Qu'est-ce que la réputation d'une marque ? C'est tout. La réputation, c'est la façon dont tout le monde perçoit votre marque, les acheteurs, les partenaires et les concurrents. La réputation, c'est la confiance que l'on accorde à votre marque. C'est ce que les gens ressentent lorsqu'ils achètent votre marque. C'est ce qu'ils ressentent lorsqu'ils voient votre marque dans les rayons et sur les marchés en ligne.
Vous savez qu'une réputation de marque positive peut entraîner une augmentation des recettes, et qu'une réputation négative peut avoir le résultat inverse. Ce qui vous préoccupe peut-être, c'est de savoir comment protéger la réputation de votre marque, surtout dans le contexte actuel du commerce de détail.
Votre marque est maintenant représentée sur de nombreuses chaînes. On peut la trouver en ligne et en magasin, peut-être sur Amazon et Walmart, d'un océan à l'autre ou dans le monde entier. Vous devrez peut-être trouver un équilibre entre la protection de votre marque en ligne et en magasin, la croissance des ventes nationales ou mondiales, et ce, à un coût abordable et de manière efficace.
Ce n'est pas une mince affaire. Travaillons ensemble pour protéger la réputation de votre marque sur tous les canaux.
Faites appliquer vos politiques MAP
Les prix minimums annoncés, ou politiquesMAP , sont un outil crucial pour protéger votre marque. Cette règle fixe un prix plancher pour tous vos vendeurs. Ils ne doivent pas faire de publicité en dessous de MAP, mais ils peuvent faire de la publicité à un prix supérieur à MAP.
Cela permet non seulement de préserver vos marges, mais aussi de protéger la réputation de votre marque. Des prix trop bas peuvent être perçus comme étant bon marché, de mauvaise qualité ou non compétitifs sur le marché. Un prix nettement inférieur à votre seuil habituel peut également semer la confusion chez les acheteurs ou les amener à croire que le produit n'est pas authentique. Grâce aux politiques de MAP , vous pouvez également entretenir des relations avec les détaillants avec lesquels vous souhaitez établir un partenariat - des vendeurs qui s'alignent sur la mission de votre marque. Ce prix minimum peut être trop élevé pour un détaillant avec lequel vous ne voulez pas être associé, de toute façon.
Une étude menée par des étudiants en doctorat de la Northwestern University a révélé que 53 % des vendeurs non autorisés violaient MAP contre seulement 15 % des vendeurs autorisés. Faites appliquer vos politiques de MAP en surveillant les contrevenants, puis en contactant le vendeur pour lui rappeler le MAP. Vous devriez envisager de mettre fin à vos accords avec tout contrevenant récidiviste afin d'accroître la conformité de MAP .
Empêcher les vendeurs non autorisés
Les vendeurs non autorisés peuvent constituer une préoccupation légitime en ce qui concerne la réputation de la marque. Ils se présentent sous plusieurs formes, des contrefacteurs aux détaillants connus qui peuvent ne pas être autorisés à vendre sur un certain marché. Ce sont les vendeurs comme ce dernier groupe qui représentent une menace importante pour la réputation de votre marque, mais tous les vendeurs non autorisés posent problème.
Pourquoi ? Ces vendeurs peuvent sous-coter vos stratégies de prix, en donnant l'impression que vos produits sont bon marché. Ils peuvent vendre vos produits dans des boutiques en ligne et sur des marchés où vous ne voulez pas être vendu. Ils peuvent aussi vendre des produits de contrefaçon qui sont loin de votre qualité réelle, trompant ainsi les consommateurs.
Les prix inférieurs à MAP peuvent être un indicateur d'un vendeur non autorisé. Après tout, les vendeurs non autorisés sont susceptibles de ne pas connaître vos politiques MAP ou de ne pas vouloir les suivre. Une fois identifié, vous pouvez envoyer des lettres de cessation, contacter directement le vendeur ou déposer une plainte auprès du marché. Amazon propose également un registre des marques afin de simplifier le signalement des vendeurs non autorisés.
Assurer la conformité en magasin
MAP et les vendeurs non autorisés sont des défis courants pour les marques de commerce électronique. Cependant, la plupart des marques sont aujourd'hui vendues en ligne et en magasin. Cette approche commerciale unifiée signifie que la conformité en magasin est un autre facteur important pour la bonne réputation d'une marque.
La conformité en magasin prend plusieurs formes. Il peut s'agir d'une conformité au planogramme, de sorte que vos produits sont organisés sur les rayons de manière réfléchie et planifiée à l'avance. Il peut s'agir d'une conformité de l'affichage, de sorte que vos produits sont présentés avec tous les éléments requis, comme des vidéos ou des vitrines d'accompagnement. Ou encore, il peut simplement s'agir de produits en rupture de stock et d'associés du magasin qui peuvent parler intelligemment de votre marque.
Les clients mystère apportent une couche supplémentaire de visibilité aux détaillants de briques et de mortier.
Les clients mystère sont une solution pour assurer la conformité des magasins. De nombreuses marques s'appuient sur leurs propres équipes pour surveiller les magasins, telles que les représentants sur le terrain. Les clients mystère apportent une couche de visibilité supplémentaire. Le réseau de clients mystère de Wiser peut atteindre plus de magasins en moins de temps que les équipes internes. Ils peuvent partager leurs commentaires sur tous les éléments de la conformité en magasin, des présentoirs aux associés du magasin. Les données sont ensuite validées et partagées.
Ces informations vous permettent d'exercer une plus grande influence sur les détaillants de briques et de mortier pour faire respecter la réglementation. Cela vous aidera à assurer une présence transparente et cohérente en magasin, parallèlement à votre présence en ligne.
Mettre l'accent sur la protection des marques multicanaux
Votre marque est - et devrait être - partout, en ligne et en magasin. C'est pourquoi vous devez protéger la réputation de votre marque sur tous les canaux. Il suffit d'une seule mauvaise expérience pour faire fuir un client.
Qu'il s'agisse de la surveillance de MAP , du merchandising en magasin, des prix, etc., Wiser est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur la manière de protéger la réputation de votre marque.