Les humains sont des êtres visuels. En fait, 83% des informations sont obtenues à partir de notre sens de la vue. En gardant ces informations à l'esprit, tout détaillant devrait faire du merchandising une grande priorité pour son entreprise. Une bonne stratégie de merchandising augmentera les taux de conversion et vous aidera à réussir.
Bien qu'il soit tout aussi important dans les deux cas, le marchandisage est différent lorsque l'on compare les magasins en ligne et les magasins de bricolage. La différence la plus importante réside peut-être dans l'accès aux produits. Lorsqu'une personne fait des achats en ligne, elle ne peut pas toucher les produits physiques ou en faire l'expérience complète avant de les acheter, ce qui peut laisser le client incertain de sa décision d'achat. Vous n'avez pas non plus de présentoir en bout de couloir pour attirer l'attention de l'acheteur, ni de vendeur pour l'aider à répondre à ses questions. L'expérience du client ne peut pas être complète à travers un écran, mais vous pouvez la compenser avec des descriptions de produits et des images claires.
On pourrait penser que cela désavantagerait les détaillants en ligne, et d'une certaine manière, vous avez raison. Si 100 personnes visitent un site web, seules trois feront un achat. Cependant, de bonnes tactiques de marchandisage peuvent changer cette statistique. Prenez par exemple le détaillant en ligne footsmart.com. Après avoir mis à jour les résultats de recherche pour inclure les meilleurs articles vendus, l'entreprise a constaté une amélioration de 82 % de son taux de conversion. De simples changements comme celui-ci peuvent faire toute la différence aux yeux d'un client.
Soyez clair comme de l'eau de roche
Tout d'abord, n'oubliez pas d'expliquer sur votre site web ce que fait votre entreprise et ce qui la rend intéressante. Si vous ne le faites pas, un nouvel acheteur risque d'être désorienté et d'abandonner votre magasin avant même d'avoir commencé à faire ses achats. Fournissez des informations sur contact , les gens aiment savoir qu'ils peuvent contact votre entreprise en cas de problème. Allez plus loin et proposez un chat en direct, afin que les gens soient immédiatement satisfaits de leurs achats. Cela imite la commodité offerte par les magasins de briques et de mortier.
Mettre en ligne l'expérience en magasin
Compensez l'impossibilité de faire l'expérience physique du produit en fournissant plusieurs images claires sous différents angles pour montrer au client à quoi ressemble l'article. Inclure des vidéos du produit porté ou utilisé. Des descriptions approfondies des produits peuvent également aider le client à décider s'il s'agit du bon produit pour lui, en dissipant toute incertitude. Parfois, il ne suffit pas de lire le produit pour l'acheteur, alors incluez des commentaires d'utilisateurs qui reflètent les avantages et les inconvénients du produit. Ces avis peuvent servir de guide pour répondre aux dernières questions du client.
Les achats en magasin ont leurs avantages, mais vous disposez de fonctions qui rendent les achats en ligne plus pratiques, comme la possibilité d'enregistrer un panier complet ou de personnaliser les produits. Les acheteurs apprécieront la possibilité de "sauvegarder" leur panier s'ils quittent le site pour une raison quelconque, et les options de personnalisation de certains produits rendent l'expérience client plus amusante et plus agréable.
Améliorez la présentation de votre site web
Il existe d'innombrables autres moyens d'améliorer l'expérience du client. Optimisez votre moteur de recherche en proposant des filtres et des auto-suggestions pour faciliter la recherche du client. Ajoutez une section distincte uniquement pour votre section des ventes et des offres spéciales. Les acheteurs à la recherche d'une bonne affaire peuvent s'y rendre directement au lieu de passer leur temps à chercher le prix le plus bas. Une fois que les clients ont commencé à placer des articles dans leur panier, le fait d'annoncer son contenu sur le côté de la page peut aider l'acheteur à garder une trace de ce qu'il achète.
Éviter les chariots abandonnés
Si vous voulez que vos taux de conversion s'améliorent, vous devez empêcher l'abandon des chariots. Une façon d'y parvenir est de baisser vos prix. Si vous ne pouvez ou ne voulez pas baisser vos prix en raison du positionnement de votre marque, justifiez-les par un excellent service à la clientèle ou par la gratuité des frais de port. En parlant de livraison, elle peut faire ou défaire une vente. 2BigFeet a mis en place la livraison gratuite et a constaté une augmentation de 50 % des taux de conversion. L'accélération de votre site peut également éviter aux consommateurs la frustration et l'abandon de leur panier, tout comme la réduction des demandes de données et des inscriptions obligatoires.
Faciliter le processus de paiement
Au bout du chemin, assurez-vous de fournir à votre client un processus de paiement facile. N'incluez que des formulaires faciles à remplir et proposez-lui de passer à la caisse en tant qu'"invité". Les gens ne veulent pas toujours s'inscrire chez vous, et c'est très bien ainsi. Parfois, ils sont pressés, alors assurez-vous de leur montrer des indicateurs de progrès et d'indiquer clairement les politiques de retour et d'expédition. Utilisez de gros boutons clairs pour faciliter la navigation tout au long du processus, et profitez-en pour faire des ventes incitatives. Si vous choisissez de faire de la vente incitative, utilisez des produits au moins 60 % moins chers qui peuvent compléter l'article acheté (un étui de téléphone, s'ils achètent un téléphone).
L'optimisation de vos pratiques de marchandisage augmentera votre taux de conversion et apportera un confort d'achat à vos clients. Une présentation simple et des instructions claires peuvent transformer une simple transaction en une relation, et dans un secteur fortement saturé, la valeur de la vie du client est essentielle.
Quelles autres tactiques les détaillants en ligne peuvent-ils mettre en œuvre pour améliorer leur merchandising et augmenter les taux de conversion ?
Rédacteur collaborateur : Brian Smyth
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