Pour un détaillant en ligne, il existe peu de mesures aussi importantes que la "valeur à vie".
La valeur à vie du client, ou VLT, vous indique exactement ce que vaut un client pour votre entreprise au cours de sa vie - combien il dépenserait, combien de fois il reviendrait et à quel point il mérite votre temps, vos efforts et ressources.
Traditionnellement, les détaillants n'ont pas été très enthousiastes à l'idée de surveiller la valeur de la vie de leurs clients - ou de travailler à l'améliorer. Pris par les clics, les vues et les conversions de leurs efforts au quotidien, ils oublient que les affaires régulières et répétées sont presque toujours plus lucratives qu'un nouveau client, surtout si l'on tient compte des coûts d'acquisition. Heureusement, si vous utilisez Google Shopping Campaigns, vous pouvez faire les deux, en améliorant vos rendements au jour le jour, tout en augmentant la valeur de votre clientèle tout au long de sa vie. Voici comment :
1. Faire des annonces de produits un chien dans la machine
Vos campagnes d'achat sur Google doivent être des efforts globaux, chaque centimètre étant consacré au même objectif : augmenter la valeur de la vie du client. Lorsque vous examinez vos indicateurs, ne considérez pas chaque clic ou chaque conversion comme une entité distincte en soi, mais plutôt comme un petit point de contact dans la relation client à long terme, la première chance que vous avez d'impressionner un client et de le convaincre.
Si vous considérez les annonces de vos listes de produits sous cet angle, vous commencez à traiter chaque produit individuel comme votre propre outil de marketing. Optimisez chaque photo, titre, prix et description dans cette optique, et laissez vos produits faire le travail initial d'acquisition de clients pour vous.
"Si vous étiez un annonceur il y a cinq ans, vous pourriez probablement connaître un succès décent en ligne si vous meniez une campagne de base / une stratégie numérique. Mais de nos jours, il y a un afflux d'annonceurs qui cherchent à cibler exactement le même utilisateur que vous", Ben Whitrock, Sr. Ben Whitrock, directeur de la recherche au détail chez CPC Strategy.
"Cela et le fait que les entreprises de commerce électronique ressentent la pression d'Amazon signifie qu'un plus grand nombre d'annonceurs sont maintenant prêts à payer 2, 3 ou 10 fois plus pour ce placement qu'ils ne l'auraient fait il y a 5 ans.
Parce que le paysage est et a été en mutation, il est vital d'obtenir stratégique sur la façon dont vous menez vos campagnes d'achat sur Google - ou vous serez laissé dans la poussière de vos concurrents.
2. Faites leur fête avec une grande expérience du Web
Une fois que ces annonces de produits ont fait leur travail et amené les clients sur votre site web, rendez l'expérience aussi fluide que possible. Assurez-vous que les annonces les amènent directement à une page de produit dédiée et optimisée dès le départ, et remplissez cette page avec de nombreuses informations pour les enthousiasmer et les ravir. Ajoutez des photos de qualité, intégrez des commentaires et des évaluations, créez des descriptions et des spécifications détaillées des produits, et incluez une FAQ informative si nécessaire.
3. Donnez-leur une procédure de paiement simple
En un seul clic, ces utilisateurs devraient pouvoir ajouter ce produit à leur panier et passer à la caisse - sans avoir à suivre des procédures d'enregistrement ou de connexion difficiles. Si vous pouvez réduire votre processus de commande à une page, c'est encore mieux. Comme beaucoup d'autres Les acheteurs en ligne utilisent leurs appareils mobilesLes longs processus de paiement sont souvent à sens unique et ne permettent pas d'abandonner le chariot. Assurez-vous que vos visiteurs effectuent l'achat qu'ils sont venus chercher en leur donnant un itinéraire simple et sans obstacle jusqu'à la ligne d'arrivée.
4. Suivi par courrier électronique
Une fois la commande passée, envoyez au client un courriel confirmant son achat et détaillant tous les détails importants. Quand la commande sera-t-elle expédiée ? Que contiendra la commande ? Vous pouvez également profiter de cette occasion pour offrir un code de réduction pour un achat futur ou pour promouvoir d'autres produits ou ventes susceptibles de les intéresser.
S'ils vous ont donné la permission (via un opt-in lors du processus de paiement ou un autre formulaire sur votre site), alors ajoutez-les également à vos listes de marketing par courriel. Vous voulez rester en tête des clients qui connaissent et aiment déjà vos produits, et le courrier électronique est l'un des moyens les plus fiables pour y parvenir. Veillez à les tenir au courant lorsque vous leur proposez des promotions ou des remises qui peuvent leur faire économiser de l'argent, en particulier pendant les vacances.
5. Remarketing après les faits
Enfin, revenez sur Google Shopping et utilisez les annonces de recommercialisation pour leur rappeler les autres articles qu'ils ont pu regarder ou ajouter à leur panier lors de leur dernière visite. Parfois, il suffit de leur rappeler rapidement que vous êtes là et que vous avez fait une vente en quelques minutes. (Qui sait, peut-être attendaient-ils le jour de paie pour faire cet achat).
La dernière étape
Enfin, comme pour toute campagne de marketing en ligne, vous voudrez surveiller vos mesures, les modifier et répéter le cycle une nouvelle fois. La formule de calcul de la valeur à vie des clients est la suivante : [ (valeur moyenne des commandes) x (nombre de ventes répétées) x (durée moyenne de conservation) ], alors vérifiez souvent et voyez comment votre valeur à vie change lorsque vous modifiez vos campagnes d'achat sur Google.
