Le marché amazonien est devenu un incontournable non seulement dans le monde du commerce électronique, mais aussi dans toutes les formes de vente au détail. La société est classée parmi les dix premiers détaillants au monde et son chiffre d'affaires est supérieur à celui de ses neuf concurrents en ligne suivants réunis. Elle s'étend même au-delà d'Internet et ouvre un magasin de briques et de mortier à New York. Son innovation et son efficacité l'ont placée au sommet du secteur de la vente au détail en ligne, et les détaillants de toutes sortes en ressentent les effets.
Le modèle commercial d'Amazon est incroyablement bénéfique pour les acheteurs, car il offre des prix bas et une livraison rapide et gratuite, ce qui en fait un premier arrêt pour la plupart des consommateurs. Toutefois, ses prix remarquablement bas pèsent sur ses concurrents. De nombreux magasins qui étaient autrefois des leaders dans le monde de la vente au détail ont maintenant du mal à suivre, et beaucoup pensent que c'est grâce à Amazon.
Des prix incroyables, un service incroyable
C'est un phénomène qui se produit régulièrement dans les économies capitalistes. Les entreprises qui font preuve de pratiques plus efficaces et plus innovantes deviennent des leaders, et celles qui ne peuvent pas suivre sont évincées du marché. Cependant, les pratiques d'Amazon sont si efficaces que beaucoup les considèrent comme déloyales pour la concurrence. Beaucoup ont même établi des comparaisons entre Amazon et Standard Oil, accusant Amazon de monopoliser le secteur de la vente au détail en ligne.
Les tactiques et le succès d'Amazon tracent une fine ligne entre elle et Standard Oil, mais la discussion sur la possibilité d'appliquer le terme "monopole" à Amazon peut être sauvée pour une date ultérieure. Cependant, ce qui est évident au-delà du débat, c'est le pouvoir que possède Amazon et la façon dont elle l'utilise. L'entreprise est devenue de plus en plus puissante, et sa récente tentative de faire sortir les détaillants du marché ne fait qu'illustrer davantage ce pouvoir.
Cible
Target a été l'un des premiers géants du commerce de détail à ressentir les effets notables des bas prix d'Amazon. En 2012, le détaillant a annoncé qu'il cesserait de vendre Amazon's Kindle, malgré le succès de la tablette dans ses magasins de briques et de mortier (c'était la tablette la plus vendue que Target avait le Vendredi noir 2011). Pourquoi Target ferait-elle cela ? Eh bien, elle avait l'impression que ses magasins servaient de salles d'exposition pour le géant en ligne. Amazon allait baisser les prix du Kindle de Target, et annoncer le prix inférieur sur son site web. Comme ⅔ des acheteurs utilisent leur téléphone pendant leurs achats, ils verraient ce prix inférieur grâce à l'application Price Checker d'Amazon, l'achèteraient, et donneraient à Amazon leur affaire à la place.
Wal-Mart
Un autre détaillant pour ce faire était Wal-Mart. Plus tard en 2012, la société, dont le plus grand point de différenciation est son prix abordable, a annoncé qu'elle cesserait elle aussi de vendre le Kindle. Elle a nié que ce retrait était dû à la concurrence accrue d'Amazon, mais de nombreux analystes ne sont pas d'accord.
Les prix bas d'Amazon ont incité des détaillants tels que Wal-Mart à agir. Le géant du commerce de détail a récemment annoncé qu'il envisageait d'égaler les prix d'Amazon pour la saison des fêtes, et il semble que Wal-Mart soit déjà allé au-delà de ses prétentions. Dans une étude récente, Kantar Retail a révélé que les prix de Walmart.com sont désormais 17 % moins chers que ceux d'Amazon et 5 % moins chers que ceux des supermarchés Wal-Mart. C'est le signe que la vente au détail de briques et de mortier ne pourra pas suivre le rythme des détaillants en ligne. Cette baisse de prix entraîne une guerre des prix dans l'ensemble du secteur, trop importante pour que certains détaillants puissent suivre.
Sears Corporation
Si vous êtes dans le coin depuis vingt ans, vous devez connaître Sears. Il s'agit de l'un des plus grands détaillants que le monde ait jamais connu. Malheureusement, ce qui monte doit redescendre. Dire que le détaillant a fait un tour de manège est un euphémisme. Le détaillant n'a pas été en mesure de suivre le boom de l'Internet et a déclaré sa 9e perte consécutive au 3e trimestre 2014.
Ces pertes pèsent lourdement sur l'entreprise. Plus récemment, l'entreprise a annoncé la fermeture de 100 magasins Sears et Kmart sur la côte Est, mettant des milliers de personnes au chômage avant la période des fêtes. Les prix d'Amazon sont trop bas, même pour des détaillants de la taille de Sears. Les prix sont si bas que les prix d'Amazon réduisent souvent ses propres coûts, offrant une marge bénéficiaire notoirement faible qui conduirait la plupart des détaillants à la faillite.
Ce que les détaillants peuvent faire pour être compétitifs
Malgré le retrait de produits de leur assortiment ou la perte de bénéfices, il existe encore des moyens pour ces détaillants, ainsi que pour les plus petits, de concurrencer Amazon. L'un des services offerts par Amazon que les autres détaillants devraient envisager est la livraison gratuite. Au moins 41 % des détaillants prévoient d'offrir la gratuité des frais de port pendant les fêtes de fin d'année, dont Target, qui a annoncé la gratuité des frais de port sur tous les achats jusqu'au 20 décembre. Les clients apprécieront le service et cela ajoutera de la valeur à votre marque.
Les détaillants peuvent également être compétitifs par l'intermédiaire de pricing/tarification dynamique. pricing/tarification dynamique est une stratégie qui permet aux détaillants de modifier le prix de leurs produits en fonction de fluctuations telles qu'un changement de la demande et des prix des concurrents. Il est impossible de modifier manuellement les prix pour les détaillants disposant d'un vaste assortiment, c'est pourquoi beaucoup d'entre eux utilisent un logiciel de retarification pour se tenir au courant. Amazon est connu pour changer ses prix toutes les 10 à 15 minutes, et d'autres détaillants lui emboîtent le pas en investissant le temps et l'argent nécessaires dans des outils qui permettent de modifier les prix en temps réel, mais qui ne réduisent pas vos bénéfices.
Le monde connaît un changement massif dans la façon dont les consommateurs achètent les produits. En 2014, la commodité et les bas prix des achats en ligne en font le choix idéal pour de nombreux consommateurs. La révolution du commerce électronique d'Amazon pousse les détaillants hors du marché, mais il n'est pas trop tard pour les repousser. Ses pratiques sont innovantes, mais les détaillants peuvent s'inspirer des stratégies d'Amazon fondées sur les données pour informer et améliorer les leurs.
Rédacteur collaborateur : Brian Smyth
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