Vision des consommateurs en magasin

Infographie] La guerre des chaînes : quelle est la meilleure chaîne, selon les acheteurs quotidiens ?

L'expérience d'achat en magasin peut être très différente selon le type de magasin que vous exploitez. Parmi les canaux les plus populaires, citons le bricolage, l'épicerie, la grande distribution, la pharmacie et le dollar. Mais en quoi ces expériences diffèrent-elles exactement ? Et comment les acheteurs se sentent-ils après une visite dans l'un de ces magasins ?

Pour le savoir, Wiser Solutions a interrogé son réseau de clients mystères équipés de smartphones à travers les États-Unis. Plus de 18 000 réponses ont été reçues de près de 6 000 magasins. Les clients ont été invités à se rendre dans les magasins des canaux ci-dessus et à répondre à un certain nombre de questions à l'intérieur.

Cette infographie couvre :

  • L'accueil et le passage en caisse
  • Organisation et propreté du magasin
  • La volonté des acheteurs de revenir
  • La meilleure marque s'affiche dans les yeux des acheteurs

Consultez l'infographie complète ci-dessous pour voir toutes les réponses de cette enquête. Sous l'image suivante se trouve le texte utilisé dans l'infographie.

Infographie présentant des points de données sur l'aménagement de la maison, l'épicerie, la grande distribution, les médicaments et les magasins à un dollar.


Vous vous demandez comment les acheteurs se sentent lorsqu'ils naviguent dans différents types de magasins ? Si les magasins à un dollar, les pharmacies, les épiceries, les magasins de bricolage et les grandes surfaces présentent de nombreuses similitudes, tout n'est pas égal aux yeux des consommateurs.

Wiser a recueilli plus de 18 000 réponses à une enquête menée dans 5 858 magasins aux États-Unis. Voici ce que les acheteurs avaient à dire sur ces canaux - et lequel est arrivé en tête.

Les acheteurs ont-ils été accueillis à l'entrée ?

Un accueil amical peut contribuer grandement à l'obtention d'une vente. Cependant, les acheteurs du canal dollar ne doivent pas s'attendre à un bonjour.

  • Rénovation de la maison
    • 73 % ont été salués.
  • Épicerie
    • 69 % ont été salués.
  • Marché de masse
    • 55 % ont été salués.
  • Médicament
    • 45 % ont été salués.
  • Dollar
    • 33 % ont été salués.

Les magasins étaient-ils bien organisés ?

Des magasins bien organisés peuvent faciliter les achats, surtout pour les consommateurs d'aujourd'hui qui ont tendance à se concentrer sur leur mission.

  • Rénovation de la maison
    • 95 % sont soit organisés, soit très organisés.
  • Médicament
    • 92 % sont soit organisés, soit très organisés.
  • Épicerie
    • 92 % sont soit organisés, soit très organisés.
  • Marché de masse
    • 88 % sont soit organisés, soit très organisés.
  • Dollar
    • 74 % sont soit organisés, soit très organisés.

Les magasins étaient-ils propres ?

La propreté peut avoir plus d'importance dans certaines chaînes - par exemple, l'épicerie plutôt que le bricolage - mais dans tous les cas, il est toujours agréable d'avoir un magasin propre à parcourir.

  • Rénovation de la maison
    • 92 % sont propres ou très propres.
  • Épicerie
    • 92 % sont propres ou très propres.
  • Médicament
    • 91 % sont propres ou très propres.
  • Marché de masse
    • 87 % sont propres ou très propres.
  • Dollar
    • 63 % sont propres ou très propres.

Comment s'est passé le passage à la caisse ?

Une expérience de paiement rapide et facile n'est pas seulement bonne pour les acheteurs, mais elle peut être le bon moment pour une vente incitative à la caisse.

  • Épicerie
    • 91 % sont bons ou excellents
  • Médicament
    • 90 % sont bons ou excellents
  • Rénovation de la maison
    • 89 % sont bons ou excellents
  • Marché de masse
    • 87 % sont bons ou excellents
  • Dollar
    • 77 % sont bons ou excellents

Les acheteurs reviendraient-ils ?

Un achat unique, c'est bien, mais un achat répété, c'est mieux. Le canal dollar est encore à la traîne pour ce qui est d'inciter les acheteurs à revenir.

  • Rénovation de la maison
    • 85 % d'entre eux referaient des achats.
  • Épicerie
    • 84 % d'entre eux referaient des achats.
  • Marché de masse
    • 82 % d'entre eux referaient des achats.
  • Médicament
    • 74 % d'entre eux referaient des achats.
  • Dollar
    • 55 % d'entre eux referaient des achats.

Quelles sont les marques qui ont les meilleurs écrans ?

Certaines marques ont fait meilleure impression que d'autres, notamment les entreprises suivantes (réparties par canal).

  • Dollar
    • Fabuloso
    • Swiffer
    • Ajax
    • Lysol
    • Totalement génial
  • Médicament
    • Finest Nutrition
    • L'abondance de la nature
    • Nature Made
    • Vivre mieux
    • CVS Health
  • Épicerie
    • Russell Stover
    • Lindt
    • M&Ms
    • Lay's
    • Reese's
  • Rénovation de la maison
    • Samsung
    • LG
    • Whirlpool
    • GE
    • Maytag
  • Marché de masse
    • Fitbit
    • Samsung
    • Apple
    • Garmin
    • Fossile

Qui est le gagnant ?

Quel canal a obtenu les performances les plus constantes sur ces indicateurs clés de performance ? Le gagnant est le secteur de la rénovation de la maison, qui a remporté la première place pour l'accueil des clients, l'organisation du magasin et les visites de retour, ainsi qu'une égalité avec le secteur de l'épicerie pour la propreté.

  1. Rénovation de la maison
  2. Épicerie
  3. Marché de masse
  4. Médicament
  5. Dollar
Illustration de la maquette d'un ordinateur portable

De meilleures décisions ne peuvent venir que de meilleures données

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