Les consommateurs sont la force motrice de nombreux produits de grande qualité. Les gens voulaient une brosse à dents qui fasse plus de travail pour eux et boum ! La brosse à dents électrique. Les gens voulaient une couverture avec laquelle ils pourraient toujours utiliser leurs mains pour boire du cacao ou lire un livre. Boum ! Le Snuggie. Une fois que des idées révolutionnaires comme celles-ci sont des options pour les consommateurs, elles ne sont pas oubliées de sitôt.
Il en va de même pour la gratuité des transports. Nous ne savons pas qui a été le premier à proposer la gratuité, mais il a lancé un mouvement qui n'a fait que s'accélérer. La livraison gratuite est aujourd'hui si courante que les détaillants en ligne qui n'offrent pas cette option doivent être interrogés sur leurs motivations. Alors pourquoi la gratuité des frais de port est-elle si importante dans le commerce en ligne ? Eh bien...
Les clients le veulent
C'est la réponse courte. Les chiffres soutiennent massivement l'idée que la livraison gratuite contrôle le comportement des acheteurs en ligne. Au premier trimestre 2014, 58 % de toutes les transactions de commerce électronique comprenaient la livraison gratuite, et 66 % des acheteurs en ligne ont déclaré que les frais de livraison étaient leur "plus grande bête noire".
Ces clients n'ont pas peur de faire connaître cette bête noire. 63 % des acheteurs en ligne abandonnent leur chariot lorsqu'ils sont confrontés à des frais de transport excessifs et 47 % des consommateurs se rendent sur le web pour éviter les frais de transport. La gratuité des frais de port est désormais moins un avantage qu'une évidence, ce qui peut mettre à rude épreuve certains détaillants en ligne. Il n'y a cependant aucune crainte à avoir, car il y a plusieurs choses que les détaillants peuvent faire pour adopter la gratuité des frais de port et rester rentables. La première chose que les détaillants en ligne peuvent faire est...
Offre de livraison gratuite
... et compenser les dépenses en augmentant le prix du produit. Cela peut sembler être six dans une main et une demi-douzaine dans l'autre, et... eh bien c'est exactement cela. Dan Ariely, un économiste comportemental de l'université de Duke, a découvert que les gens ont environ quatre à cinq fois plus de chances de dépenser 5 dollars pour un article dont l'expédition est gratuite que de payer 2,50 dollars pour le même article avec 2,50 dollars supplémentaires pour l'expédition. On pourrait penser que cela ne peut pas marcher, mais on sous-estime l'amour des clients pour la gratuité.
En incluant simplement le coût de l'expédition dans stratégie de tarificationVous pouvez offrir la livraison gratuite sans impact négatif sur vos résultats. Ou vous pouvez...
Faire de la gratuité des transports maritimes une incitation
Si vous ne fournissez pas automatiquement la livraison gratuite, vous pouvez quand même l'offrir grâce à des objectifs que le client atteint beaucoup. Par exemple, vous pouvez lier la gratuité des frais de port à un certain montant de commande. Selon une enquête de comScore, 58 % des acheteurs sont prêts à effectuer un achat supplémentaire pour atteindre le seuil de gratuité des frais de port. En fixant le seuil de commande à un niveau suffisamment élevé, vous pouvez garantir que toute commande avec livraison gratuite ne vous fera pas perdre de l'argent. Si nécessaire, vous pouvez toujours augmenter le minimum de commande comme l'a fait récemment Amazon, pour vous assurer un bénéfice. En parlant d'Amazon, vous pouvez toujours...
Faire de l'expédition gratuite un abonnement
Nous sommes conscients qu'il y a beaucoup d'avantages à être membre d'Amazon Prime, à part la livraison gratuite en deux jours, mais soyons honnêtes, personne ne s'inscrit à Prime pour participer à la prochaine saison d'Alpha House. Et oui, nous avons dû chercher le nom d'un Amazon Original parce que nous n'en avions aucune idée.
La livraison gratuite en deux jours vaut bien les 99 dollars par an, tant pour Amazon que pour le client. Une partie des clients d'Amazon dépensent 68 % de plus que la moyenne, et ces clients bénéficient de la livraison gratuite pour tous ces achats. Enfin, cela et la très attendue saison de Mozart dans la jungle.
Les grands acteurs de la vente au détail en ligne offrant la gratuité des frais de port, il est nécessaire que chacun fasse preuve de créativité dans ses stratégies d'expédition. Ceux qui prennent du retard sont laissés pour compte ; le code pirate s'applique toujours à ce type d'expédition. Gardez une longueur d'avance en consultant notre infographie complète ci-dessous sur les avantages de la livraison gratuite
Rédacteur collaborateur : Jack Symington
