Vous avez déjà essayé le speed dating ? L'idée est d'essayer de présélectionner une date potentielle en un minimum de temps, afin de déterminer si vous souhaitez poursuivre quelque chose avec cette personne plus tard. Bien que cela puisse sembler froid, le véritable principe du speed-dating est né de l'idée de Yaacov Deyo que vous pourriez maximiser l'efficacité des rencontres en qualifiant ou en disqualifiant rapidement un partenaire potentiel.
C'était en 1998. Aujourd'hui, 20 ans plus tard, la technologie a permis d'exécuter l'idée du speed dating d'un seul coup, car le mobile a permis aux célibataires d'être aux commandes et de se frayer un chemin jusqu'à leur prochaine relation en filtrant une foule de prétendants potentiels. Croyez-le ou non, le speed dating a un nombre surprenant de points communs avec le merchandising en magasin.
Tout comme le mobile a donné du pouvoir aux célibataires d'aujourd'hui, il a donné du pouvoir aux marques et aux détaillants en utilisant le pouvoir de la foule pour introduire un maximum d'efficacité dans la compréhension et l'optimisation de l'exécution de leur vente au détail. Vous trouverez ci-dessous l'approche de Wiser pour introduire un maximum d'efficacité dans vos fournisseurs tiers en magasin comme les courtiers, les équipes de marketing d'achat, les merchandisers, et autres.
Arrêtez de visiter tous les magasins
Tout comme le speed dating cherche à préqualifier un rendez-vous potentiel afin de ne pas "perdre" votre temps pour un rendez-vous à part entière avec quelqu'un qui ne répond pas à vos critères initiaux, votre équipe de merchandising en magasin ne devrait pas se rendre sans qualification dans chaque magasin d'un canal.
Prenez une chaîne comme Walmart, par exemple : imaginez le temps, les efforts et le coût qu'il faudrait (même pour une grande équipe de terrain) pour visiter 4 600 magasins Walmart. Dans le passé, j'ai eu des clients de la marque qui, au départ, étaient prêts à visiter chaque magasin pour que leurs merchandiseurs puissent "réparer les problèmes au fur et à mesure qu'ils les trouvent".
Si l'on considère que Walmart est généralement conforme à 47 à 76 % des indicateurs clés de performance en matière de présentation et de marchandisage en magasin, cela représente plus de 2 100 magasins que vos merchandisers auraient pu éviter de visiter en utilisant un service de présélection de vos magasins. Ils pourraient y parvenir en faisant appel à un fournisseur de services de foule pour ne signaler que les endroits problématiques. Outre les économies de coûts, la possibilité de corriger les magasins qui ont besoin d'un correctif en une fraction de seconde est un avantage suffisant en soi.
La conformité n'est pas binaire
Au cours des deux dernières années de travail avec les marques et les détaillants, j'ai non seulement partagé ma propre expertise en aidant mes clients à tirer le meilleur parti de leur merchandising en magasin, mais j'ai également absorbé une vaste somme de connaissances sur ce que signifie pour eux une véritable conformité. Le plus grand enseignement que j'en ai tiré est que la conformité n'est pas binaire. Il y a des subtilités dans l'exécution en magasin qui entrent en ligne de compte dans la conformité, même lorsque des présentoirs sont présents, que les rayons sont remplis et que les prix sont exacts. Des facteurs tels que l'éclairage, le nombre de faces, les produits endommagés, les panneaux de signalisation manquants, les étiquettes de sécurité manquantes, etc. jouent tous un rôle dans la conformité. En fournissant à la foule (ou aux "abeilles", comme nous les appelons) une liste de contrôle des éléments à rechercher, vous pouvez non seulement visiter les magasins qui ont besoin d'être réparés, mais aussi désigner le bon type d'équipe de terrain pour corriger un problème.
Tous les problèmes ne sont pas créés égaux
Un autre avantage de la pré-qualification des magasins avec une solution de crowdsourcing est la possibilité d'utiliser des acheteurs équipés de smartphones pour corriger les actions qui ne nécessitent pas un réparateur qualifié, une clé ou une perceuse.
Prenons l'exemple parfait d'un client de CPG qui voulait comprendre le nombre de ses courses chez plusieurs épiciers de la région. La foule de Wiser s'est dispersée pour recueillir l'état du rayon des boissons réfrigérées dans plus de 1 000 magasins à l'échelle nationale. Le client était préoccupé par le fait qu'il n'obtenait tout simplement pas les emplacements en rayon que lui avaient promis ses détaillants. En comprenant leurs objectifs à l'avance, l'équipe de Wiser a mis en place une mission pour résoudre le problème du merchandising en magasin dans le cas où un acheteur remarquerait un produit manquant, un produit non stocké ou se trouvant dans la mauvaise section.
La solution consistait à retrouver un associé et à s'assurer qu'il corrigeait le problème en exprimant son intérêt pour le produit. C'était une solution élégante que nos abeilles pouvaient mettre en œuvre sans aucun outil ni formation spécialisée. En moins d'une semaine, Wiser's Bees a été déployé pour recueillir des données, a identifié plus de 250 magasins où le problème existait et a pu rectifier plus de 80 % des stocks et des problèmes rencontrés. Dans cet exemple, les merchandiseurs ont pu être réservés pour des tâches de grande valeur et notre foule a effectué le travail léger dont la marque avait besoin.
Sauvez votre ressources
Les merchandiseurs jouent un rôle important au sein des organisations de marque et de détail. Mais il y a un manque d'efficacité lorsque ces employés clés ou des tiers sont déployés dans chaque magasin. Leur temps est précieux et il est mieux utilisé en visitant les magasins qui ont des problèmes de marchandisage en magasin qu'eux seuls ont l'expertise nécessaire pour résoudre.
Toutes les marques veulent réduire leurs coûts, économiser ressources et corriger les cours le plus rapidement possible. Pour ce faire, les marques doivent réserver des équipes de vente sur le terrain et des merchandisers pour les problèmes complexes. Illuminer où les acheteurs de tous les jours peuvent rapidement rectifier la situation et quand l'aide de l'entreprise est nécessaire est une distinction importante que Wiser aide les grandes marques à découvrir.
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