Dans le monde du commerce de détail, la collecte et l'analyse de données exploitables sont essentielles pour prendre des décisions logiques, fondées sur des preuves, qui pourraient améliorer la santé de vos produits en rayon.
Étant donné que vous vous appuyez fortement sur le comportement d'achat des consommateurs et sur les informations relatives aux rayons, il est essentiel de recueillir le plus d'informations possible sur ce qui se passe dans les magasins. Mais la collecte de données ne suffit pas. C'est la façon dont vous utilisez ces informations qui peut changer la donne.
Populaire cas d'utilisation pour les données en magasin
En utilisant un logiciel d'intelligence commerciale, vous obtenez une mine de connaissances et de données qui peuvent vous aider à améliorer les performances de votre magasin et à stimuler les ventes. Il existe de nombreuses données populaires cas d'utilisation qui pourraient vous être utiles.
Conformité du planogramme
Une utilisation évidente des données en magasin consiste à s'assurer que vos produits sont correctement disposés en fonction de votre ou vos planogrammes.
Votre marque consacre énormément de temps, d'efforts et d'argent à l'élaboration de ses stratégies de présentation en magasin afin que ses produits puissent se démarquer dans les rayons. Si ces stratégies ne sont pas appliquées chez le détaillant, il y a un gros problème et votre entreprise pourrait perdre des bénéfices.
Grâce aux outils de collecte de données en magasin, les marques examinent les images des présentoirs, les données relatives à leur emplacement et à leur nombre, ainsi que d'autres informations provenant directement de la bouche des employés du magasin, des équipes sur le terrain ou des clients. De cette façon, vous pouvez savoir exactement à quel moment du processus les problèmes peuvent apparaître et les rectifier dès que possible.
État du produit
Même avec un excellent planogramme et un étalage bien exécuté, les ventes peuvent souffrir si les produits sont en mauvais état.
Le logiciel d'exécution de la vente au détail peut identifier les articles qui ont été endommagés soit lors du transport vers les magasins, soit accidentellement par les employés de la vente au détail lors de l'approvisionnement. Dans un cas comme dans l'autre, vous voudrez garder une trace de la fréquence de ces dommages en suivant les images de vos produits dans les rayons.
Si ce problème se produit assez souvent pour former un modèle, cela peut nuire à vos ventes et contribuer à une réputation de vente de produits défectueux. Avec des bénéfices en jeu, vous voudrez vous assurer que vos produits sont dans un état optimal.
Connaissance de la concurrence
En utilisant les mêmes photos d'étagères, vous pouvez également étudier les produits voisins et comparer leur emballage et leur présentation avec les vôtres.
Grâce au logiciel de veille des rayons, vous pouvez obtenir des informations sur les stratégies des concurrents et comparer les données. Quels sont les produits qui sont achetés le plus souvent, et pourquoi ?
La mise à hauteur des yeux est bien sûr la meilleure pratique la plus courante en matière de placement des produits, mais certaines marques peuvent mieux réussir sur des étagères supérieures ou inférieures. En vous renseignant sur les performances de vos concurrents et en prêtant attention à la façon dont leurs étalages diffèrent des vôtres, vous obtiendrez les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions.
Recommandations sur les produits
Les préférences d'achat des consommateurs constituent un autre excellent cas d'utilisation des données en magasin : quels sont les produits qu'ils achètent le plus souvent ? S'agit-il de vos produits ou de ceux de vos concurrents ?
En ligne, les entreprises peuvent utiliser des boîtes de recommandation pour montrer aux autres les produits en rapport avec leurs achats, comme les suggestions "Achetez-le avec" d'Amazon avant de compléter votre achat. Dans les magasins de bric et de broc, ce n'est pas aussi facile.
À l'aide de vos données, vous devez déterminer quels produits vont bien ensemble et vous assurer qu'ils sont placés à proximité les uns des autres. Examinez l'historique d'achat de vos produits ou demandez aux clients leurs préférences d'achat. Grâce à ces informations, vous pouvez déterminer si d'autres articles sont achetés en même temps et les associer délibérément en magasin.
Il peut s'agir d'autres produits de votre marque, ou de produits qui ont de bonnes performances et qui sont liés au vôtre, mais qui ne vous concurrencent pas directement.
Vous pouvez également créer des coupons autour de cette idée. Proposez une offre où vous obtenez un pourcentage de réduction sur votre produit s'il est acheté avec certains autres. Vous pouvez aussi envisager de vous associer à une autre marque pour une vente particulière qui pourrait être lucrative pour les deux parties.
En ligne ou en magasin
L'une des batailles que les marques et les détaillants de briques et de mortier mènent en permanence est celle de la migration des consommateurs vers les achats en ligne. En utilisant les données en magasin, vous pouvez lutter contre ce phénomène en comparant le succès de certains produits en ligne à celui de leurs équivalents en magasin.
Si certains produits obtiennent régulièrement de bons résultats en ligne, créez des offres en magasin pour attirer les acheteurs, puis annoncez ces offres sur vos sites Web. Cela incite les consommateurs à se rendre dans les magasins s'ils veulent obtenir les mêmes produits à un prix inférieur.
Vice-versa, vous pouvez également utiliser vos données en magasin pour améliorer votre présence en ligne.
Certains produits peuvent être très demandés par les détaillants qui ne peuvent pas toujours assurer leur disponibilité. Savoir quels produits sont en demande, les rendre facilement disponibles et faire de la publicité en ligne pour le consommateur peut aider à augmenter les ventes. Cela permet également de savoir quels articles doivent être promus à l'avenir.
Expérience client
Enfin, vous devriez vous pencher sur l'un des facteurs les plus influents de vos données - le consommateur. Demandez-vous pourquoi les clients font leurs achats. Qu'est-ce que certains produits ont que d'autres n'ont pas ?
Les acheteurs prennent souvent leurs décisions d'achat en fonction du prix ou de l'émotion. C'est pourquoi les achats impulsifs peuvent avoir un impact aussi important sur les ventes.
Une partie de votre collecte de données devrait inclure des témoignages de clients ou d'employés qui peuvent attester de l'expérience des clients dans le magasin. Vos produits sont-ils faciles à trouver ? Les clients ont-ils des plaintes ou des questions qui restent sans réponse ? Il s'agit d'une information clé qui pourrait distinguer votre marque des autres de manière négative.
Les progrès réalisés dans les logiciels de collecte de données en magasin peuvent vous fournir une énorme quantité d'informations qu'il peut être difficile de transformer en stratégies exploitables. Au bout du compte, il s'agit de s'assurer que vous présentez les bons produits aux bons clients, de la manière la plus efficace et la plus rentable possible.
