Comme nous en avons parlé précédemmentLes détaillants sont constamment préoccupés par les facteurs entourant les pertes de ventes. Nous comprenons, il est difficile de maintenir les bénéfices et d'atteindre les objectifs de vente, mais les détaillants ne peuvent pas rejeter la faute sur des forces extérieures. Nous savons que la fréquentation des magasins diminue dans tout le pays en raison du commerce électronique, mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle vous n'avez pas atteint votre objectif de vente.
Soyons réalistes, de nombreux magasins manquent de base.
Lorsqu'ils font des achats dans un magasin de détail, les clients cherchent à vivre une expérience et à établir un lien émotionnel avec ce qu'ils achètent. C'est un avantage que les magasins détiennent par rapport au commerce électronique. Alors que le commerce électronique est pratique et efficace, la brique et le mortier créent une expérience pour le consommateur. Afin de créer cette expérience pour un client, votre magasin doit avoir trois choses :
- Des employés bien informés : Les associés aux ventes sont chargés de maintenir la propreté de l'espace de vente, d'avoir une connaissance approfondie des produits et de vendre aux clients. Il est essentiel de disposer d'une équipe bien formée pour aider les clients. Ils doivent enrichir l'expérience en facilitant le parcours du client et en anticipant ses besoins.
- Avoir un magasin bien approvisionné : Nous en parlons souvent sur les blogs, mais souvent les magasins n'ont pas une chaîne d'approvisionnement de produits performante. Du niveau du rayon, au stock de réserve, à l'anticipation des ventes, vous devez avoir le produit sous la main et prêt à être acheté.
- Avoir des prix compétitifs : Il existe aujourd'hui de nombreux rapports sur la guerre des prix en ligne. Les grandes surfaces tentent de suivre les marges d'Amazon. Les détaillants de briques et de mortier devraient être conscients des prix, mais créer une culture d'achat qui n'entoure pas les prix bas. Au contraire, en restant au courant des prix tout en maintenant de bonnes marges, ils attireront les consommateurs plutôt que les concurrents.
Les détaillants connaissent un renouveau. Les bénéfices des magasins sont en hausse au premier trimestre et les consommateurs continuent de préférer les achats en magasin plutôt qu'en ligne. Malgré les avertissements apocalyptiques, il existe encore des moyens d'optimiser les ventes en magasin.
Note de la rédaction : L'auteur collaborateur est Gabrielle Winant. Ce billet a été publié pour la première fois en mai 2017 et a depuis été mis à jour et rafraîchi pour en améliorer la lisibilité et la précision.
