Ce qu'il faut savoir A propos Magasinage mystère traditionnel ou moderne

Les visites mystères ont pris de l'ampleur ces dernières années. Les clients ne se rendent plus dans les magasins avec plusieurs pages de questions à remplir. Cette expérience est vite devenue trop volumineuse et inefficace pour les marques et les détaillants qui souhaitent avoir un aperçu de leurs performances en magasin.

Pourquoi les achats mystères traditionnels sont dépassés

Le marchandisage traditionnel de la vieille école était réalisé par les rois de la vente au détail en magasin des années passées. Ils envoyaient des centaines, voire des milliers d'enquêtes sur papier à des clients mystères à proximité des magasins sur lesquels ils voulaient obtenir des données. Une fraction des destinataires des enquêtes se rendait dans les magasins, armés de scripts et de questionnaires. On leur donnait des instructions sur les sujets à aborder avec les employés des magasins et sur le type de données en magasin dont ils devaient rendre compte.

Il y a eu quelques problèmes avec ces enquêtes :

• Le processus n'était pas naturel, car il pouvait prendre plus de 45 minutes aux acheteurs pour remplir leur questionnaire. Cela pouvait rendre l'interaction employé-acheteur gênante.
• Comme ces clients mystère devaient envoyer leurs réponses par courrier, il n'y avait aucun moyen de vérifier, au moment où ils ont répondu à toutes les questions, qu'ils avaient répondu de manière satisfaisante.
• En outre, l'ensemble de ce processus pourrait prendre de 4 à 6 mois entre le moment où les entreprises envoient les enquêtes et le jour où elles reçoivent en retour suffisamment de réponses de qualité.
• Sans parler du coût. L'impression et l'envoi de toutes ces enquêtes sur papier, ainsi que le paiement de chaque client mystère ont rapidement fait un trou dans le budget du projet.
• Enfin, s'il était important de disposer de ces données pour les marques et les détaillants, les données d'enquête recueillies il y a plusieurs mois étaient pratiquement inutiles. Après tout, si les acheteurs ont déclaré que l'étalage qu'ils avaient remarqué dès leur entrée dans un magasin avait été brisé en mai, il y a de fortes chances qu'il soit réparé dès septembre, lorsque la marque ou le détaillant aura pu passer au crible les données et agir en conséquence.

Sur la base de cette expérience maladroite, et alors que la téléphonie mobile prenait le relais, il était évident qu'une nouvelle façon de recueillir des données en magasin était nécessaire. Entrez, le magasinage mystère mobile.

La mobilité Mystère Les achats font passer la collecte de données à un niveau supérieur

Centre de recherche Pew a constaté que 77 % des Américains possèdent des smartphones. Exploiter cette population semblait être un moyen beaucoup plus logique d'obtenir ces données cruciales. Voici en quoi les achats mystères par téléphone mobile diffèrent de la manière traditionnelle de faire les choses :

• Par rapport aux enquêtes sur papier, les commerçants et les exploitants de magasins modernes utilisent des applications pour smartphones afin d'obtenir des réponses aux questions essentielles à leur réussite. En outre, cela permet aux marques et aux détaillants de tirer parti des appareils photo secrets de leurs clients et d'obtenir également des données photographiques.
• Les clients mystère doivent entrer et sortir dans un délai raisonnable pour ne pas compromettre les données qu'ils collectent. Si un client mystère est dans un magasin pendant 40 minutes, qu'il griffonne des réponses et se tourne ensuite vers les employés pour leur poser des questions sur leur scénario, il se peut que les employés ne répondent pas comme ils le feraient habituellement. Pour recueillir des données correctes, les employés doivent penser qu'ils parlent à un client moyen, et non à quelqu'un qui les évalue. Les achats mystères modernes réduit le temps que les clients passent dans le magasin, généralement à 10-15 minutes.
• Avec une concurrence aussi féroce dans le commerce de détail, chaque poste budgétaire compte. Et cela signifie que les projets de magasinage mystère coûteux sont hors de question. Si les clients ont leur téléphone à portée de main pendant la majeure partie de la journée, les cibler sur leur appareil mobile est un moyen beaucoup moins coûteux de collecter des données sans avoir à payer pour les copies physiques envoyées par la poste.
• Tout comme les détaillants et les marques se concentrent intensément sur les coûts, ils s'efforcent également d'améliorer leur efficacité. L'évaluation mystère mobile y contribue, car les acheteurs sont en mesure de recueillir toutes les données dont une entreprise a généralement besoin dans un délai de deux à quatre semaines.
• Enfin et surtout, les détaillants et les marques peuvent consulter en temps quasi réel les données des clients mystères recueillies sur un portail en ligne et prendre des mesures immédiatement. Le commerce de détail évolue à la vitesse de la lumière et corrige tous les problèmes, tels que Ruptures de stock et les affichages non conformes, a un impact réel sur les recettes et le sentiment des clients.

Réflexions finales

Il est temps de laisser derrière soi les vieux jours du magasinage mystère pour profiter de la nouvelle façon dont les clients naviguent dans les magasins. Grâce à la collecte moderne de données, les marques et les détaillants peuvent obtenir les données dont ils ont besoin pour améliorer leurs performances sans avoir à se soucier de l'aspect pratique. Pour en savoir plus sur les enquêtes mystères modernes, consultez la version à la demande de notre webinaire à l'adresse en savoir plus , Un point de vue moderne sur les visites mystères : Comment les marques et les détaillants prennent de l'avance grâce au crowdsourcing mobile.