Le merchandising est évidemment un élément essentiel du commerce de détail, mais il est difficile de maintenir sa stratégie à jour et rentable sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Les détaillants sont confrontés à un certain nombre de défis en matière de merchandising. Trouver le bon équilibre entre le temps, le budget, les prix, les présentoirs et l'expérience client peut s'avérer un défi de taille lorsqu'il s'agit d'élaborer une stratégie de merchandising réussie.
Qu'est-ce que le merchandising ?
Les stratégies de promotion et de vente que les détaillants utilisent pour augmenter les ventes, accroître les bénéfices, attirer de nouveaux clients, améliorer les expériences des clients et façonner l'image de marque font toutes partie du merchandising.
Souvent, le marchandisage comprend des éléments tels que la création d'une stratégie de prix, la conception et la disposition des présentoirs, la prévention des pertes et l'entretien du magasin. À mesure que nous avançons dans la vente au détail moderne, de nombreuses entreprises mettent également en œuvre des stratégies de marchandisage en ligne.
Pourquoi la stratégie de merchandising est-elle importante ?
Une bonne stratégie de merchandising peut faire des merveilles pour votre entreprise. Bien menée, elle peut améliorer l'expérience des clients, stimuler les ventes et accroître la visibilité globale des produits.
merchandising visuelDes stratégies telles que les expositions marketing en magasin ou en ligne peuvent attirer les clients et augmenter la fréquentation. Il en va de même pour les ventes et les opérations de liquidation soigneusement planifiées.
En ayant un aménagement de magasin bien planifié et en surveillant vos stocks, les consommateurs trouveront plus facilement vos produits et augmenteront le nombre de produits achetés. L'expérience client sera également améliorée, ce qui entraînera une augmentation du nombre de clients qui reviennent.
Les principaux défis de la stratégie de merchandising
Le merchandising peut certainement présenter de nombreux défis, et il est important de les aborder et de les traiter aussi rapidement et efficacement que possible. De nombreux détaillants rencontreront des problèmes spécifiques à leur activité, mais il existe des problèmes communs auxquels tout le monde devrait faire attention.
N° 1 : Conformité du merchandising
Même si vous travaillez dur sur votre stratégie de merchandising, cela ne servira à rien si la conformité en magasin n'est pas respectée. Un manque de conformité du merchandising peut avoir plusieurs conséquences néfastes, comme des clients mécontents, des employés du magasin sous-utilisés et une mauvaise réputation pour votre entreprise.
Lorsqu'un client entre dans un magasin de type brick-and-mortar et qu'il est confronté à des rayons en rupture de stock et à des employés du magasin qui ne sont pas au courant, son expérience d'achat est immédiatement entachée. C'est pourquoi il est important que vous contrôliez la conformité de votre merchandising dans les magasins de détail avec des outils comme Retail Intelligence de Wiser.
Pour être conforme, un rayon de magasin doit être entièrement garni de vos produits correctement exposés. Les acheteurs ne peuvent pas acheter vos articles s'ils ne les trouvent pas. Lorsqu'un client potentiel s'approche du rayon dans l'espoir de trouver votre produit et qu'il se heurte à un espace vide ou à une mauvaise présentation, les chances qu'il achète chez un concurrent augmentent considérablement.
Souvent, la raison de la non-conformité des rayons est liée à une formation inadéquate des associés du magasin. Comment les employés peuvent-ils maintenir les rayons en conformité s'ils ne savent pas ce que c'est ou comment le faire ? Aller à la racine du problème peut faire toute la différence.
N° 2 : Expériences d'achat omnicanales
Il a été mentionné à plusieurs reprises que les acheteurs modernes vivent davantage une expérience d'achat omnicanale. La meilleure façon d'y remédier n'est pas de se concentrer entièrement sur le commerce électronique, mais plutôt d'améliorer l'expérience du client lorsqu'il passe du commerce en ligne au commerce en magasin.
Les consommateurs utilisent la vente au détail en ligne de nombreuses façons ; l'une des plus courantes consiste à rechercher le produit et les prix en ligne, puis à effectuer l'achat en magasin. Ou encore, ils découvrent et expérimentent un produit en magasin avant de rentrer chez eux et d'effectuer l'achat final en ligne.
C'est pourquoi les clients ont besoin d'une transition aussi fluide que possible entre les deux types de commerces et se tourneront vers les détaillants qui peuvent leur offrir cette expérience.
Une façon d'améliorer ce domaine est d'utiliser des programmes de fidélisation qui vous permettent de recueillir des données sur les clients lorsqu'ils font leurs achats. Cela permet de rassembler toutes leurs données d'achat personnelles en un seul endroit, accessible partout où ils décident de faire leurs achats.
N° 3 : La fidélisation des clients
Les clients veulent se sentir importants. Ils veulent avoir l'impression que votre entreprise se soucie d'eux au-delà de leur argent. Sinon, qu'est-ce qui les empêche d'aller chez un concurrent ?
L'expérience client est l'un des principaux facteurs de la fidélité à une marque. Une expérience négative peut dissuader un client de revenir vers une marque particulière s'il estime que le produit n'en vaut pas la peine.
Les acheteurs ne sont pas seulement vos clients ; ce sont aussi des personnes qui vivent une vie bien remplie et équilibrée. Votre objectif doit être de leur donner l'impression que vous voyez ces vies et que vous vous adressez directement à elles.
C'est un autre domaine où un programme de fidélisation des clients sera utile. À partir de cette application ou de ce compte, vous pouvez extraire l'historique d'achat et de navigation d'un client, puis lui proposer des publicités ou des ventes qui lui sont spécifiques.
L'expérience client est l'un des principaux facteurs de la fidélité à une marque.
Adressez-vous à eux par leur nom dans leur compte, ou dans des courriels personnalisés ou des messages de chatbot pour vous assurer que les acheteurs se sentent vus. Même ces petites attentions peuvent donner à un client l'impression que vous l'appréciez en tant qu'individu et le fidéliser à votre entreprise.
No. 4 : merchandising visuel
merchandising visuelest la façon dont vous attirez les acheteurs grâce à l'utilisation de présentoirs de vente au détail. L'objectif est de mettre en valeur l'aspect ou les avantages de la marque ou du produit d'une manière attrayante et séduisante.
merchandising visuelest généralement considéré comme une stratégie essentiellement en magasin, avec l'utilisation de vitrines, de panneaux, de mannequins et d'autres techniques courantes dans les magasins de détail. Mais, avec l'augmentation constante des achats omnicanaux, ces visuels doivent également s'étendre au monde en ligne.
Unsite merchandising visuelefficace aura une narration. Les clients doivent pouvoir se voir en train d'utiliser votre produit. Pour séduire vos acheteurs, vous devez d'abord savoir qui est sur le marché pour vos produits. Vous pourrez alors orienter votre merchandising en fonction de leurs sensibilités.
Il est important de faire appel aux sens du client, afin de capter son attention non seulement visuellement, mais aussi émotionnellement. Les achats sont souvent influencés par les émotions de l'acheteur.
N° 5 : Stratégie de fixation des prix
La manière dont vous élaborez votre stratégie de tarification est essentielle à une stratégie de merchandising réussie. Le client doit avoir l'impression que le prix de vos produits en vaut la peine pour réaliser la vente. C'est pourquoi les éléments du site merchandising visuel, comme l'appel aux sens et aux émotions du client, sont si importants.
Un acheteur est prêt à payer un prix plus élevé s'il a l'impression que ce qu'il achète lui facilite la vie ou lui procure une expérience heureuse.
Le prix doit être suffisamment élevé pour permettre de réaliser un bénéfice décent, mais suffisamment raisonnable pour être compétitif sur le marché. Les entreprises ont souvent recours à une stratégie de merchandising qui repose sur des remises, des soldes ou d'autres types de promotions. Elles peuvent attirer des groupes de consommateurs cibles en choisissant des articles spécifiques en utilisant vos données clients pour détecter les tendances du marché.
Les mêmes clients de votre programme de fidélisation pourraient également avoir accès à des promotions spécifiques aux membres, ce qui augmenterait encore la fidélité des clients.
Bien entendu, une bonne stratégie de merchandising permet de relever tous ces défis et bien plus encore. L'essentiel est de s'assurer que ces éléments mobiles travaillent ensemble de manière cohérente pour promouvoir vos produits et générer des bénéfices.
