Expérience consommateur

Instaurez une relation de confiance et gérez vos disponibilités produits: Comment gérer la sensibilité au prix et les stocks dans un contexte omnicanal

Les consommateurs d’aujourd’hui considèrent le prix et la disponibilité comme des critères essentiels à l'achat, mais également à la confiance qu'ils accordent à l'entreprise. Les acheteurs naviguant aisément entre les achats en ligne et en magasin recherchent une cohérence entre les prix et des données de disponibilité fiables. Cependant, nos récentes études montrent que de nombreuses marques et enseignes peinent encore à faire face aux écarts et aux problèmes de stock, au détriment de la confiance et de la fidélité des consommateurs.

La cohérence des prix et la disponibilité des produits sont essentielles

Dans notre enquête, 95,92% des consommateurs ont déclaré avoir comparé les prix en ligne avant d'acheter en magasin. La facilité avec laquelle les acheteurs peuvent désormais accéder aux outils de comparaison des prix implique que toute différence entre canaux est instantanément visible. Cette attente de cohérence ne se limite pas à la recherche de la bonne affaire, c'est également une question d'équité et de confiance. Il est donc naturel que 63,88% des acheteurs s'attendent à ce que les prix et les promotions soient cohérents entre les canaux en ligne et en magasin.

Concernant la disponibilité, 54,85% des personnes interrogées ont constaté des différences entre les stocks en ligne et en magasin, entraînant de la déception et une perte de ventes. Les consommateurs planifient souvent leurs achats en fonction des stocks disponibles, et des données inexactes peuvent les inciter à se tourner vers la concurrence. Face à une rupture de stock en magasin, 46,82% des acheteurs ont indiqué qu'ils commanderaient l'article en ligne, et 61,20% qu'ils changeraient de site web si le produit n'est pas disponible en ligne.

Les conséquences pour les marques et les distributeurs

Ces résultats révèlent un double enjeu pour les marques et les distributeurs: la nécessité de s'aligner sur les attentes des consommateurs grâce à des stratégies de prix cohérentes et à une gestion efficace des stocks. Lorsque les consommateurs sont confrontés à des prix incohérents ou à des problèmes de stocks, ils perdent confiance dans la marque et se tournent vers d'autres options. Cet élément est déterminant dans des catégories concurrentielles comme l'électronique, où les consommateurs sont prêts à redoubler d'efforts pour trouver le meilleur prix ou une entreprise digne de confiance pour le produit qu'ils recherchent.

Les stratégies pour établir une relation de confiance et optimiser la disponibilité

• Alignez vos prix et vos promotions à travers vos canaux: Veillez à ce que vos stratégies de prix soient cohérentes entre les canaux en ligne et en magasin ou communiquez clairement toute différence intentionnelle afin d'éviter toute confusion. La cohérence est essentielle pour instaurer une relation de confiance avec les acheteurs.

 Définissez des politiques d'alignement des prix: Proposer des politiques d'alignement des prix permet de garantir aux clients qu'ils bénéficient de la meilleure offre, quel que soit le canal de distribution. Cette approche réduit la probabilité que les acheteurs se tournent vers la concurrence en cas d'écarts de prix mineurs.

• Investissez dans des systèmes de gestion des stocks en temps réel: Optez pour des systèmes intégrés qui synchronisent vos données d'inventaire sur tous vos canaux en temps réel. Cela réduira les écarts entre les niveaux de stock en ligne et en magasin, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Améliorez votre communication sur la disponibilité de vos stocks: Assurez-vous que les niveaux de stock soient clairs et précis sur les plateformes digitales et indiquez les dates estimées de réapprovisionnement pour les articles en rupture. Envisagez d'offrir des options d'achat en ligne avec retrait en magasin ou de livraison le jour même pour maintenir les ventes.

Créer une expérience omnicanale fiable

Répondre aux attentes des consommateurs sur les prix et la disponibilité implique des enjeux techniques; mais c'est avant tout un élément essentiel de l'expérience globale de la marque. Les acheteurs apprécient la cohérence et la fiabilité, et tout écart peut rapidement conduire à une baisse des ventes et de la confiance. En investissant dans des stratégies de prix claires et des solutions de visibilité des stocks en temps réel, les marques seront en mesure de créer une expérience d'achat cohérente permettant aux consommateurs de rester engagés et fidèles.

Conclusion

Dans un monde où les consommateurs disposent d'informations à portée de main, les marques et les distributeurs doivent privilégier la cohérence et la fiabilité. Les écarts de prix et les problèmes de stocks sont bien plus que de simples enjeux opérationnels: ils nuisent à la confiance. En alignant leurs stratégies de prix, en adoptant des systèmes de gestion des stocks fiables, et en optimisant leur communication, les marques peuvent créer une expérience unifiée qui répond aux attentes des acheteurs omnicanaux actuels. Ce faisant, elles renforcent leurs relations clients et se positionnent pour réussir à long terme sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Illustration de la maquette d'un ordinateur portable

De meilleures décisions ne peuvent venir que de meilleures données

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