Le contrôle est incroyablement important pour les marques de détail. Vous devez contrôler votre image de marque, vos produits, vos canaux de revente, et bien plus encore. La perte de contrôle à n'importe quel stade du processus, depuis la création du produit jusqu'aux mains des clients, peut nuire à la réputation de votre marque, à vos ventes et à vos bénéfices.
C'est pourquoi les vendeurs non autorisés sont un problème pour les marques en ligne. Ces vendeurs ne font l'objet d'aucun accord formel de revente, ce qui signifie qu'ils vendent vos produits sans votre autorisation. Par conséquent, ils ne sont guère incités à suivre vos règles et à soutenir votre marque.
Cependant, tous les vendeurs non autorisés ne sont pas contre vous. Parfois, il peut y avoir plus au travail que ce qui est visible. Pour vous expliquer, examinons trois types de vendeurs non autorisés et comment vous pouvez vous convertir ou les empêcher de vendre votre marque à l'avenir.
Vendeur non autorisé n° 1 : Contrefacteurs ou escrocs
Le premier est un type de vendeur non autorisé que vous certainement faire ne pas vouloir comme partenaire autorisé : le contrefacteur ou l'escroc.
Ces vendeurs non autorisés vendent une version contrefaite de votre marque ou ont acquis votre marchandise légitime par des moyens illégaux, y compris le vol. Ils font la publicité en ligne de ces produits comme s'ils étaient réels, souvent à un prix inférieur à celui de vos revendeurs réels, et le problème est que les consommateurs peuvent ne pas être en mesure de repérer la différence avant d'acheter.
Il est important de se rappeler que tous ces vendeurs ne vendent pas sciemment des produits contrefaits ou volés. Ils peuvent avoir fait confiance au mauvais distributeur ou être nouveaux dans le commerce de détail et incapables de distinguer le vrai du faux.
Vendeur non autorisé n° 2 : Revendeurs individuels
Ensuite, il y a un plus petit type de détaillant qui n'est pas aussi nuisible qu'un faussaire mais qui peut quand même vous donner quelques maux de tête si vous ne faites pas attention : le revendeur individuel.
Qui sont ces vendeurs ? Ce sont des particuliers ou des petites entreprises qui gagnent leur vie en achetant des produits à de grands détaillants pour les revendre ensuite en ligne, généralement sur Amazon ou eBay. Ils peuvent rechercher des marchés de bric et de broc, comme des articles de dédouanement, et ensuite répertorier ces produits avec une marge en ligne pour faire des bénéfices. Ou encore, ils ont reçu votre produit en cadeau et ont décidé de le revendre.
Dans ce cas, ces vendeurs non autorisés vendent la vraie affaire, ce qui est bon pour vos consommateurs. Cependant, ils ne respectent pas votre politique de prix et ils enlèvent des clients à vos partenaires légitimes.
Vendeur non autorisé n° 3 : les liquidateurs
Le troisième est le liquidateur. La liquidation est une activité importante dans le commerce de détail, et certains sont même des détaillants spécialisés dont tout le modèle commercial est basé sur la vente de marchandises liquidées au rabais.
Malgré cela, les liquidateurs peuvent être des vendeurs non autorisés par rapport à votre marque et peuvent apporter les mêmes maux et douleurs que les vendeurs précédents. Dans ce cas, ils ont généralement acquis vos produits par l'intermédiaire d'un vendeur autorisé qui fait faillite. Ensuite, ils revendent vos produits en ligne à des prix très probablement bien inférieurs à ceux de vos vendeurs autorisés.
Comment convertir les vendeurs non autorisés
Vous ne voulez pas que des vendeurs non autorisés listent des produits sur MAP, qu'ils enlèvent des ventes à vos partenaires commerciaux légitimes ou qu'ils fassent croire aux consommateurs qu'une contrefaçon de mauvaise qualité est la vraie.
Selon le type de vendeur non autorisé dont il s'agit, vous pouvez le transformer en vendeur autorisé ou l'empêcher de vendre votre marque.
Voici ce que vous pouvez faire :
1. Identifier le vendeur
Il y a d'abord l'identification. Examinez les marchés en ligne pour vos listes de produits et mettez en évidence ceux qui vous semblent déplacés pour un examen plus approfondi. MAP tarification et la surveillance de MAP sont d'excellents moyens pour y parvenir, car les contrefacteurs ne suivront pas votre politique MAP . Tous vos produits dont le prix est inférieur à MAP méritent un examen plus approfondi. Cherchez alors les informations du vendeur sur contact afin de pouvoir vous connecter. Vous pouvez également faire appel à un enquêteur tiers pour identifier les vendeurs si leurs informations sont difficiles à obtenir.
2. Adresser la méthode de distribution
Vous pouvez figure out où ils obtiennent votre marchandise une fois que vous savez qui ils sont. Les sources peuvent être un point faible de votre chaîne d'approvisionnement existante, un vol, une contrefaçon ou toute autre méthode nécessitant une action en justice pour les prévenir. Alors, identifier le distributeur et empêcher que les produits ne parviennent au vendeur non autorisé en question.
3. Contact le vendeur non autorisé
Ensuite, vous pouvez utiliser les informations que vous avez acquises sur le vendeur pour le contacter. S'il s'agit d'un faussaire - ou pire - vous voudrez probablement consulter votre équipe juridique et lui envoyer une lettre de cessation et d'abstention. S'il n'est pas au courant du problème, vous pouvez lui envoyer un courrier électronique et prendre des mesures moins radicales. Dans certains cas, le vendeur peut être un détaillant légitime et être disposé à devenir un partenaire autorisé.
4. Examen et révision
Enfin, vous voudrez revoir vos actions et réviser les méthodes si nécessaire. Selon la légalité et la gravité des actions, il se peut que vous n'ayez pas reçu de réponse du vendeur non autorisé. Ensuite, vous voudrez retourner à votre équipe juridique et envisager de nouvelles mesures d'application de la loi. Il se peut également que vous ayez reçu une réponse et que vous ayez intégré un vendeur dans votre programme de partenariat autorisé. Voyez ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné, et planifiez en conséquence pour les futurs vendeurs.
Quoi qu'il en soit, ne laissez pas des vendeurs non autorisés vous dissuader de vendre votre marque en ligne. La protection des marques prend de nombreuses formes, et l'identification, la prévention ou la conversion des vendeurs non autorisés est l'un des éléments clés de toute stratégie.
N'oubliez pas de surveiller la présence de votre marque en ligne afin de détecter les signaux d'alerte et d'agir si nécessaire pour prendre le contrôle de votre marque. Parfois, ce vendeur non autorisé n'est tout simplement pas au courant de vos politiques de prix et de vos canaux de distribution. En les informant de ce qui se passe, vous pourrez convertir un vendeur non autorisé en partenaire autorisé et mieux protéger votre marque en ligne.
