Les consommateurs d'aujourd'hui ont plus de choix que jamais auparavant. Plus de marchés, plus de produits, et certainement plus de marques. C'est très bien pour l'acheteur moyen, mais ajoute un de complexité et un défi supplémentaire pour les marques. Il est facile pour les consommateurs de passer d'un favori à un autre, et il suffit de peu pour que la perception du public à l'égard d'une marque diminue.
C'est l'érosion de la marque. Une marque a un i uniquedentité à sa création, ce qui le rend unique dans une mer de concurrents. L'érosion d'une marque se produit lorsqu'il y a une perte de valeur de cette marque et une diminution de la valeur perçue par les consommateurs. Ce n'est plus pareil.
Quelles sont les causes de l'érosion de la marque ? Et que pouvez-vous faire pour empêcher l'érosion de la marque ? Nous allons le découvrir.
Les causes de l'érosion des marques
L'érosion de la marque est causée par plusieurs facteurs, notamment :
Image de marque incohérente
La façon dont vous percevez votre marque est très différente de la façon dont les consommateurs la perçoivent. Une grande partie de cette différence réside dans votre image de marque. Une image de marque, c'est tout ce qui porte votre nom ou votre logo. Cela inclut le logo lui-même, bien sûr, ainsi que tout matériel de marketing ou de vente que vous avez développé et partagé avec le public, le langage utilisé par vos équipes de marketing et de vente, les publicités que vous diffusez, et bien plus encore.
L'image de marque peut s'éroder au fil du temps avec la création de nouveaux actifs et de tous les anciens matériaux - ou mauvaises habitudes - qui subsistent. Ainsi, ce n'est pas parce que vous disposez d'un moyen actualisé et approprié de communiquer votre marque en interne que ce message atteint les oreilles de votre public cible.
Il est tout aussi important de fournir une expérience précise et cohérente aux clients potentiels qu'aux clients existants.
Manque de communication entre les départements
Votre main gauche sait-elle ce que fait la main droite ? Un manque de transversalitéal La communication peut créer des problèmes avec votre marque. Par exemple, votre équipe de vente doit savoir si votre équipe de marketing a créé un nouveau logo. BLes autres services doivent savoir si votre équipe produit a renommé un produit existant ou a lancé une nouvelle fonctionnalité. Sinon, les consommateurs recevront des messages contradictoires et ne sauront pas qui vous êtes ni ce que vous vendez.
Mauvais service à la clientèle
Vos actions sont tout aussi importantes pour votre image de marque globale que n'importe quel matériel de marketing et de vente. C'est ce qui ressort de l'examen du service à la clientèle. Il existe d'innombrables histoires de mauvaises expériences de service à la clientèle qui se sont transformées en un cauchemar de relations publiques, et toute interaction de ce type, aussi minime soit-elle, est susceptible d'éroder la valeur de la marque.
Il est tout aussi important de fournir une expérience précise et cohérente aux clients potentiels qu'aux clients existants.
Fluctuation de la position des prix
Une autre cause fréquente de l'érosion des marques est le prix. Plus précisément, votre position en matière de prix par rapport à vos concurrents et les prix de vos produits sur plusieurs places de marché en ligne.
Le prix est étroitement lié à la valeur de la marque. Par exemple, des marques telles qu'Apple et Tesla sont considérées comme des produits haut de gamme et peuvent fixer le prix de leurs produits en conséquence. Voir un produit Apple ou Tesla en vente chez un revendeur agréé à des prix étonnamment bas peut donner une fausse impression des marques. C'est dans l'ensemble du réseau de revendeurs que cela pose des problèmes pour les marques courantes, car les commerçants peuvent fixer des prix trop bas ou trop élevés, qui ne correspondent pas à la position de prix souhaitée pour votre marque.
Comment prévenir l'érosion des marques
Vous vous inquiétez de l'érosion de l'image de marque de votre entreprise ? Les conseils suivants peuvent vous aider à réduire et à prévenir l'érosion de la marque :
Contrôler la position des prix
Comme indiqué ci-dessus, la position des prix peut être une cause majeure de l'érosion des marques. Par conséquent, assurez-vous de bien connaître vos prix sur tous les marchés. La création de politiques de prix minimums annoncés (MAP) vous aidera, car vous pourrez suivre les contrevenants de MAP et identifier rapidement les domaines où vos prix vont à l'encontre de la valeur de votre marque.
Vous pouvez également vous référer à votre site intelligence des prix pour mieux comprendre votre position en matière de prix. Cela vous aidera à comprendre si vos prix représentent fidèlement votre marque.
Améliorer la communication
La communication est une autre cause d'érosion de la marque, tant au niveau interne qu'externe. Regardez pour tous les silos qui existent au sein de votre entreprise, notamment entre les services marketing et commerciaux. Ces deux équipes doivent communiquer clairement et comprendre exactement comment votre marque doit être positionnée sur le marché.
C'est l'important to review communication du service clientèleaussi. Veiller à ce que les clients puissent obtenir une réponse à leurs questions et préoccupations dans un délai raisonnable et à ce qu'il n'y ait pas de problèmes liés à l'expérience de l'utilisateur pourrait laisser de mauvais goûts dans la bouche de vos clients.
Les commerçants peuvent fixer des prix trop bas ou trop élevés, qui ne correspondent pas à la position de prix souhaitée par votre marque.
Créer une image de marque cohérente
Enfin, vous devrez prendre le contrôle de chaque instance de votre marque sur le marché. Là encore, cela inclut chaque fois que votre logo est utilisé, les supports marketing spécifiques, les présentations utilisées par votre équipe de vente, et bien plus encore.
Effectuez un audit de votre matériel de marque à l'échelle de l'entreprise afin d'identifier les faiblesses. Ensuite, mettez à jour tout ce qui doit l'être. En outre, vous devrez vérifier les revendeurs ou partenaires autorisés pour vous assurer qu'ils parlent et commercialisent correctement votre marque. Cette étape est encore plus importante si vous avez créé un nouveau logo ou si vous avez récemment mis à jour les directives relatives à votre marque. C'est à ce moment-là qu'une image de marque dépassée pourrait éroder la valeur de votre marque.
Conclusion
Votre image de marque va évoluer et se développer au fil du temps. Toutefois, cela signifie qu'elle aura besoin d'un peu d'amour de temps en temps. Identifier et remédier à l'érosion de la marque n'est pas une tâche ponctuelle. Il s'agit plutôt d'un processus constant qui exige de votre entreprise une bonne compréhension de la façon dont elle est représentée, des logos aux prix et à tout ce qui se trouve entre les deux.
