Nous espérons qu'au moment où vous lirez ces lignes, votre région aura progressé dans la lutte contre le COVID-19. Si ce n'est pas le cas, il n'est jamais trop tôt pour se préparer à cette éventualité.
Le fait est que la vente au détail de briques et de mortier et l'économie dans son ensemble vont recommencer à chuter. En fait, votre entreprise est peut-être déjà chargée de rouvrir ses portes physiques à des clients enthousiastes, mais il y aura encore beaucoup d'incertitude sur la manière de le faire efficacement et en toute sécurité. En outre, les autorités locales et nationales auront leurs propres directives et exigences pour les organisations à ce moment-là.
Nous ne savons pas ce que l'avenir nous réserve, et nous ne voulons pas que vous ignoriez les conseils du gouvernement et des experts médicaux. Toutefois, nous en savons un peu plus sur le commerce de détail, et nous avons compilé la liste suivante de conseils et d'astuces pour vous aider à naviguer dans la tâche difficile de la réouverture de votre entreprise dans le sillage de la COVID-19.
Continuez à lire pour découvrir nos 15 conseils.
Conseil n°1 : Communiquer avec les clients
Il est important que vos clients sachent ce qui se passe avec les heures d'ouverture de votre magasin. L'une des premières choses que vous devez faire avant l'ouverture est d'envoyer le plus de messages possible à vos clients. Faites-leur savoir la date et l'heure de votre réouverture, ainsi que toute modification de vos heures d'ouverture et les mesures de sécurité que vous mettez en œuvre pour respecter la législation locale ou nationale. Connectez-vous aux médias sociaux, achetez des publicités, affichez des notes sur votre porte et faites savoir que vous revenez.
Conseil n°2 : Soyez transparent A propos Changements
Peu de gens s'attendent à ce que tout revienne à la normale immédiatement après la réouverture. Il y aura des changements dans votre mode de fonctionnement. Veillez à être transparent sur ce qui se passe et sur les raisons de ces changements. Vous déplacez peut-être les registres pour donner de l'espace aux gens ou vous limitez le nombre d'occupants dans votre magasin. Peut-être avez-vous réduit vos heures de travail ou installé du désinfectant pour les mains aux entrées. Quoi qu'il en soit, faites savoir aux gens ce que vous faites et pourquoi vous le faites. Cela permettra de préparer les gens à leur retour.
Conseil n° 3 : parlez aux commerçants A propos Présentoirs
L'une des premières choses à faire est de discuter avec vos merchandisers de tout affichage physique. Assurez-vous que tout le monde connaît le plan - et est en mesure de l'exécuter - pour vous assurer que vous avez le soutien du marchand lorsque vous en avez besoin. Vous voulez que vos merchandisers soient prêts à mettre en place des présentoirs dès que les clients reviendront.
Conseil n°4 : Utilisez les promotions et les démarques pour déplacer l'inventaire saisonnier
COVID-19 a incité de nombreuses marques et détaillants à mettre en veilleuse leurs campagnes saisonnières, depuis les stocks sur le thème des vacances jusqu'aux présentoirs. Au lieu de cela, une grande partie de ce matériel a été laissée à l'arrière des magasins ou des entrepôts et doit aller quelque part une fois que vous ouvrez à nouveau. Nous recommandons d'utiliser les promotions et les démarques pour déplacer rapidement ce stock. Organisez des campagnes de marketing ponctuelles pour sensibiliser le public et baissez les prix autant que possible pour faire circuler ce stock.
Conseil n°5 : se pencher sur le commerce de détail Omnichannel
Une évolution intéressante de COVID-19 a été le passage des détaillants traditionnels de briques et de mortier au commerce en ligne. C'est un phénomène qui ne doit pas disparaître une fois que les magasins ouvrent à nouveau. En fait, les détaillants devraient continuer à privilégier les canaux multiples pour continuer à stimuler les ventes. L'une des raisons est que les consommateurs se sont habitués aux achats en ligne encore plus qu'ils ne l'étaient déjà. Les achats en bordure de trottoir dans des catégories comme l'épicerie pourraient rester populaires même après le retour à la normale. Les détaillants pourraient constater un plus grand désir chez les acheteurs pour d'autres options de type BOPIS, ainsi qu'une demande continue pour une expédition rapide, de grands assortiments et de multiples voies d'achat.
Conseil n°6 : Assurez-vous que votre site web est excellent
Dans le même ordre d'idées, votre présence en ligne doit être optimale pour que votre présence en magasin soit fructueuse après la COVID-19. Ceci est lié à tous les conseils énumérés ici, que vous ayez besoin d'annoncer une promotion, un changement dans les opérations en magasin, ou simplement de vendre en ligne. Votre site web doit être solide. Commencez par lui donner un aspect général afin de vérifier s'il ne présente pas de problèmes d'image de marque bizarres ou d'informations obsolètes. Ensuite, approfondissez le site pour vous assurer que le parcours de l'utilisateur est sans faille. Vous ne voulez pas que les visiteurs du site soient distraits de ce que vous voulez qu'ils fassent. Ensuite, faites appel à un technicien pour vous assurer que tout ce qui se trouve sous le capot fonctionne correctement.
Conseil n°7 : Ne pas se lancer dans la vente de produits hors marque
COVID-19 a changé beaucoup de choses, mais il n'a pas besoin de changer qui vous êtes en tant que marque. Tout ce que vous faites pour rouvrir après le virus peut être fait en tenant compte de votre image de marque. Cela signifie que tout message est dit dans votre voix. Toute modification des opérations du magasin reste conforme à ce que vous êtes. Toute promotion ou démarque correspond à ce que vous avez fait dans le passé. Ne sacrifiez pas votre identité en tant qu'entreprise dans votre quête de réouverture. Appuyez-vous plutôt sur votre identité pour offrir quelque chose aux clients au sol et leur rappeler pourquoi ils vous appréciaient au départ.
Conseil n° 8 : ne pas en faire trop et trop vite
Il est probable que le gouvernement et les responsables de la santé s'assureront que les magasins ne présentent pas de risque pour le public. Ce sera probablement l'un des premiers critères lors de la réouverture. Cela dit, il convient toutefois de mentionner qu'il ne faut pas en faire trop et trop vite lorsque l'on ouvre à nouveau. Cela signifie que vous ne devez changer que ce que vous devez faire. Peut-être aviez-vous en tête une campagne avant COVID-19 qu'il vaudrait mieux garder pour plus tard. Ne relâchez pas les normes sanitaires tout de suite. Introduisez de nouvelles mesures à petites doses pour faciliter le retour à la normale et alléger la charge de travail de votre personnel qui doit tout préparer pour la vente au détail après COVID-19.
Conseil n°9 : Prenez à cœur les leçons de COVID-19
Même si beaucoup de choses ont changé, les gens sont impatients de revenir à la normale. Cependant, il est bon de prendre à cœur les leçons de COVID-19. Des mesures telles que le lavage des mains et le port de masques, ou la limitation du nombre de personnes à l'intérieur d'un magasin à un moment donné, peuvent être de bonnes choses à garder pour plus tard. Il sera facile d'oublier ce que nous avons fait pendant l'épidémie. Les détaillants seront peut-être mieux préparés pour l'avenir s'ils maintiennent les mesures de protection en place et ne cèdent pas à la tentation de faire ressembler leurs magasins à ce qu'ils étaient avant le virus.
Conseil n°10 : Gardez l'esprit ouvert
Aucune idée n'est trop éloignée, trop folle, pour notre vie post-COVID-19. En tant qu'organisation, vous avez peut-être hésité un jour à essayer une tactique, à organiser une promotion ou à stocker un produit. Mais aujourd'hui, c'est peut-être exactement ce dont votre entreprise a besoin pour redémarrer. Par conséquent, gardez l'esprit ouvert à toutes les idées que vous entendez. Explorez des options qui sortent un peu de votre zone de confort et prenez peut-être un ou deux risques supplémentaires que vous ne prendriez pas normalement.
Conseil n°11 : Participez aux conversations COVID-19
Il faudra attendre longtemps avant que COVID-19 ne s'efface du discours public. Les gens en parleront pendant des années. L'une des possibilités pour votre entreprise de revenir au bercail est de participer à ces conversations à des endroits où vous ne le feriez pas autrement. Là encore, veillez à respecter les directives de votre marque, mais il pourrait être utile d'intervenir sur les médias sociaux, de faire connaître au public les modifications apportées à COVID-19, de proposer un site ressources ou d'aider les personnes en première ligne dans la lutte contre le virus.
Conseil n°12 : Promouvoir des produits qui ont un impact dès maintenant
COVID-19 a modifié la demande des consommateurs. Au début, il y a eu la vague d'achat panique pour s'emparer du plus grand nombre possible de papier toilette. Au-delà, cependant, la demande a augmenté dans certains domaines - comme la rénovation de lamaison, l'électronique grand public et les appareils d'exercice physique à domicile - et a diminué dans d'autres. Voyez ce qui est en demande sur votre marché et faites d'abord la promotion de ces produits, même si cela implique de mettre en place une autre promotion. Donnez aux gens ce qu'ils veulent !
Conseil n° 13 : Testez les essais gratuits ou les cadeaux
Tout le monde aime recevoir quelque chose gratuitement, et une option gratuite pourrait être exactement ce dont votre entreprise a besoin à la réouverture. Par exemple, vous pouvez supprimer le paywall pour accéder à une fonctionnalité ou à un service. Vous pouvez également faire don de vos stocks excédentaires au lieu de les marquer simplement. Non seulement c'est une bonne stratégie pour éliminer les stocks, mais cela génère également de la bonne volonté ou sensibilise votre entreprise. Tout cela peut contribuer à inciter les clients à revenir dans vos magasins.
Conseil n° 14 : Donnez un peu d'espace à vos enfants
Selon votre modèle d'entreprise, vous pouvez avoir des contrats, des conditions de service ou d'autres documents contraignants avec les clients. Après la COVID-19, il peut être judicieux d'assouplir les conditions de ces documents pour inciter les clients à revenir dans votre entreprise. Le moment et la manière dont vous le ferez seront déterminés au cas par cas, mais cela pourrait aussi leur montrer que vous vous souciez d'eux et que vous êtes prêt à faire preuve de souplesse. En outre, des contrats à court terme ou quelque chose de similaire pourraient être plus attrayants pour les gens qui découvrent comment fonctionner dans notre monde post-COVID-19. Vous acceptez un peu plus d'incertitude en échange d'un plus grand nombre de clients.
Conseil n° 15 : demandez de l'aide
Enfin, il n'y a pas de honte à demander un peu d'aide pour trouver comment réussir et se développer à nouveau. Cela peut signifier demander à vos partenaires, vendeurs, fournisseurs, etc. Peut-être leur demanderez-vous de vous aider à trouver d'autres moyens de réduire les coûts pendant que vous vous remettez sur pied. En fin de compte, il n'y a pas de mal à demander de l'aide en ce moment. Même s'ils disent non, au moins vous avez essayé.
Et surtout, vous n'êtes pas seul pour trouver comment revenir à la normale. Tous les autres vivent la même chose, et cela peut être une bonne leçon pour votre entreprise. Gardez un œil sur la concurrence et, encore une fois, n'ayez pas peur de demander simplement ce que font les autres pour rouvrir leurs magasins après la COVID-19. Des temps meilleurs arrivent bientôt !
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