La propagation de COVID-19 aux États-Unis et au Canada a eu des répercussions importantes sur les détaillants de briques et de mortier et sur les détaillants en ligne. Bien entendu, elle a également eu un impact sur les acheteurs quotidiens.
Pour savoir combien, Wiser Solutions a mené un sondage auprès de plus de 2 200 consommateurs aux États-Unis et au Canada au cours de la première moitié du mois d'avril 2020. Voici ce qu'ils ont déclaré.
Dans quelle mesure COVID-19 a-t-il changé leur mode de vie ?
Tout d'abord, nous voulions comprendre de manière générale si la propagation du virus obligeait les gens à changer leur vie quotidienne. Dans leur grande majorité, 74 % des personnes interrogées ont déclaré que le virus avait eu un impact assez important ou significatif sur leur mode de vie. Seuls 7 % ont déclaré qu'il n'avait pas ou peu d'impact.
En outre, 90 % des personnes interrogées ont indiqué que la COVID-19 leur a permis de passer plus de temps à la maison. Dans l'ensemble, le consommateur moyen a modifié son comportement en raison du virus et a cessé de sortir en public autant qu'avant sa propagation.
90 % des personnes interrogées ont indiqué que COVID-19 leur a permis de passer plus de temps à la maison.
Le COVID-19 a-t-il affecté leurs habitudes d'achat ?
Deuxièmement, nous nous demandions si COVID-19 avait changé la façon dont les gens dépensent leur argent. Étaient-ils plus enclins à faire des achats en ligne ? Avaient-ils dépensé leur argent pour des articles différents qu'auparavant ?
Avant de nous plonger dans ces données, nous avons rapidement vérifié comment notre groupe d'enquête faisait ses courses avant le COVID-19. La grande majorité, près de 80 %, s'approvisionnait auprès d'un mélange de magasins de bric et de mortier et de détaillants en ligne. Seuls 16 % ont fait des achats en magasin, contre 5 % seulement en ligne.
Sur ce total, seuls 46 % des plus de 2 200 personnes interrogées ont déclaré avoir dépensé plus d'argent pour leurs achats en ligne qu'avant la COVID-19. Les autres ont dépensé le même montant ou moins d'argent. De plus, sur les 46 % qui ont dépensé plus d'argent, la majorité - près de 70 % - l'ont fait dans la catégorie des produits alimentaires et des boissons.
D'autres catégories ont bénéficié d'une augmentation des dépenses :
- Articles d'ameublement et de décoration intérieure - 34
- Vêtements - 31 pour cent
- Électronique grand public - 23 pour cent
- Offre de bâtiments et de logements - 20
- Articles desport et équipements d'exercice physique - 12 pour cent
Nous avons surtout demandé si le COVID-19 les avait incités à acheter en ligne un produit qu'ils auraient acheté en magasin si le virus ne s'était pas propagé aux États-Unis et au Canada. La réponse a été de 55 % oui à 45 % non.
70 % des personnes interrogées ont dépensé plus d'argent dans la catégorie des aliments et des boissons.
Les différents détaillants font-ils plus d'affaires ?
Enfin, nous étions curieux de savoir si ces changements dans le comportement des consommateurs affectaient également les détaillants. Plus précisément, nous voulions savoir si les consommateurs achetaient chez leurs détaillants préférés avant la COVID-19 ou si la pandémie les incitait à faire leurs achats dans de nouveaux magasins.
La grande majorité des plus de 2 200 personnes interrogées ont déclaré avoir fait leurs achats chez les mêmes détaillants qu'auparavant. Il ne reste donc que 6 % de personnes qui ont changé de magasin. Parmi ce petit groupe, les détaillants qui ont gagné de nouvelles affaires sont Amazon, Kohl's, Home Depot, Target et Walmart.
Dans l'ensemble, COVID-19 a eu un impact significatif sur le consommateur moyen. Ils restent plus souvent à la maison et dépensent un peu plus d'argent et de temps pour faire des achats en ligne. Toutefois, le passage des achats en magasin aux achats en ligne n'a pas été si important, mais une catégorie règne en maître : les aliments et les boissons.
Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez les données de l'enquête Wiser sur les préférences de livraison du commerce électronique ou lisez comment COVID-19 a forcé les détaillants à modifier leurs prix.
