Dans le domaine du eCommerce, le meilleur apprentissage, c'est l'expérience. Lorsque les détaillants sont confrontés à des décisions commerciales compliquées ou sont à court d'idées, ils se tournent souvent vers des professionnels en qui ils ont confiance. En effet, ces professionnels ont tendance à être ceux qui ont déjà vécu les mêmes expériences. Les citations suivantes peuvent vous donner d'excellents conseils sur la façon de gérer votre entreprise. Du service client en passant par la tarification, nous vous souhaitons de trouver l'inspiration grâce à ces citations.
Les Clients
"Nous considérons nos clients comme des invités à notre fête, et nous en sommes les hôtes". - Jeff Bezos, Amazone
"La raison pour laquelle le prix semble être la seule chose qui intéresse vos clients, c'est que vous ne leur en avez pas donné d'autre" - Seth Godin, auteur, entrepreneur, spécialiste du marketing, et orateur américain
"Lorsque les consommateurs adoptent de nouvelles technologies, ils font du neuf avec de l'ancien. Lorsqu'ils intègrent la technologie, ils commencent à créer de nouvelles choses". - James McQuivey, analyste chez Forrester Research
L'Industrie
"Rendre un site eCommerce rentable est difficile. J'aime le fait que les clients de Shopify s'entraident dans nos forums. J'aime le fait que tout le monde se sente concerné et que nous réussissions tous ensemble" - Scott Lake, co-fondateur, Shopify
"Au début, le eCommerce consistait simplement à mettre en ligne des produits de base à un prix aussi bas que possible. Aujourd'hui, le eCommerce devient bien plus passionnant, il s'agit de produits émotionnels - des choses que les gens chérissent vraiment". - Jason Goldberg, fondateur et PDG de Fab.com
"Nous surestimons toujours le changement qui se produira dans les deux prochaines années et nous sous-estimons celui qui se produira dans les dix prochaines. Ne vous laissez pas bercer par l'inaction". - Bill Gates
Les Prix
“Les discounts et les promotions sont des taxes imposées aux marques parce qu'elles n'ont rien de remarquables". - Kevin Hillstrom, président de MineThatData
"71% des consommateurs pensent qu'ils peuvent économiser de l'argent et obtenir de meilleures conditions en faisant leurs achats en ligne" - HubSpot
L'Inspiration
"Si vous avez un site web, rendez le le plus attractif possible ; refaites votre merchandising régulièrement et essayez de nouvelles approches jusqu'à ce que vous créiez la page d'accueil que vous souhaitiez. Ensuite, surpassez la". - Morris Hite, ancien président du conseil d'administration, président et PDG de Tracy-Locke
"Vous ne pouvez pas attendre que les clients viennent à vous. Vous devez savoir où ils sont, aller les chercher, et les ramener dans votre magasin" - Paul Graham, Y Combinateur
"A la santé des fous. Aux inadaptés. Aux rebelles. Aux fauteurs de troubles. Des formes rondes dans des trous carrés. A ceux qui voient les choses différemment. Ceux-ci n'aiment pas les règles. Et ils n'ont aucun respect pour le statu quo. Vous pouvez les citer, être en désaccord avec eux, les glorifier, ou les vilipender. La seule chose que vous ne pouvez pas faire, c'est les ignorer. Parce qu'ils changent les choses. Ils font avancer la nature humaine. Et si certains peuvent les considérer comme des fous, nous, nous voyons du génie. Parce que les gens qui sont assez fous pour penser qu'ils peuvent changer le monde, sont ceux qui le font." - Apple, Inc.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, un petit conseil ne fait jamais de mal à personne. Qu'il vienne du PDG d'une entreprise multimilliardaire ou d'une start-up, tout professionnel ayant à son actif uneexpérience dans le eCommerce peut orienter ses partenaires détaillants dans la bonne direction.
