que el producto puede ser demasiado personalizado, grande o perecedero para venderlo en línea.

Esto es lo que puede ir por encima o por debajo, según tus necesidades.

Clasificación por estrellas

¿Su producto está calificado con 4,5 de 5 estrellas? Es posible que quiera que esa información aparezca en la parte superior de la página de presentación del producto. Tal vez su producto no pertenezca a una categoría que se preste a las valoraciones con estrellas. En ese caso, puede que no incluya ninguna o que la mueva por debajo del pliegue para dar prioridad a otra información.

Unidad de medida

¿Cuánto pesa su producto? ¿Se trata de un paquete múltiple? ¿Es una prenda de vestir, con una talla específica? Dependiendo de las respuestas a estas preguntas, es posible que desee esta información por encima o por debajo del pliegue. Algunos artículos, como la ropa, necesitan realmente el tamaño en la parte superior. Otros, como una silla de comedor, pueden ser más útiles si se explican sus dimensiones completas en un gráfico práctico.

Insignia

¿Es su producto uno de los más vendidos? ¿Está certificado como bien sostenible? ¿Ha sido revisado y recomendado por un tercero? En cualquiera de estos casos, es probable que pueda obtener un distintivo para mostrarlo en su estantería digital. Estas insignias son excelentes herramientas de marketing para captar la atención y motivar a los compradores a comprar. En estos casos, pueden ir por encima del pliegue. O quizás las insignias sean menos importantes en su categoría, pero lo suficientemente relevantes como para quererlas en la página. Entonces, puede crear una sección para ellos debajo del pliegue.

Por debajo del pliegue

Por último, el resto de la página web -una vez que los usuarios tienen que desplazarse hacia abajo para verla- puede incluir una variedad de información demasiado larga o no lo suficientemente importante como para colocarla por encima del pliegue.

Eso puede incluir los siguientes elementos.

Testimonios y reseñas

La parte inferior del pliegue puede ser un buen lugar para incluir las reseñas más largas o los testimonios de los usuarios, especialmente si ha incluido una clasificación por estrellas en la parte superior. Estas reseñas suelen ser más largas y ocupan un espacio mayor que el de la parte superior. Muchos sitios, como Amazon, tienen secciones enteras dedicadas a las reseñas en las que los visitantes pueden desplazarse por los comentarios sobre el producto.

Instrucciones o advertencias

Esta parte de la página de presentación del producto es también un buen lugar para las descripciones más largas del producto, incluyendo las instrucciones de uso del artículo. Puede tener una breve descripción del producto en la parte superior y una descripción completa en la parte inferior. Además, este podría ser el lugar adecuado para las advertencias, como las que se ven en los medicamentos de venta libre.

Especificaciones o ingredientes

Por último, su categoría puede requerir que incluya las especificaciones del producto (como el ejemplo de la silla de comedor antes mencionado) o una lista de ingredientes si se trata de un alimento o una bebida. Debajo del pliegue es donde tiene mucho más espacio para explicar todos estos elementos en detalle para educar mejor a sus compradores. También puede incluir tablas, gráficos u otras imágenes para describir mejor su producto.

Mujer de pie en el exterior sosteniendo una tableta en la mano izquierda y desplazándose con la mano derecha.

Por qué es importante crear una estantería digital perfecta

Toda esta información en torno a una estantería digital puede llevarte a otra pregunta: ¿Por qué merece la pena crear una estantería digital perfecta?

La respuesta corta es porque se traduce en más ventas. La respuesta más larga es porque es una representación de su marca y su producto. Es un reflejo de lo que le hace diferente de su competidor y crea una experiencia fácil y fluida para el cliente. Lo ideal es que el estante en línea sea coherente con el estante en la tienda, en el sentido de que su marca se perciba positivamente en ambos.

Una estantería digital ganadora también puede desplazar los productos de la física. Muchos consumidores utilizan la web para navegar e informarse, y luego utilizan la tienda física para probar y tantear. El equilibrio adecuado de información en línea puede mejorar las ventas en la tienda. La facilidad para encontrar listados de la competencia hace que también merezca la pena, ya que los clientes pueden pasar rápidamente a otro sitio para comparar. Usted quiere destacar por las razones correctas.

Cómo optimizar su estantería digital

A estas alturas, ya hemos definido el estante digital y hemos explorado un poco por qué es una parte importante de su estrategia de venta de comercio electrónico. Ahora, es el momento de hablar de lo que podemos hacer para optimizarlo.

La parte más importante de la optimización de las estanterías digitales es un diseño adaptado a los dispositivos móviles y con capacidad de respuesta. ¿Qué significa esto? Cuando un cliente accede a su sitio en su teléfono, el diseño web se adapta automáticamente al tamaño de la pantalla. No hay elementos extraños ni largos tiempos de carga. La mayoría de los compradores de comercio electrónico utilizan sus teléfonos, por lo que debe instruir a su diseñador web para que diseñe primero para móviles y luego para ordenadores de sobremesa.

En segundo lugar, es necesario que los usuarios puedan cambiar fácilmente entre las variantes del producto. Es poco realista e ineficaz tener varias páginas web para cada versión de un producto (como camisetas de diferentes colores o tallas). En su lugar, necesita una función de alternancia en la que los visitantes puedan cambiar de talla y color en la misma página. Este es el aspecto de una estantería digital optimizada. Una página en la que la elección de la talla "mediana" en lugar de la "grande" abre una nueva ventana no lo es.

Por último, su página de presentación de productos debe estar escrita y diseñada para el usuario final. Póngase en su lugar. ¿Qué preguntas se hacen sobre su marca, tienda o producto? ¿Responde el estante digital a esas preguntas? Si no es así, no está optimizado.

El concepto de responder a las preguntas de un buscador es fundamental para la optimización de los motores de búsqueda y las mejores prácticas de contenido web, y la idea sigue siendo válida para el comercio electrónico. Las mejores páginas son las que están escritas para el lector, no para su negocio. Asegúrese de que la información sea valiosa, relevante y actualizada. No les haga perder el tiempo ni les engañe.

Apoye a su equipo con las herramientas adecuadas

¿Qué viene después? Todo esto puede parecer un montón de información, ya que se trata de crear una buena experiencia para el consumidor y diseñar estantes digitales eficaces. El punto de partida puede ser sencillo: lea las páginas de exposición de sus productos. Piense en lo que el comprador quiere ver. ¿Su sitio web ofrece esa información de forma clara y concisa?

Si la respuesta es afirmativa, estás en camino de una estrategia optimizada. Si la respuesta es negativa, puede consultar los elementos anteriores de una estantería perfecta para obtener ideas sobre cómo mejorar. También puede buscar las herramientas adecuadas para apoyar a su equipo. Hay muchos programas de estanterías digitales en el mercado. En Wiser Soluciones, nos centramos en la inteligencia de mercado, inteligencia de preciosy la ejecución del comercio. Le ayudaremos a comprender mejor el panorama de la competencia, el posicionamiento de su marca y sus estrategias de precios, para que pueda construir su estante digital con los mejores detalles para convertir.

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Las mejores decisiones sólo pueden provenir de mejores datos.

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