Introduction
Le concept de magasin parfait est devenu une pierre angulaire stratégique pour les grandes marques qui s'efforcent d'assurer une exécution sans faille sur les canaux en ligne et en magasin. En unifiant les processus de conformité et en exploitant les informations exploitables, elles obtiennent des améliorations mesurables de la représentation de la marque, de l'expérience client et des résultats de vente. Un fabricant mondial de biens durables haut de gamme s'est associé à Wiser pour atteindre cet objectif, en démontrant comment le cadre Perfect Store peut améliorer l'expérience omnicanale et renforcer les partenariats de vente au détail à travers les canaux et les marchés.
Le magasin parfait en action
Cette marque était confrontée à un défi de taille : s'assurer que ses revendeurs respectent ses normes d'exécution élevées, reflétant ainsi son image de marque de premier ordre, tant en ligne qu'en magasin. Elle s'appuyait sur des systèmes disparates, notamment un outil de conformité en ligne tiers et divers fournisseurs d'audit régionaux pour l'exécution en magasin. Il en résultait des données fragmentées, des retards et des occasions manquées de faire respecter les normes de la marque de manière cohérente.
Voici comment ils ont utilisé le cadre du magasin parfait pour transformer leur approche :
1. Établir les paramètres qui définissent le magasin parfait
Le fondement d'une stratégie de magasin parfait consiste à définir les bons indicateurs qui reflètent les normes de la marque et les attentes des consommateurs. Pour cette marque, ces indicateurs couvrent les environnements en ligne et en magasin, garantissant une expérience cohérente et de qualité partout où le client est en contact avec ses produits.
Les principaux indicateurs sont les suivants :
- Qualité de l'affichage
- Les mesures effectuées en magasin pourraient consister à vérifier que les présentoirs sont placés dans des zones très fréquentées, à des hauteurs optimales et qu'ils sont accompagnés d'étiquettes de prix et de visuels propres et non abîmés.
- Les mesures en ligne peuvent consister à vérifier que les images, les descriptions et les prix des produits sont exacts, cohérents et conformes aux lignes directrices de la marque.
- Disponibilité du stock
- En magasin, il peut s'agir de contrôler les stocks en rayon pour s'assurer que les produits sont disponibles à l'achat, qu'ils ne sont pas en rupture de stock ou qu'ils ne sont pas mal placés.
- En ligne, il pourrait s'agir de saisir des données sur les niveaux de stocks affichés sur les sites web des détaillants afin d'éviter les messages de "rupture de stock".
- Démonstration de la fonctionnalité du produit
- En magasin, il peut s'agir de s'assurer que les unités de démonstration sont opérationnelles, offrant ainsi aux clients une expérience pratique qui reflète la qualité supérieure de la marque.
- En ligne, il peut s'agir de mettre en avant des fonctionnalités interactives telles que des vues de produits à 360 degrés ou des démonstrations vidéo.
L'établissement de ces paramètres est la première étape de l'alignement de chaque point de contact sur les normes de la marque, jetant ainsi les bases d'une exécution cohérente sur tous les canaux.
2. Mesure - Collecte unifiée des données avec Wiser
La saisie et la mesure des indicateurs sur les canaux en ligne et en magasin sont complexes, en particulier pour les marques opérant à l'échelle mondiale. Souvent, les marques doivent faire appel à des fournisseurs distincts pour la collecte des données en ligne et en magasin, ce qui se traduit par un manque d'efficacité, des informations fragmentées et des rapports tardifs.
Wiser peut relever ce défi en fournissant une solution unique et unifiée pour collecter et suivre les indicateurs de Perfect Store.
Audits en magasin :
Grâce à la foule mondiale de Wiser, les audits en magasin permettent de recueillir des informations détaillées sur la qualité de l'affichage, la fonctionnalité des démonstrations et l'emplacement des produits. Ces audits sont cohérents d'un marché à l'autre, fournissant des données comparables quel que soit le lieu.
Surveillance en ligne :
Les outils en ligne de Wiser automatisent le processus de récupération des sites web des détaillants, capturant des données en temps réel sur la présentation, la tarification et la disponibilité des produits. Cela élimine le besoin de vérifications manuelles et garantit l'exactitude des données sur tous les points de contact numériques.
En regroupant la collecte de données en magasin et en ligne auprès d'un seul fournisseur, cette marque a gagné en efficacité opérationnelle et en capacité d'agir plus rapidement sur les informations recueillies.
3. Rapports et informations en temps réel - L'avantage Wiser
La collecte de données n'a de valeur que si elle peut être transformée en informations exploitables. Les outils de reporting complets de Wiser intègrent les mesures en ligne et en magasin dans un tableau de bord unique et en temps réel, offrant ainsi une vision holistique de l'exécution.
Voici comment Wiser permet à cette marque d'obtenir des informations exploitables :
Rapports unifiés entre les marchés et les canaux :
Le tableau de bord de Wiser permet de comparer les mesures de conformité entre les pays et les canaux de vente. Par exemple, la marque peut désormais voir comment les vendeurs européens se comportent par rapport à leurs partenaires nord-américains ou comparer l'exécution en magasin avec la conformité en ligne dans la même région.
Visibilité en temps réel :
Les problèmes tels que les présentoirs cassés, les unités de démonstration manquantes ou les prix en ligne inexacts sont immédiatement signalés, ce qui permet de prendre des mesures correctives avant qu'ils n'aient un impact sur les ventes.
Corrélation avec les performances commerciales :
La marque peut désormais faire évoluer les données de conformité dans le temps et les mettre en corrélation avec les performances commerciales. Par exemple, des taux de conformité plus élevés sur des marchés spécifiques ont été associés à une augmentation des ventes de produits phares.
Partenariats basés sur la performance :
La fonction de notation de Wiser permet à la marque d'évaluer objectivement les performances des revendeurs. Les partenaires les plus performants sont récompensés par l'accès au lancement de nouveaux produits ou à des promotions exclusives, ce qui les incite à poursuivre dans la voie de l'excellence.
En consolidant la collecte, l'analyse et le reporting des données au sein d'une plateforme unique, Wiser élimine les inefficacités des systèmes cloisonnés et offre une voie claire vers l'excellence de l'exécution.
4. Amélioration des partenariats
Pour cette marque, un système de notation personnalisé a été mis au point pour évaluer les performances des vendeurs. Ceux qui atteignent ou dépassent les normes de Perfect Store sont récompensés par des avantages tels qu'un accès anticipé aux lancements de nouveaux produits ou un soutien promotionnel supplémentaire. Un système incitatif peut non seulement entraîner des taux de conformité plus élevés, mais aussi favoriser un alignement plus fort avec les partenaires de vente au détail.
L'impact
Cette approche offre des avantages tangibles :
Amélioration des taux de conformité :
Le taux de conformité sur les canaux en ligne et en magasin s'est considérablement amélioré, ce qui a permis aux clients de bénéficier d'une représentation cohérente de la marque.
Efficacité opérationnelle :
L'intégration des données dans une plateforme unique a permis d'éliminer les processus manuels et de réduire les retards dans l'établissement des rapports.
Croissance des ventes :
En établissant un lien entre les performances en matière de conformité et les données relatives aux ventes, cette marque peut démontrer une corrélation claire entre des normes d'exécution élevées et une augmentation du chiffre d'affaires.
Par exemple, pour un seul pays, la mise en œuvre du programme Perfect Store de la marque a permis d'identifier un impact commercial de 12,8 millions d'euros sur les ventes en magasin, soulignant ainsi la valeur d'une exécution cohérente.
Meilleures pratiques pour une mise en place parfaite du magasin
Pour obtenir des résultats similaires, les marques doivent
- Définir des mesures de conformité qui s'alignent sur les normes de leur marque et les attentes des clients.
- Mettre en œuvre une technologie qui intègre la conformité en ligne et en magasin dans une plateforme unifiée.
- Utiliser les données pour guider les partenariats, par exemple en récompensant les vendeurs pour leurs bonnes performances et en soutenant ceux qui ont besoin de s'améliorer.
- Évaluer et affiner en permanence l'exécution sur la base d'informations en temps réel.
Une approche globale du magasin parfait
L'un des aspects les plus importants de la solution de Wiser est son évolutivité. La marque peut appliquer le cadre Perfect Store de manière cohérente sur différents marchés, de l'Europe à l'Amérique du Nord. Cela permet de s'assurer que les normes de qualité sont respectées dans le monde entier, de renforcer la présence de la marque et d'instaurer un climat de confiance avec les détaillants partenaires.
Conclusion
Le magasin parfait est plus qu'un simple concept, c'est un cadre puissant pour la réussite omnicanale. Grâce à la solution unifiée de Wiser, les marques peuvent définir et mesurer les indicateurs qui comptent, collecter les données de manière transparente sur tous les canaux et générer des informations exploitables afin d'optimiser l'exécution.
Pour cette marque de biens durables haut de gamme, cette approche permet d'améliorer l'exécution des opérations de vente au détail, d'améliorer l'expérience des clients et de stimuler la croissance des ventes, ce qui l'aide à se positionner comme leader dans sa catégorie. En adoptant le cadre de Perfect Store et en s'appuyant sur Wiser en tant que partenaire, des marques similaires établissent la norme d'excellence en matière d'exécution de la vente au détail, garantissant ainsi la prospérité de leur marque sur l'ensemble des canaux et des marchés.
Faire le premier pas vers l'excellence omnicanale
Prêt à améliorer votre stratégie d'exécution ? Découvrez comment Wiser peut vous aider à mettre en œuvre le Perfect Store et à assurer le succès de vos canaux de vente au détail.
