Avez-vous déjà eu envie de jeter un coup d'œil dans le livre de jeu du numéro un des détaillants en ligne, Amazon ?
De libraire à ses débuts, Amazon s'est développé pour vendre à peu près tout ce qu'un consommateur peut désirer. Avec une variété de produits allant de l'électronique à la beauté, Amazon s'est révélé être un guichet unique pour les consommateurs.
Découvrez ce que les détaillants en ligne pourraient apprendre de l'impressionnante transformation d'Amazon, qui est passée du statut de magasin à produit unique à celui de plus grand détaillant en ligne du monde.
1. "Règle de la seconde".
Personne n'aime qu'on le fasse attendre et c'est pourquoi Amazon applique sa "règle de la seconde". Toutes ses pages web se chargent en moins d'une seconde afin d'offrir une expérience d'achat efficace à ses clients. Il est essentiel pour un détaillant en ligne de garantir le bon fonctionnement de son magasin à tout moment. Votre site web n'est pas seulement le visage de l'entreprise, mais il est aussi l'entreprise. Lorsqu'un site s'effondre ou ne se charge pas rapidement, il peut entraîner une perte de ventes et nuire à la puissance de votre marque. Les clients associeront votre entreprise à un site web non fonctionnel et hésiteront à revenir.
2. Restez simple, jouez-la cool.
Le site web d'Amazon est clair, propre et simple. Il permet à ses clients de cliquer, de consulter, de passer en revue et de vérifier les produits. Prenez ce conseil d'Amazon. Ne submergez pas vos clients de notifications d'offres ou de ventes pendant qu'ils naviguent sur vos produits. Restez simple ; affichez-les sur la page d'accueil et informez-les à nouveau de l'utilisation d'une offre avant de passer à la caisse. Trop de publicités sur les promotions en cours peuvent être distrayantes, n'oubliez pas de garder les projecteurs braqués sur vos produits.
3. Data est le roi.
Amazon recueille des informations sur ses clients, leurs habitudes d'achat, ce qui les a amenés sur le site et plus encore. Cela permet à Amazon de modifier constamment sa stratégie et son approche à l'égard des nouveaux consommateurs. Les autres détaillants en ligne devraient également s'efforcer de collecter des informations sur leurs consommateurs afin de générer des ventes plus importantes. Ils pourraient également en savoir plus sur la manière d'atteindre leur public cible et sur ce qu'ils doivent changer pour l'attirer.
4. Rester compétitif, changer les prix.
Amazon change ses prix plus de 2,5 millions de fois par jour, soit 50 fois plus que ses concurrents, Walmart et Best Buy. En changeant les prix, Amazon est capable de constamment sous-coter ses concurrents et de fermer la vente. L'adoption de cette stratégie de prix permettra non seulement aux détaillants de rester compétitifs, mais aussi de réduire les coûts. Les entreprises n'auront pas à dépenser de l'argent dans des études de marché pour déterminer le prix fixe optimal. Elles pourront également voir comment les fluctuations de prix peuvent affecter immédiatement la demande pour ce produit. Une chose importante à retenir : bien que les changements de prix d'Amazon soient motivés par sa stratégie de leader à perte, d'autres détaillants peuvent utiliser pricing/tarification dynamique pour optimiser leurs profits en fonction de leurs propres objectifs. pricing/tarification dynamique ne vise pas nécessairement à obtenir le prix le plus bas.
5. Apprendre puis innover.
Amazon a récemment copié l'USPS dans sa stratégie visant à fournir des casiers de ramassage aux clients qui sont rarement à la maison. Amazon a repris l'idée d'USPS et l'a innovée en offrant à ses consommateurs un ramassage rapide et facile. Gardez l'œil sur la concurrence et essayez de garder une longueur d'avance. Comme Amazon, utilisez une base solide, même si elle peut être empruntée à d'autres entreprises, trouvez une solution et faites-la vôtre.
6. Soyez social.
Amazon utilise divers médias sociaux pour entrer en contact avec ses consommateurs en dehors de leur domaine. L'utilisation des médias sociaux est un moyen efficace de promouvoir votre marque auprès de nouveaux consommateurs. Amazon utilise ses sites sociaux pour afficher des offres et des ventes et fait des suggestions sur ce que vous pouvez offrir à vos amis et à votre famille pour les prochaines vacances. Suivez les traces d'Amazon et utilisez les médias sociaux pour entrer en contact avec vos clients. La gestion de votre marque en ligne est importante et les médias sociaux permettent à votre marque et à votre entreprise de se faire entendre et de communiquer avec vos consommateurs. Donnez de la personnalité à votre entreprise en publiant des images amusantes sur des sujets de votre secteur, par exemple, un #ootd (tenue du jour), mettant en vedette vos produits si vous êtes un détaillant de vêtements.
Prenez ces leçons d'Amazon comme point de départ pour les battre à leur propre jeu. Canalisez la volonté d'innovation d'Amazon et sa détermination à rester au sommet de votre propre entreprise. Bien que le parcours de chaque détaillant en ligne vers le succès soit différent, suivre les conseils des entreprises de commerce électronique les plus prospères peut faciliter la course vers le sommet.
Quelles autres leçons peut-on tirer des meilleurs vendeurs au détail ? Partagez vos commentaires ci-dessous !
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