* Ce qui suit est un message d'invité d'Amasty.com
Gérer un magasin en ligne n'est pas du gâteau : il ne suffit pas de construire un magasin Magento et d'y ajouter quelques produits. Ce qui compte, c'est une touche personnelle et une expérience utilisateur positive. Dans l'atmosphère actuelle du commerce électronique, les clients rivaux veulent se sentir aussi à l'aise dans votre boutique en ligne que sur leur canapé préféré et vous feriez mieux de vous efforcer d'y parvenir. Consultez nos conseils pour améliorer l'expérience d'achat de vos clients comme un PRO.
Conseil n°1 : Rendez votre panier pratique
Le panier d'achat peut être considéré à juste titre comme l'élément le plus important du magasin. C'est l'endroit où les produits sont choisis et finalement achetés, donc vous voulez absolument que votre panier soit moderne et pratique. Utilisez les extensions spéciales de Magento pour transformer un panier d'achat normal par défaut en une aide à l'achat élégante. Par exemple, AJAX Shopping Cart d'Amasty offre à vos clients une fenêtre de panier flottante lorsque leur souris passe sur le panier. En outre, cette extension permet d'ajouter des produits au panier dès la page de catégorie, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et rend vos clients encore plus heureux.
Conseil n°2 : Devenir mobile
Le commerce mobile est devenu une énorme tendance ces dernières années. On dit qu'en 2014, il y aura plus d'appareils mobiles dans le monde que de personnes. Ces chiffres suggèrent qu'il y a une forte probabilité que vos clients aimeraient naviguer dans votre boutique en ligne en utilisant leur smartphone. Soyez prêt et assurez-vous que votre version mobile est aussi soignée et agréable que celle de votre bureau.
Conseil n°3 : Proposez des produits connexes
Croyez-nous, les clients aiment recevoir des conseils sur ce qui va le mieux avec un produit choisi. Une section consacrée aux produits connexes est une excellente occasion non seulement d'augmenter les conversions, mais aussi de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux en leur suggérant quel pantalon va le mieux avec le haut choisi ou quels coussins conviendraient le mieux au canapé ajouté. Si vous souhaitez influencer encore plus la décision d'achat, ajoutez une section de produits connexes directement dans la boîte de dialogue du panier (vous pouvez le faire avec le panier AJAX d'Amasty mentionné ci-dessus). Personne ne peut résister à la tentation d'ajouter facilement quelques produits complémentaires alors qu'ils sont déjà à la fin de la procédure d'achat.
Conseil n°4 : Prévoir une option de précommande
La précommande est un véritable trésor pour tout propriétaire de boutique en ligne. Avant tout, elle transforme comme par magie un utilisateur mécontent qui ne trouve pas un produit dont il a besoin, en un utilisateur fidèle, qui attend que son article soit de nouveau en stock. Deuxièmement, cela vous permet de connaître la demande pour les nouveaux produits avant même de les commander. Et troisièmement, la précommande vous aide à équilibrer votre marketing en répartissant votre budget de manière égale. Gagnez vos clients avant même d'avoir les marchandises à leur offrir en ajoutant une option de précommande.
Conseil n°5 : Ne pas ignorer les critiques négatives
Si votre site web comporte des critiques, il convient de veiller à les traiter correctement. N'ignorez pas, voire ne supprimez pas les avis négatifs, car ils montrent non seulement que les avis placés dans votre magasin sont réels, mais vous donnent aussi des indications utiles sur les problèmes de votre entreprise. Elles vous donnent des informations que vous ne recevriez pas ailleurs. En outre, un traitement approprié des avis négatifs peut vous aider à transformer un client insatisfait en un client qui revient. Résolvez son problème, offrez-lui une remise ou, à tout le moins, présentez-lui vos excuses. Une touche personnelle peut faire fondre le cœur de l'acheteur, même le plus strict, et lui montrer votre magasin sous un jour nouveau.
A propos Amasty :
Amasty Company est un développeur d'extensions Magento, qui travaille dur pour fournir les meilleurs produits et la meilleure expérience client. L'équipe Amasty comprend 5 développeurs Magento certifiés ainsi qu'un large éventail d'autres professionnels ayant un haut niveau d'expertise. Notre objectif principal est de produire des extensions Magento efficaces et de fournir des services de personnalisation Magento de haute qualité.
Travaillant depuis 2009, nous sommes fiers d'annoncer que nous avons produit plus de 80 extensions Magento et que nous avons contribué à améliorer plus de 40 000 magasins Magento dans le monde entier.
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