Avec les progrès technologiques, les magasins de briques et de mortier continueront à occuper une place particulière dans le cœur des consommateurs. En fait, 75 % des consommateurs veulent toujours voir un produit en magasin avant de faire un achat. Cela ne signifie pas que les détaillants ne modifient pas leurs stratégies en magasin pour répondre aux besoins changeants de leurs consommateurs. Avec l'évolution vers des magasins basés sur l'expérience plutôt que sur la consommation, les détaillants ont réorganisé le processus d'achat.
Les consommateurs cherchent maintenant à dépenser leur argent pour des expériences personnalisées plutôt que pour des biens. En fait, 41 % des clients sont fidèles aux marques qui leur offrent la possibilité de personnaliser leurs produits. L'attention des consommateurs s'est déplacée de la quantité de marchandises vers la qualité de leur temps. Pour se démarquer, les marques font beaucoup de choses différentes pour transformer certains de leurs lieux clés en destinations. Que pouvez-vous faire pour vous assurer que votre marque est à la hauteur ?
Comment les marques créent une destination de shopping
- Réalité augmentée: De nombreuses marques ont des applications qui montrent à quoi ressemblent leurs produits sur vous en utilisant la technologie AR. Plus impressionnant encore, les marques ont commencé à inclure la technologie AR dans certains de leurs magasins. Charlotte Tilbury, par exemple, a ajouté un "miroir magique" à leur magasin de Londres. Grâce à la technologie RA, ils peuvent scanner le visage d'un client et lui montrer à quoi il ressemblerait avec le maquillage de Charlotte Tilbury sans avoir besoin d'essayer quoi que ce soit. D'autres magasins ont mis en œuvre des fonctions de RA, comme Timberland, qui utilise une cabine d'essayage virtuelle dans l'une de ses vitrines, et Topshop, qui utilise une cabine d'essayage de RA dans son magasin de Moscou.
- Magasins phares : Avoir un magasin phare, c'est créer une destination pour vos consommateurs. Voici quelques-uns des magasins les plus remarquables :
- Samsung : Le magasin Samsung 837 à New York est uniquement un espace d'expérience. Le magasin dispose d'un écran de trois étages et de sièges de style théâtre qui lui permettent d'accueillir des événements pour ses clients. Les clients peuvent s'informer sur les différents produits Samsung et les utiliser, mais aucun article n'est en vente dans le magasin.
- Adidas : Le magasin phare d'Adidas se trouve également à New York. Ils ont créé une expérience dans cet endroit en incluant des cabines d'essayage qui ressemblent à des vestiaires, une piste pour utiliser et tester leurs produits, et des gradins pour regarder le match.
L'objectif de ces magasins et d'autres magasins phares est de créer une expérience qui permet aux clients d'interagir avec la marque sans avoir besoin de faire un achat. L'accent est mis sur le divertissement plutôt que sur la vente. L'utilisation du divertissement comme objectif principal crée un lien fort avec le client et établit une fidélité à la marque qui conduira probablement à une vente plus tard dans le cycle de vie du client.
- LesPop-up Shops : Les pop-up shops sont l'un des meilleurs moyens de créer une expérience interactive pour vos clients. En leur donnant la possibilité de voir et d'essayer les produits avant d'effectuer un achat, vous contribuez également à fidéliser la clientèle à la marque. La création d'une pop-up shop pour le lancement d'un nouveau produit ou dans un endroit très peuplé où le magasin n'est pas encore situé attirera de nouveaux clients et leur offrira une expérience qui ne pourra pas être reproduite. Dans les magasins pop-up, les consommateurs attendent quelque chose de plus que ce qui peut être offert dans un magasin traditionnel de briques et de mortier. Leur durée limitée et leur originalité en font un grand succès, tant qu'ils sont disponibles.
La société s'éloigne de l'utilisation des magasins comme point de vente pour s'en servir comme une occasion d'interagir avec les produits tout en s'engageant dans un cadre de marque. Cela étant dit, les magasins non phares sont également en mesure de créer des expériences attrayantes. Ils n'ont peut-être pas tous une piste au milieu de leur magasin, mais la façon dont ils placent leurs produits, la convivialité du personnel, l'odeur du magasin et la musique (choix et niveau de volume) sont autant d'éléments importants pour créer une expérience pour les clients.
De nombreuses techniques peuvent être utilisées pour créer un environnement susceptible d'attirer les clients. La plupart d'entre elles sont beaucoup plus accessibles et peuvent être facilement intégrées dans n'importe quel magasin à tout moment.
- Disponibilité des produits : le fait d'avoir des produits disponibles en magasin fera une grande différence dans l'expérience du client. Parfois, ils ne cherchent qu'à tester ou à essayer le produit avant de prendre une décision d'achat. S'ils ne sont pas en mesure de voir et de conceptualiser ce que le produit peut leur apporter, la probabilité qu'ils achètent le produit sera fortement réduite.
- Expériences : Cette catégorie n'a pas besoin d'être quelque chose d'extravagant. Des éléments comme le volume de la musique, l'odeur à l'intérieur du magasin, l'éclairage, l'amabilité du personnel et d'autres détails feront une énorme différence pour un client. Le moindre ajustement dans l'une de ces catégories changera l'expérience du client d'une manière ou d'une autre.
- Fiabilité: Utiliser des méthodes éprouvées pour réaliser une expérience en magasin qui soit à la fois cohérente et efficace. Vous devez vous assurer que l'expérience que vous créez est correctement exécutée et appréciée par vos clients.
- Fidélité à la marque : Créer une expérience peut aussi consister à créer une fidélité à la marque. Que peut faire le client avec votre produit qui le rend unique ? Comment votre marque peut-elle améliorer une expérience ou la mettre en valeur de quelque manière que ce soit ? La fidélité à la marque peut être créée par vos messages, vos images/vidéos en magasin, les interactions et la propreté en magasin, et bien d'autres choses encore.
Comment des données exploitables peuvent guider vos décisions en matière de commerce de détail
Nous savons que les consommateurs sont toujours à la recherche d'expériences en magasin, mais qu'en est-il des expériences en ligne ? Les achats en ligne continuent de se développer grâce à l'introduction de l'achat en ligne et de la collecte en magasin, ainsi que des boîtes d'abonnement. L'association de l'expérience en magasin et de la commodité des achats en ligne a créé une nouvelle ère du commerce de détail.
Vous n'avez pas besoin de dépenser tout votre budget de marketing pour créer une expérience en magasin qui attire l'attention. La construction d'un magasin phare est utile, mais elle n'est pas nécessaire pour une expérience unique, ni réaliste pour tous les emplacements de votre magasin. La personnalisation et une expérience de vente au détail haut de gamme vous aideront à faire connaître votre marque dans ce monde axé sur l'expérience.
Comment saurez-vous si les changements que vous avez introduits ont un impact sur votre entreprise ? C'est là que Wiser entre en jeu. En utilisant les données mobiles en magasin, vous pouvez suivre le sentiment des clients, les connaissances des associés, la santé des rayons, la conformité des étalages, et bien plus encore. Vous pouvez voir en temps quasi réel si la valeur de l'expérience que vous avez créée a permis d'accroître la fidélité des clients et leurs achats. Les questions sur le sentiment des clients, dans ce cas, vous donneront une idée précise de ce que les clients pensent de vos magasins, de leur expérience d'achat et de tout changement qu'ils pourraient souhaiter voir. Les clients peuvent vous donner les informations dont vous avez besoin pour vous assurer que vous obtenez les résultats souhaités.
Conclusion
La vente au détail en ligne et en magasin travaille de concert pour créer un réseau omnicanal qui profite à la fois aux consommateurs et aux marques. Avec une évolution en magasin vers le shopping expérientiel et une évolution en ligne vers la commodité et la personnalisation, la tempête parfaite est en train de se préparer. Avec la personnalisation à l'avant-plan, il n'a jamais été aussi important de créer une expérience adaptée à chaque client.
Créer une expérience unique ne signifie pas dépenser une fortune pour transformer chaque magasin en un magasin phare. Cela peut être quelque chose d'aussi simple que la musique, des échantillons gratuits ou une interaction positive avec un associé de vente. Parfois, la création d'une expérience consiste aussi à créer une fidélité à la marque. Montrer aux clients ce que vous pouvez faire avec un produit, la longévité et les souvenirs qu'ils peuvent en tirer sont des méthodes simples mais efficaces pour créer une fidélité à la marque. Lorsque les besoins et les intérêts des consommateurs commencent à évoluer, la vente au détail change en fonction de ces besoins. Avec les changements continuels, il est plus important que jamais de comprendre les consommateurs et de s'adapter à l'environnement de vente au détail qui répond à leurs besoins.
