Les marques et les détaillants connaissent l'importance de l'information, en particulier l'information sur le terrain, grâce à leurs magasins de briques et de mortier. C'est pourquoi les panels d'achat et les évaluations mystères sont le nom du jeu pour les entreprises de détail depuis des décennies.
Toutefois, l'influence des appareils mobiles sur le comportement des consommateurs, tant en magasin qu'en ligne, a donné naissance à un tout nouveau monde de clients mystèreg : crowdsourcing mobile. Mais wL'utilisation de smartphones pour collecter des données sur les briques et le mortier permet-elle de mieux faire des enquêtes mystères et de les rendre plus faciles ?
Comment la collecte de données B&M a évolué
Les stratégies utilisées par les marques et les détaillants pour recueillir des données sur les briques et le mortier ont évolué au fil du temps. Aujourd'hui, il existe plusieurs méthodes permettant d'obtenir des informations directement auprès des magasins et de leurs clients.
Panneaux d'achat
Le premier est le panel d'achat. C'est l'une des méthodes les plus traditionnelles - et les plus courantes - de collecte de données, plusieurs acteurs majeurs du commerce de détail offrant aux clients des données de panel d'achat. Qu'est-ce qu'un panel d'achat ? Le panel est un groupe de consommateurs qui ont accepté de fournir des données sur les consommateurs pendant une période donnée. Généralement, les participants au panel partagent leur comportement d'achat soit en scannant leurs achats une fois arrivés chez eux, soit en téléchargeant manuellement les données sur une plateforme en ligne. Dans les deux cas, les panels comprennent souvent plusieurs milliers de consommateurs d'un certain groupe démographique.
Achats mystère
Ensuite, il y a le magasinage mystère. Autrefois, les enquêtes mystères étaient menées au moyen d'enquêtes sur papier envoyées aux clients, qui étaient ensuite chargés de visiter les magasins et de remplir les questionnaires. Naturellement, les enquêtes sur papier étaient lentes à remplir et encore plus lentes à renvoyer par courrier à l'entreprise. De plus, il était évident que les clients mystère se promenaient autrefois dans les magasins avec des crayons et des blocs-notes.
Le magasinage mystère mobile
Enfin, il y a eu les smartphones et les achats mystères sur téléphone portable. Grâce aux appareils mobiles, les mêmes enquêtes sur papier pouvaient être réalisées par voie électronique, à un coût moindre et dans des délais plus courts. En outre, les enquêtes mystère par téléphone portable étaient plus discrètes. Il est beaucoup plus difficile d'identifier un client mystère sur le terrain étant donné le nombre de consommateurs qui utilisent leur téléphone dans les magasins. Cela a permis des interactions plus naturelles et plus réalistes avec les associés des magasins.
Quelle est la valeur des achats mystères sur téléphone portable ?
Pour résumer, les panels d'achat utilisent une base préexistante de consommateurs pour fournir des données après les achats, tandis que les enquêtes mystères traditionnelles envoient les consommateurs dans les magasins avec des enquêtes sur papier, et les enquêtes mystères mobiles utilisent les smartphones pour recueillir des données sur les consommateurs.
Il est facile de comprendre pourquoi les smartphones ont remplacé le crayon et le papier, mais les enquêtes mystères mobiles ont-elles plus de valeur que les données de panel ? C'est certainement possible.
Une grande partie de la valeur est obtenue grâce à l'ampleur des achats mystères sur téléphone portable. Les panels ne comptent souvent que quelques milliers de personnes, et il peut être difficile d'un point de vue logistique et prohibitif d'en augmenter le nombre au-delà. Les enquêtes mystères sur téléphone portable sont menées par le biais d'applications pour smartphones, ce qui augmente le nombre d'acheteurs potentiels pour tous les utilisateurs de smartphones dans une région. Les résultats des enquêtes mystère mobiles incluent souvent plus de consommateurs que les données de panel et proviennent d'un plus grand nombre de personnes, ce qui signifie que les réponses sont plus variées et plus représentatives du comportement d'achat.
Il est moins coûteux de lancer une enquête via une application mobile que de déployer un panel ou d'envoyer des enquêtes papier.
En outre, les enquêtes par smartphone sont également plus abordables. Il est moins coûteux de lancer une enquête via une application mobile que de déployer un panel ou d'envoyer des enquêtes sur papier. Les données peuvent également être collectées plus rapidement une fois combinées au nombre plus important de participants, ce qui réduit également les coûts.
Le plus important est peut-être la rapidité des acheteurs utilisant un téléphone intelligent. Une fois soumises à l'application, les données peuvent être validées et partagées avec la marque ou le détaillant. Cela signifie une collecte de données en temps quasi réel, souvent la même semaine. C'est énorme pour les entreprises qui veulent savoir ce qui se passe dans les magasins en ce moment et qui ne peuvent pas se permettre d'attendre avant d'étayer leurs décisions par des données exploitables.
Faire de chaque client un client mystère
Il est temps que les marques et les détaillants tirent parti de la banalisation des smartphones, en particulier dans les allées des magasins de bricolage.
Les consommateurs sont toujours au téléphone, comparant les prix, recherchant des offres et évaluant les détaillants. Ce sont des clients mystère idéaux qui peuvent discrètement et rapidement fournir un retour d'information sur le terrain, dans les magasins, sur les étagères, sur les présentoirs, et bien plus encore. Ils peuvent obtenir des réponses honnêtes et précises de la part des associés du magasin sans pour autant dévoiler leurs méthodes d'achat mystère.
Les entreprises peuvent exceller en se tournant vers les clients mystère mobiles pour obtenir des données en magasin complètes et opportunes, plus rentables et plus évolutives que les méthodes traditionnelles de collecte de données par brique et mortier.
