Les rabais sont l'une des plus anciennes astuces du livre sur la résolution des problèmes d'inventaire. C'est certainement un sentiment agréable de voir vos promotions de vente recevoir un retour positif, mais le faire en trompant les acheteurs est un grand non-non. Le géant de la vente au détail J. C. Penney a récemment fait l'objet d'une action collective en justice pour ses promotions de plusieurs années qui, selon certains, sont trompeuses et contiennent de la publicité frauduleuse. L'affaire de J.C. Penney sert d'avertissement aux détaillants. Pour vous aider à éviter les ennuis, voici comment vous pouvez faire des remises sans être trompé.
Qu'est-ce que la tromperie dans le commerce de détail ?
Comment savoir quand vous franchissez la ligne ? Selon la déclaration de la Federal Trade Commission (FTC) sur la politique de tromperie, une publicité est considérée comme trompeuse lorsqu'elle contient ou omet des informations susceptibles d'induire en erreur les consommateurs qui agissent raisonnablement dans ces circonstances. Cela signifie qu'une publicité est considérée comme trompeuse si vous disposez de certaines informations dont vous savez qu'elles pourraient influencer la décision d'achat d'un acheteur et que vous décidez de ne pas les divulguer.
Selon le cabinet d'avocats Goldberg Segalla, un important détaillant de mode a récemment été poursuivi pour "rabais trompeur" parce qu'un acheteur était intrigué par une promotion qu'il avait vue dans leur vitrine. Lorsqu'il a essayé d'acheter les articles qui étaient censés être au rabais, il a été informé que le magasin ne vendrait pas certains des articles promus au prix réduit. Il a affirmé que la promotion l'avait attiré dans le magasin, mais que le détaillant n'avait pas respecté sa promotion. La FTC a également découvert des cas de tromperie dans des affaires portant sur des allégations de prix trompeuses, des opérations pyramidales et le non-respect de promesses.
Comment éviter la tromperie
Lorsque vous faites des demandes de rabais ou des promotions publicitaires, vous devez connaître les lois relatives à la publicité trompeuse. Vous devez être certain que tout ce que vous dites est exact et concis. Par exemple, si vous faites une promotion sur les produits de la saison dernière, assurez-vous que tous les aspects de vos publicités ne font que promouvoir ces articles ; ne confondez pas les acheteurs avec des images de produits de cette saison. Pour vous assurer que vous restez du bon côté de la publicité, voici quelques éléments à garder à l'esprit lors de la planification de vos promotions.
Les trois P
- Placement et proximité - Assurez-vous que la déclaration est placée juste à côté ou à proximité immédiate de la demande d'indemnisation concernée, car il est essentiel que vos clients puissent voir l'ensemble de la déclaration. Les détaillants ont tendance à les placer sous la publicité. Toutefois, il peut arriver que cela pose des problèmes en raison de la longueur des informations. Pour résoudre ce problème, vous devez demander explicitement aux acheteurs en ligne de faire défiler la page vers le bas pour lire tout ce qui se passe, par exemple "voir ci-dessous pour les instructions importantes concernant la remise", au lieu d'un simple "voir ci-dessous pour les détails". Il est conseillé d'avoir des instructions explicites car les acheteurs seraient plus réceptifs à des instructions claires. En raison de l'importance de la proximité, vous devez veiller à ce que l'information soit proche de la demande concernée. Vous pouvez utiliser des hyperliens pour communiquer les divulgations, mais toute divulgation essentielle à la promotion doit être située juste à côté de celle-ci. Par exemple, si des frais supplémentaires s'appliquent à une transaction, vous devez placer celle-ci directement à côté de la promotion.
- Lavisibilité - Il est de votre responsabilité de vous assurer que la divulgation capte l'attention de l'acheteur. Veillez à ce qu'elle ne se perde pas dans la conception de l'annonce. Il est important que votre annonce soit facile à trouver. Vous pouvez placer votre annonce à plusieurs endroits pour garantir qu'elle parviendra à l'acheteur.
Il ne suffit pas de fournir une divulgation ; vos clients doivent également la comprendre. Utilisez une formulation claire et concise. Si la déclaration est source de confusion pour l'acheteur, elle peut être considérée comme trompeuse.
Avoir des quantités suffisantes
Lorsque vous faites de la publicité pour votre promotion des ventes, votre inventaire doit être bien garni. Si vous pensez que vous n'en aurez pas assez, il est important que vous prétendiez que la quantité est limitée. Selon le cabinet d'avocats NOLO, certains États ont des lois qui obligent les détaillants à stocker les quantités de produits annoncés pour répondre à la demande prévue, sauf si l'annonce indique que le stock est limité. Par exemple, la Californie exige cela des détaillants. Préparez le volume de votre promotion des ventes et informez-vous sur les lois qui s'y rapportent.
Les rabais sont un excellent outil de marketing que les détaillants peuvent utiliser pour promouvoir leur entreprise et accélérer la rotation des stocks. Mais vous devez également connaître les lois sur la publicité trompeuse pour éviter d'avoir des ennuis avec la FTC. Lorsque vous faites la promotion de vos rabais, veillez à tenir compte des trois P et à disposer d'un stock suffisant.
Rédacteur collaborateur : Don Dao
