Les fabricants qui tentent de contrôler la distribution, y compris par le biais des canaux en ligne, savent qu'ils doivent surveiller activement les sites web et les marchés tiers.
En gardant un œil sur ces canaux, ils peuvent identifier les cas possibles de vente non autorisée de leurs produits. Des outils de surveillance efficaces pour les marques peuvent être extrêmement utiles à cet égard. Une fois identifiés, les fabricants peuvent prendre les mesures nécessaires pour tenter d'empêcher les vendeurs de se livrer à des ventes en ligne non autorisées.
Il est important que les fabricants disposent d'un plan pour lutter contre les ventes non autorisées et ne se laissent pas prendre au jeu du "whack-a-mole". Aux fins du présent article, supposons qu'un fabricant ait déjà un bon plan en place pour faire face aux ventes en ligne lorsque des vendeurs malhonnêtes sont identifiés. Nous nous concentrerons ici sur le processus de découverte de l'identité des vendeurs en ligne tiers non autorisés.
Avant de pouvoir prendre des mesures ou d'engager des actions coercitives contre les vendeurs en ligne non autorisés, il est nécessaire que les fabricants identifient les vendeurs. Lorsque les fabricants découvrent des ventes non autorisées, ils doivent évaluer la situation et poser quelques questions. Par exemple : Quels sont les produits vendus ? Où sont-ils répertoriés ? Et qui les propose à la vente ?
Cet article est le premier d'une série de trois qui se concentrent sur la dernière question : le qui. Aujourd'hui, nous allons aborder certaines des bases de l'enquête sur les vendeurs en ligne tiers.
Le deuxième article, qui sera publié sur L'application de la loi sur les vendeurs en ligne de Vorys blogLa conférence, qui se déroulera à Bruxelles, abordera la question de la recherche sur les sites web d'analyse du marché et les médias sociaux. Et le troisième article, également sur le Vorys blog, donnera un aperçu des achats de produits et autres recherches.
Identifier Online Sellers
Il est essentiel d'enquêter sur les vendeurs en ligne et de les identifier pour plusieurs raisons. Un fabricant peut être en mesure de déterminer si un vendeur est l'un de ses détaillants autorisés à vendre sur un canal non autorisé (c'est-à-dire un marché en ligne) ou si le vendeur est un vendeur non autorisé sur le marché gris. Si un fabricant traite avec un vendeur non autorisé, il doit également essayer de déterminer la source du produit du vendeur. La résolution de ce problème de détournement de produit peut être une étape importante pour empêcher de futures ventes non autorisées.
En identifiant les vendeurs, il est beaucoup plus facile pour les fabricants de mettre fin à ces ventes non désirées. Ces ventes peuvent se faire en dehors des circuits autorisés et/ou en dessous du prix minimum annoncé par le fabricant. Ce type de détournement porte atteinte à l'intégrité de la marque et perturbe le canal de vente.
Avant de s'engager trop profondément, un fabricant ou son équipe d'enquêteurs voudra commencer par une recherche approfondie du site web/marché où les produits sont répertoriés. Cette diligence raisonnable permettra de mieux comprendre toute l'étendue du problème.
L'idée est ici de rechercher toute information potentiellement identifiable. Il peut s'agir d'informations évidentes, telles que le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone figurant sur les pages "vitrine" ou "à propos de nous". Elles peuvent également inclure quelque chose de subtil, comme un logo. Le nom d'utilisateur ou le nom de la vitrine peut au moins s'avérer utile.
Certains sites web, comme eBay, répertorient les lieux (c'est-à-dire la ville et l'État) où se trouvent les produits. Ce petit fragment d'information peut être très utile pour découvrir l'identité d'un vendeur. Une autre caractéristique potentiellement bénéfique d'eBay est qu'il fournit l'historique des vendeurs, y compris les anciens identifiants d'utilisateur. Certaines analyses d'ID utilisateur fournissent des indices, tels que le nom et/ou la localisation d'une personne. Vous pouvez alors effectuer une recherche rapide sur ces indices.
De plus, pour toute personne qui enquête régulièrement sur l'identité des vendeurs en ligne, un ancien nom de vendeur ou un identifiant d'utilisateur peut sonner l'alarme. Même ce qui peut sembler être une impasse peut être une pièce importante du puzzle. En recherchant une vitrine ou un nom d'utilisateur, il est possible de générer des résultats de recherche utiles.
En cours d'exécution Searches
Toute information découverte sur la page d'une vitrine peut être recherchée sur les moteurs de recherche. La recherche de numéros de téléphone ou de noms d'utilisateur sur Google peut souvent conduire à des informations commerciales, par exemple. Si Google est léger sur les détails, n'oubliez pas d'essayer d'autres moteurs de recherche, tels que Bing. Les résultats de recherche peuvent également varier sur les ordinateurs de bureau et les téléphones portables, alors essayez aussi vos recherches sur un appareil mobile ou une tablette. Ces types de recherche croisée ne prennent que quelques instants et peuvent produire des informations précieuses à référencer.
Pages blanches Premium est un outil relativement peu coûteux qui peut être utile. Sur ce site, un enquêteur peut effectuer des recherches inverses de numéros de téléphone et d'adresses, ainsi que des recherches par nom et par ville/état. C'est une excellente ressource pour valider les informations trouvées.
Les résultats des pages blanches ne sont pas précis à 100 %. Toutefois, lorsque les informations sont comparées à celles d'autres sites pour confirmer l'identité d'un vendeur, il peut être utile de consulter les informations contact d'un vendeur.
Une autre stratégie utilisant Google consiste à effectuer une recherche d'images inversée. Si vous visitez images.google.com, vous pouvez télécharger une photo (par exemple, le logo d'un vendeur) et voir si des résultats apparaissent. Les correspondances peuvent être des sites web, des profils de médias sociaux ou une autre vitrine.
Sur Google Chrome, un enquêteur peut également cliquer avec le bouton droit de la souris sur une image et sélectionner "Rechercher une image dans Google". Parfois, vous n'obtenez rien. D'autres fois, vous pouvez obtenir d'excellents résultats. L'important est de creuser et de ne pas abandonner s'il n'y a pas d'informations sur contact sur la page d'un vendeur.
Comme mentionné précédemment, il s'agit du premier d'une série de trois articles traitant des tactiques spécifiques que les fabricants peuvent utiliser pour identifier les vendeurs non autorisés. Lisez la deuxième partie sur la recherche de vendeurs tiers et le troisième sur la conduite des achats de produits.
